Dedizierter Firmen-Helpdesk
zertifizierte Mannschaft, sofortige Antwort
Alle registrierten und nach SLA gemessenen Bestellungen
Kundenportal 24/7
Bestellen und verfolgen Sie Bestellungen in Echtzeit
Unternehmenshistorie und -dokumentation, immer griffbereit
Bestellungen per Ticket
Portal, E-Mail oder Telefon – alles erfasst mit Uhrzeit und Techniker.
Prioritäten und Zeiten
Erste Antwort garantiert nach Prioritätsstufe.
Vom Auftrag zur Lösung
Ticket-Lebenszyklus im Kundenportal sichtbar.
Managed Support · Ticketsystem
IT-Support für Unternehmen: von der Anfrage bis zur Lösung – mit garantierten Bearbeitungszeiten
Bei DataRoad wird die IT-Support für Unternehmen organisiert: Kein Auftrag verfällt durch eine e-Mail oder einen verpassten Anruf. Alle Aufträge werden in einem Ticket-System, werden nach Priorität klassifiziert und von einem zertifizierten Team bearbeitet — mit Sofortige Antwort sowie die gesamte dokumentierte Historie.
Warum ist ein Ticket-System wichtig?
Ohne ein Ticketsystem lebt der IT-Support von losen E-Mails und Anrufen: Anfragen gehen verloren, niemand weiß, was ausstehend ist, und das Problem von “gestern” taucht erst auf, wenn das Unternehmen bereits steht. Das ist der Unterschied zwischen Unterstützung versprechen und dies auch unter Beweis stellen.
Mit dem Ticket-System von DataRoad verfügt jeder Auftrag über eine Nummer, ein Ansprechpartner und eine Frist. Es wird nach Priorität geordnet, gemessen an schriftliche SLAs und wird im Verlauf Ihres Unternehmens gespeichert – damit jeder Techniker den Kontext kennt, ohne Ihnen zweimal dieselben Fragen zu stellen.
Drei Möglichkeiten, eine Bestellung aufzugeben
Kundenportal
Erstellen Sie Bestellungen in Sekundenschnelle, verfolgen Sie den Status in Echtzeit und sehen Sie sich den gesamten Verlauf Ihres Unternehmens unter Kundenportal DataRoad — rund um die Uhr verfügbar.
Eine E-Mail an unseren Helpdesk erstellt automatisch ein Ticket, dem bereits eine Nummer zugewiesen wurde. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung, und die Aktualisierungen werden im selben Thread fortgesetzt.
Telefone
In Notfällen rufen Sie bitte an +351 211 459 950 (Werktags, 9:30–18:30 Uhr). Die Anfrage wird ebenfalls als Ticket erfasst – nichts bleibt außerhalb des Systems.
Der Lebenszyklus eines Tickets, Schritt für Schritt
Eröffnung
Die Anfrage geht über das Portal, per E-Mail oder telefonisch ein – oder wird automatisch von unserem Überwachungssystem erstellt, noch bevor Sie es bemerken.
Triage
Ein Techniker analysiert, bestätigt die Auswirkungen auf das Geschäft und sammelt den Kontext: betroffene Benutzer, Geräte, Historie.
Priorität und Zuweisung
Das Ticket erhält eine Prioritätsstufe (P1 bis P4) mit einer durch das SLA festgelegten Antwortfrist und wird dem für das Thema zuständigen Techniker zugewiesen.
Diagnose und Lösung
Die meisten Fälle lassen sich bereits beim ersten Einsatz per Fernzugriff lösen; falls erforderlich, begeben wir uns vor Ort.
Bestätigung durch Sie
Das Ticket wird erst dann als abgeschlossen markiert, wenn der Benutzer bestätigt hat, dass alles funktioniert – wir schließen es nicht einfach so ab.
Abschluss und Registrierung
Die Lösung wird in der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens dokumentiert. Wiederkehrende Probleme führen zu vorbeugenden Maßnahmen.
Prioritäten und Erstreaktionszeiten
| Priorität | Beispiel | Erste Antwort |
|---|---|---|
| P1 · Kritisch | Unternehmen steht still: Server, Netzwerk oder wesentlicher Dienst ausgefallen | < 1 Stunde |
| P2 · Alt | Inaktiver Benutzer oder inaktives Team, aktives Sicherheitsrisiko | < 2 Stunden |
| P3 · Mittel | Störung oder unkritischer Betriebsfehler | < 4 Stunden |
| P4 · Niedrig | Bestellungen, Änderungen und geplante Verbesserungen | < 8 Arbeitsstunden |
Diese Zeiten sind keine Absicht: Sie sind schriftlich in unseren definiert Service-Level-Agreements (SLA) Und diese werden in regelmäßigen Berichten gemessen. In der Praxis erfolgt die Antwort in der großen Mehrheit der Fälle sofort.
