Warum bieten wir keine zeitweilige IT-Unterstützung an (und warum schützt das Ihre Firma)?

7 Minuten Lesestunden · DataRoad

Punktuelle IT-Unterstützung Das ist das Modell, bei dem das Unternehmen einen Techniker einstellt, wenn etwas kaputtgeht, die Kosten für die Reparatur übernimmt und fertig ist. Bei DataRoad funktioniert das nicht so. Wir akzeptieren nur Kunden auf Vertragsbasis und nur Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern. Es geht nicht um eine Frage der Eigenschaft – das ist die einzige Möglichkeit, das Niveau des Service zu gewährleisten, das wir versprechen – und die auch mittel- und langfristig Ihre Firma am besten schützt.

Wir erklären, warum, offen, und zeigen, was sich in der Praxis verändert.

Was verloren geht, wenn man jemanden nur ruft, wenn es kaputt geht

Das Punktzahlmodell hat eine offensichtliche Vorteil: Man zahlt nur dann, wenn man es braucht. Das Problem ist alles, was dazwischen geschieht, zwischen einer Anruf und dem nächsten.

Ohne Historie beginnt jede Störung von Grund auf neu.

Der neue Techniker weiß nicht einmal, dass dieser Mitarbeiter bereits im März denselben Fehler gemacht hat, dass die Drucker im zweiten Stock in einer anderen Netzwerkstruktur arbeiten und dass die Passwortangabe für den Router falsch ist. Die ersten 30 oder 60 Minuten jeder Intervention werden damit verbracht, herauszufinden, was da vor sich geht. Und das zahlt man selbst.

Ohne Prävention tritt das Problem erst dann auf, wenn das Unternehmen bereits eingestellt wurde.

Aktuelle Sicherheitsupdates, ein defekter Datenträger, ein Backup, das seit drei Wochen nicht mehr funktioniert. Niemand schaut hin, weil niemand bezahlt wird, um hinzuschauen. Die Störung kommt immer am schlimmsten – und oft schon mit bereits gefährdeten Daten.

Ein anderer Trainer, eine andere Lösung

Jede Besichtigung kann eine neue Person mit eigenen Gewohnheiten mit sich bringen. Nach zwei Jahren ist das Netzwerk eine Schicht aus Reißnähten, die niemand vollständig kennt. Veränderung oder Wachstum wird teuer und riskant.

Unvorhersehbares Kostenrisiko und falscher Anreiz

Im Punktmodell erhält derjenige, der die Unterstützung leistet, mehr, wenn es mehr Mängel gibt. Es gibt hier keine bösen Absichten – das ist einfach so, wie das Modell funktioniert. In einem monatlichen Abnahmevertrag wird der Anreiz umgekehrt: Jeder vermiedene Mangel ist Arbeit, die der Lieferant nicht erledigen muss.

Pontual vs. IT-Unbegrenztes-Vertrag, Seite an Seite

Wenn Sie die Unterschiede zwischen unserem Modell und einer traditionellen Outsourcing-Methode näher betrachten möchten, haben wir eine spezielle Vergleichsseite: IT Unlimited vs. der Ausbau des Outsourcing.

Denn wir arbeiten nur mit Unternehmen zusammen, die über 10 Mitarbeiter haben.

Ein Unternehmen mit mehr als 10 Standorten hat bereits das, was eine professionelle Verwaltung rechtfertigt: einen Server oder Dienste in der Cloud, ein Netzwerk mit mehreren Geräten, Kundendaten, eine tatsächliche Abhängigkeit von E-Mail und Anwendungen. In diesem Punkt hört die Informatik auf, “ein Computer, der kaputt geht”, und wird zu einer Infrastruktur.

Wenn wir uns auf diese Profile konzentrieren, können wir Prozesse, Tools und das Team auf dem Niveau halten, das von Kunden wie Hotels, Kliniken, Botschaften und internationalen Unternehmen verlangt wird. Aus diesem Grund unterlassen wir außerdem die Beauftragung von Subunternehmern oder die Ausführung kleiner Einzelaufträge: Wir arbeiten direkt mit dem Endkunden zusammen und übernehmen die Verantwortung für das Ganze.

Die drei Ebenen von IT Unlimited

O IT Unlimited Es handelt sich um eine monatliche Lösung mit drei Stufen. Alle enthalten Sicherheitsfunktionen – verwaltete Firewalls, Scanner, Schutz der Geräte (Endpoints), Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA/MFA) und alarmiertes Monitoring.

• Essential — ab 10 Standorten. Fern- und Telefonunterstützung. Die Anfahrtskosten sind nicht inbegriffen und werden gesondert kalkuliert. Geeignet für Teams, die hauptsächlich in der Cloud oder an mehreren Standorten arbeiten.
• Premium — alles, was das Essential beinhaltet, plus die lokale Unterstützung, die im Paket enthalten ist. Es ist die Option für diejenigen, die ein Büro, einen Server und eine physische Netzwerkumgebung betreiben müssen.
• Premium 365 — alles, was das Premium-Paket beinhaltet, plus Übernachtungs- und Wochenend-Support sowie Feiertagsunterstützung. Es ist das einzige Paket, das 24/7 Support und Überwachung bietet und speziell für Hotels, Kliniken und Unternehmen konzipiert ist, die nicht stoppen wollen.

Der Vertrag ist jährlich, mit automatischer Verlängerung, 60 Tage Vorankündigung und ohne Bindung. Die Reaktionszeiten und die Verantwortlichkeiten sind schriftlich festgelegt – siehe unsere Bedingungen. Service-Level-Agreements (SLA). Und falls man eines Tages beschließen sollte, auszusteigen, gibt es klare Regeln für den Zugang und die Dokumentation: Wir erklären, was man verlangen darf. Informationsvertrag: die Austritts- und Datenelemente, die er enthalten muss.

Ein echter Fall: Ventask mit DataRoad seit 2016

Die Ventask verfügt über mehr als 350 Standorte und arbeitet seit 2016 mit DataRoad zusammen. Im Rahmen des IT-Unbegrenzungs-Vertrags verwalten wir die gesamte Netzwerkabteilung, die Unternehmens-Firewalls, die Sicherheit der Geräte, die sicheren Remotearbeitslösungen und die drahtlosen Netzwerke mit proaktiver Überwachung und Warnmeldungen.

Das ist das Beispiel für das, was das punktuelle Modell nie leisten kann: ein Team, das die Infrastruktur Jahr für Jahr begleitet, jedes Gerät kennt und die Entwicklung plant, anstatt Flammen zu löschen. Fall von Ventask.

“Aber ich brauche nur ab und zu jemanden.”

Wir hören diese Phrase häufig. In der Regel bedeutet sie eine von zwei Dingen.

1. Das Unternehmen ist noch klein. Und die IT-Branche ist einfach. Wenn Sie weniger als 10 Mitarbeiter haben, sind wir nicht der richtige Partner für Sie – und wir möchten dies bereits jetzt sagen.
2. Das Unternehmen hat nie gemessen, was die Reparaturen ihm kosten. Haltestellen, verpasste Teamstunden, Daten, die in Eile abgerufen werden. Wenn man die Summe berechnet, ist “ab und zu” oft teurer als eine Ablösung. Wir zeigen, wie man berechnet. Wie viel kostet eine Stunde Stillstand in einem Unternehmen mit 20 Arbeitsplätzen?.

Häufig gestellte Fragen

Wenn ich separat bezahle, macht DataRoad eine Einzeldurchführung?

Nein. Sonderaufträge außerhalb eines Assistenzvertrags fallen nicht in unseren Verantwortungsbereich. Dies umfasst auch kleine Einzelaufträge wie die Installation eines einzelnen Netzwerkpunktes. Wir arbeiten ausschließlich auf Vertragbasis direkt mit dem Endkunden zusammen.

Wie lange dauert der Vertrag?

Der IT Unlimited-Vertrag ist jährlich, mit automatischer Verlängerung und einer Frist von 60 Tagen zur Kündigung. Es gibt keine Bindung.

Das Essential-Paket beinhaltet auch Reisekosten?

Nein. Das Essential-Paket umfasst Fern- und Telefonunterstützung; die Reisekosten zur Stelle werden gesondert berechnet. Die lokale Unterstützung ist ab dem Premium-Plan inbegriffen.

Wie viel kostet IT Unlimited?

Es hängt von der Anzahl der Standorte, der Server, dem Netzwerk und dem Tarif ab. Die Preisgestaltung wird nach einer Analyse Ihrer Infrastruktur festgelegt, damit der monatliche Preis dem tatsächlichen Bedarf entspricht.

IT-Angebot von IT Unlimited ist in 10 Werktagen abgeschlossen

Wir erstellen eine Diagnose Ihrer Infrastruktur und stellen Ihnen schriftlich ein Angebot mit einem festen monatlichen Preis, einer empfohlenen Stufenanzahl und den entsprechenden Servicelevels zur Verfügung. Für Unternehmen mit mehr als 10 Standorten · Assistenzvertrag · Remote-Support · lokaler und telefonischer Support.