Und außerhalb der Öffnungszeiten?
Die regulären Supportzeiten sind von Montag bis Freitag, von 9:30 bis 18:30 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten ist die 24/7-Überwachung überwacht weiterhin ihre Systeme und generiert automatische Warnmeldungen. Für Unternehmen, die nicht stillstehen dürfen – Kliniken, Logistikunternehmen, internationale Betriebe – bietet der Tarif IT Unlimited Premium 365 beinhaltet Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Proaktiver Support: Die Tickets, die wir vor Ihnen eröffnet haben
Ein erheblicher Teil der Tickets bei DataRoad wird nicht von Kunden eröffnet – sondern von unseren 24/7-Überwachungssysteme. Volle Festplatten, fehlgeschlagene Backups, ablaufende Zertifikate, fehlerhafte Geräte: Die Warnmeldungen erstellen automatisch Tickets, und das Team ergreift Maßnahmen bevor das Problem jemanden stoppt. Das ist der Unterschied zwischen reaktivem Support und Verwaltete IT.
Größere Vorfälle: Eskalation und Kommunikation
Wenn ein Vorfall weitreichende Auswirkungen hat, ändert sich der Umfang des Vorgangs: ein engagierter Verantwortlicher Wir übernehmen die Koordination, der Kunde erhält bis zur Lösung regelmäßige Statusberichte und am Ende einen Bericht nach einem Vorfall mit Ursachen und Präventionsmaßnahmen. Ohne Schweigen oder “Wir werden das prüfen”.
- Dokumentierte und gemessene SLAs — vertraglich festgelegte Reaktionszeiten, keine mündlichen Zusagen.
- Regelmäßige Berichte — offene und geschlossene Tickets, Antwortzeiten und Trends.
- Kompletter Verlauf — Die gesamte IT-Historie Ihres Unternehmens – dokumentiert und durchsuchbar.
- Ohne Treueprogramm — Das Vertrauen wird jeden Monat aufs Neue bestätigt, und das mit Erfolg.
Häufig gestellte Fragen
Wie erstelle ich ein Support-Ticket?
Über den Kundenportal (24/7), per E-Mail an den Helpdesk oder telefonisch (+351 211 459 950, werktags von 9:30 bis 18:30 Uhr). In jedem Fall erhält der Antrag eine Nummer und einen Antwortzeitraum.
Was ist der Unterschied zwischen Reaktionszeit und Lösungszeit?
Von einer „Beantwortung“ spricht man, wenn ein Techniker das Ticket übernimmt und mit der Bearbeitung beginnt – genau das garantieren die SLAs (z. B. weniger als 1 Stunde bei einem P1). Die Lösung hängt von der Komplexität ab, doch die meisten Anfragen lassen sich bereits beim ersten Einsatz per Fernzugriff lösen.
Was passiert außerhalb der Supportzeiten?
Die 24/7-Überwachung bleibt immer aktiv und zeichnet Warnmeldungen automatisch auf. Unternehmen mit dem Tarif IT Unlimited Premium 365 erhalten Support außerhalb der normalen Arbeitszeiten.
Kann ich den Status meiner Bestellungen verfolgen?
Ja. Im Kundenportal sehen Sie die offenen Tickets, den Status der einzelnen Tickets und die gesamte Historie Ihres Unternehmens – ohne anrufen zu müssen, um zu fragen “Und, was ist damit?”.
Muss ich einen Wartungsvertrag haben, um den Support nutzen zu können?
SLA und Portal sind Teil der IT Unlimited-Pläne. Für punktuelle Bedürfnisse gibt es IT-Support auf Anfrage — Und wenn Sie Vorhersehbarkeit wünschen, gibt es die Option der festen monatlichen Pauschale.
Möchten Sie Support mit garantierten Reaktionszeiten —
und Beweise dafür, dass sie eingehalten werden?
Sprechen Sie mit uns: Wir zeigen Ihnen das Portal, die SLAs und die Berichte, die unsere über 232 Kunden erhalten.
Angebot für Managed Support anfordernPraktische Anleitungen im Blog DataRoad: Wie viel kostet ein langsamer Computer? · Wenn Sie einen Computer austauschen · Warum bieten wir keine zeitnahe Hilfe an? · Informationsinventar: Was die Firma besitzt
Siehe auch: 24/7 IT-Überwachung (Premium 365) und NOC · IT Unlimited vs. avença, Stundenkontingent und Outsourcing · Wechsel des IT-Unternehmens ohne Ausfallzeiten · 24/7 IT-Support für Unternehmen in Lissabon · IT-Vor-Ort-Service für KMU in Lissabon · Externer IT-Bereich (Outsourcing) in Lissabon · IT-Support für Büros und Co-Workings in Lissabon · IT-Support für Kliniken und Arztpraxen in Lissabon · Kundenportal
Sitz in Alfragide, Support im ganzen Land — suporte remoto, local e telefónico.
Preços de referência: Essential desde 395 €, Premium desde 750 € e Premium 365 desde 1.200 € por mês (+ IVA).
Neueste Nachrichtenund unsere Projekte
Schneller IT-Support, jeden Tag im Jahr.
Rund um die Uhr IT-Support Lokaler und Fernwartungsservice mit sofortiger Antwort – 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr im Premium-Plan 365.
France Affiches entrega a informática de 3 sites, em 2 países, à DataRoad
France Affiches confia à DataRoad toda a informática de 3 sites em Paris e Lisboa, com IT Unlimited Premium 365.
Die Sozialdienste der öffentlichen Verwaltung haben DataRoad erneut in einem öffentlichen Wettbewerb ausgewählt, um eine Business-Wireless-Verbindung mit 14 Zugangspunkten in einem Gebäude in Lissabon einzurichten.
Die SSAP vertrauen erneut auf DataRoad: 14 WLAN-Zugangspunkte, ein Rack, ein Firewall und eine Netzwerkverwaltung mit Alarmierung, nach mehreren Netzwerkprojekten in Lissabon, Évora, Aljubarrota und São Pedro do Sul.
Zentralisierte IT-Sicherheit: DataRoad schützt alle Kunden mit derselben, vereinfachten und alarmgesteuerten Lösung
Zentrale und verwaltete Firewalls, Sicherheitsüberwachung auf jedem einzelnen Client und Überwachung mit Alarmierung: Gleiche Lösung in allen Unternehmen. In 11 Jahren hat DataRoad noch nie einen einzigen Vorfall erlebt.
Ubiquiti in Portugal: DataRoad installiert und betreibt seit 2015 UniFi-Netzwerke
Seit 2015 installiert, konfiguriert und verwaltet DataRoad in Unternehmen Unified-Netzwerke von Ubiquiti: mehr als 138 Standorte, viele mit Redundanz und sofortigen SLA-Zustandsangaben sowie mehr als 1321 verwaltete Geräte.
Jetzt kontaktieren
Kontaktformular
Fordern Sie ein Angebot bei DataRoad an. Wir kümmern uns um den Rest mit einer schnellen und klaren Antwort, um den Bedarf Ihres Unternehmens zu unterstützen.
Erzählen Sie uns, was Sie brauchen. IT-Support, Netzwerkinstallation, Cybersicherheit, ein Büroumfang oder einfach eine zweite Meinung zu Ihrer IT-Infrastruktur – wir sind hier, um zu helfen.
Füllen Sie das Formular aus und ein Fachtechniker setzt sich noch am selben Tag mit Ihnen in Verbindung.
Dieser Service wird ausschließlich im Rahmen eines IT-Unlimited-Vertrags angeboten.
DataRoad bietet keine kurzfristigen (One-Shot-)Supportleistungen an und verkauft keine Einzelgeräte. Wir arbeiten auf einem monatlichen Vertragssystem, wobei wir die volle Verantwortung für die Umgebung des Kunden übernehmen.
IT Unlimited Essential
Desde 395 €por mês (+ IVA), para 10 postos
- Enthält unbegrenzten Support, PC-Management, Überwachung, Patch-Management und Remote-Support
- Nur Fern- und Telefonsupport
ohne Anfahrtskosten - Ticket-Support
über das Bestellportal - Vorfallreaktion mit SLA
- Aktualisierungsmanagement
die Sicherheitspatches - Monatlicher Tätigkeitsbericht
- Helpdesk zu den üblichen Arbeitszeiten
per E-Mail und Telefon - Der Preis kann mit der Anzahl der Standorte, der Größe des Netzwerks, der Server, der Websites, der Drucker und der NAS-Geräte, kritischen Systemen und Apple-Geräten steigen.
IT Unlimited Premium
Desde 750 €por mês (+ IVA)
- Enthält unbegrenzten Support, Microsoft 365-Management, PC-Management, Antivirus/EDR, Überwachung, Patch-Management und Remote-Support
- Unbeschränkter Support vor Ort
- Mit Einschlagsreisen
- Überwachung und Alarmierung
- Vollständige Verwaltung der IT-Infrastruktur
- Cybersicherheit inklusive
(verwaltete Firewall und Antivirensoftware) - Prioritäres SLA
sofortige Reaktion auf kritische Vorfälle - Ohne Zeitlimit
- Dedicated Helpdesk
mit Warteschlangenpriorität - Der Preis kann mit der Größe des Parks und der Netzwerkkomponenten, Servern, Websites, Druckern und NAS-Geräten, kritischen Systemen und Apple-Geräten steigen.
IT Unlimited Premium 365
Desde 1.200 €por mês (+ IVA)
- Enthält unbegrenzten Support, Microsoft 365-Management, PC-Management, Antivirus/EDR, Überwachung, Patch-Management und Remote-Support
- Alles, was inbegriffen ist
kein IT Unlimited Premium - 24/7/365-Support
- Außerhalb der Geschäftszeiten: Abende,
Wochenenden und Feiertage - Dedicated Technical Account Manager
- Regelmäßige strategische IT-Abstimmungsgespräche
- Geschäftskontinuitätsplan (Disaster Recovery)
- Prioritärer Zugang zu Netzwerk- und Infrastrukturprojekten
- Personalisierte Berichte für die Geschäftsführung
- Der Preis kann mit der Größe des Parks und der Netzwerkkomponenten, Servern, Websites, Druckern und NAS-Geräten, kritischen Systemen, Apple-Geräten und Übernachtungsdienstleistungen steigen.
Weißt du nicht, welchen du wählen sollst? Sprechen Sie mit uns und erhalten Sie ein Angebot zum Festpreis · Como se calcula o preço
Einige der Unternehmen, die DataRoad ihre Infrastruktur anvertrauen, Branchen, in denen ein Ausfall viel mehr kostet als der IT-Support
Siehe auch: Was kostet IT-Support für ein Unternehmen · Wie man ein IT-Unternehmen auswählt · Was ist ein MSP (Managed Services Provider) · IT-Outsourcing in Portugal · DataRoad in Zahlen
Projekte und Erfolgsgeschichten von DataRoad
Artikel und Nachrichten aus dem DataRoad-Blog
- Informationsmanagement-Paket für Unternehmen — 24/7-Support im Premium 365
- IT-Support für Unternehmen – Technischer Support, Netzwerkmanagement und Managed IT-Services
- DataRoad stärkt Position als MSP für verwaltete IT-Dienstleistungen
- Inhouse-IT-Abteilung vs. Outsourcing: Das hybride Modell für 50 bis 200 Stellen
- Was kostet IT-Support für ein Unternehmen in Portugal
- SLA in IT-Verträgen: Was Sie vor der Unterzeichnung fordern sollten
- ReStream: Netzwerk des neuen Büros in Portugal und IT Unlimited
- Forward College — Netzwerk und IT-Support auf dem Campus in Lissabon
- Reltio von SAP — IT-Instandhaltung und IT-Beratung von Manutenção e Consultoria Informática IT Unlimited im Büro in Lissabon
- Was ist ein MSP und warum sich portugiesische Unternehmen für IT-Outsourcing entscheiden
- Magnelusa: IT Unlimited Vertrag für dauerhafte Wartung
- Ares Capital: Ständiger IT-Support „IT Unlimited“
- Dienstleistungen für IT-Assistenz und permanenter IT-Support – Vertrag IT Unlimited – Univete SA
- Boost Portugal: IT-Support „Unlimited“ und Überwachung
- PTR Pharma Consulting: IT Unlimited, Verwaltung der Website und der E-Mail-Konten
- Century21 Oeiras: IT-Support durch IT Unlimited
- Harlan & Poston Group: IT Unlimited in Portugal und Großbritannien
- Uriach: Monatlicher „IT Unlimited“-Support und Systemverwaltung
Bewährte Exzellenz in ZahlenDas Vertrauen derer, die nicht anhalten könnenErgebnisse, die Ihnen Seelenfrieden garantierenDie Solidität eines IT-Referenzpartners
Aktuelle Werte für 2026. Verfügbarkeit und Reaktionszeiten hängen von dem vereinbarten Plan und dem SLA ab; die 24/7-Überwachung ist ausschließlich für IT Unlimited Premium 365 verfügbar.