IT Unlimited gegen avença, Stundenkontingent und Techniker im Outsourcing

IT Unlimited é uma mensalidade fixa que inclui suporte ilimitado, monitorização (24/7 no Premium 365), backups e segurança, sem hora extra e sem fidelização — ao contrário da bolsa de horas, da avença com limite ou do técnico em outsourcing, onde o fornecedor fatura mais quanto mais problemas houver.

IT Unlimited vs. Aufwandskürzung, Stundenabrechnung oder Outsourcing: Es gibt vier Möglichkeiten, IT-Support in Portugal zu beauftragen, und drei davon haben einen versteckten Vorteil: Je mehr Probleme es gibt, desto mehr berechnet der Anbieter. Diese Seite vergleicht die vier Modelle ohne Namen und ohne Fremdpreise – nur das, was jeweils enthalten ist, was weggelassen wird und wer gewinnt, wenn etwas schiefgeht. Wir haben sie für diejenigen geschrieben, die Angebote anfordern und wissen möchten, was sie vergleichen sollen.

Die vier Modelle, jeweils in zwei Zeilen

• Stundenkonto. Man kauft ein Stundenpaket (10, 20, 50) und jede Intervention wird abgezogen. Wenn sie aufbraucht sind, kauft man ein neues.
• Pauschale mit Limit. Fester monatlicher Betrag, der eine bestimmte Anzahl von Stunden oder Besuchen abdeckt; alles, was darüber hinausgeht, wird separat berechnet. Häufig sind Anfahrtskosten, Server oder Überstunden ausgeschlossen.
• Outsourcing-Techniker. Eine Person vom Lieferanten verbringt einen oder mehrere Tage pro Woche in den Räumlichkeiten des Kunden. Die Zeit dieser Person wird bezahlt, unabhängig davon, ob sie Probleme löst oder nicht.
• IT Unlimited. Valor mensal fixo, sem limite de horas, de pedidos ou de deslocações, com monitorização, atualizações, cópias de segurança e segurança incluídas. É o modelo da DataRoad para todos os clientes — sem exceções nem trabalhos avulsos.

Punkt-für-Punkt-Vergleich

Das strukturelle Problem der Stunden

Ein Stundenkontingent oder ein Wartungsvertrag mit Obergrenze zwingen ein Unternehmen dazu, für dasselbe Problem doppelt zu bezahlen: Es zahlt für die Arbeitszeit des Technikers und zahlt für die Ausfallzeit der Mitarbeiter. Da der Dienstleister am Eingreifen und nicht an der Prävention verdient, hat er keinen wirtschaftlichen Anreiz, eine Überwachung zu installieren, Aktualisierungen außerhalb der Arbeitszeiten vorzunehmen oder eine Festplatte auszutauschen, bevor sie ausfällt. Das ist keine böse Absicht – das ist das Geschäftsmodell. Das praktische Resultat ist ein Unternehmen, das erst dann vom Dienstleister hört, wenn bereits etwas ausgefallen ist.

Das strukturelle Problem des alleinigen Trainers

Der Outsourcing-Techniker löst das Problem der Anwesenheit, schafft aber ein anderes: Alle Informationen über die Infrastruktur befinden sich im Kopf einer einzigen Person. Wenn diese Person in den Urlaub geht, krank wird oder den Job wechselt, hat das Unternehmen einen Ersatz, der weder weiß, wo der Dateiserver steht, noch warum der Drucker der Buchhaltung eine feste IP-Adresse hat. Und an den vier Tagen in der Woche, an denen der Techniker nicht da ist, warten die Probleme – oder sie wandern in ein Stundenkontingent.

Was IT Unlimited beinhaltet und was nicht

Inclui, em todos os planos: suporte ilimitado por ticket, telefone e acesso remoto, monitorização (24×7 no Premium 365), gestão de atualizações e patches, cópias de segurança geridas e testadas, relatório mensal do parque e acesso ao portal de clientes. Nos planos Premium e Premium 365, umfasst zudem unbegrenzte Anfahrten, verwaltete Firewall und Antivirensoftware, vollständiges Gerätemanagement sowie bei 365 eine rund um die Uhr an allen Tagen des Jahres geltende Abdeckung mit einem dedizierten Account-Manager. Die Details zu jedem Tarif finden Sie unter IT Unlimited.

Das ist nicht inbegriffen und wird von vornherein so kommuniziert: Hardware und Lizenzen (separat budgetiert oder vom Kunden dort gekauft, wo er es bevorzugt), Infrastrukturprojekte wie Verkabelung, neues WLAN oder Großmigrationen (separat budgetiert, mit Priorität für Vertragskunden) sowie Softwareentwicklung. Wir führen auch keine punktuellen Einsätze außerhalb von Verträgen durch – das Modell funktioniert nur, weil sich alle Kunden darin befinden.

Wie man Angebote vergleicht

Wenn Sie zwei oder drei Angebote vorliegen haben, stellen Sie jedem Lieferanten diese fünf Fragen und vergleichen Sie die Antworten schriftlich:

• Was passiert, wenn die Stunden ablaufen? Wenn die Antwort lautet “nach Stunden abgerechnet wird”, ist der monatliche Betrag des Angebots nicht der tatsächliche Betrag.
• Wer sieht um 3 Uhr morgens die Warnungen? Wenn es keine Überwachung gibt, niemand.
• Wann wurde der letzte Wiederherstellungstest einer Sicherungskopie eines Ihrer Kunden durchgeführt? Wenn die Antwort vage ist, werden die Kopien nicht getestet.
• Wie viele Personen kennen unsere Infrastruktur? Wenn es eine gibt, hängt das Unternehmen von ihr ab.
• Wie lange läuft die Vertragslaufzeit und was passiert, wenn wir kündigen möchten? Ein von seinem Service überzeugter Anbieter muss Sie nicht per Vertrag binden.

Wenn Sie noch einen Schritt weitergehen möchten, haben wir einen Leitfaden zu wie man einen MSP in Portugal auswählt und das ist eine Seite über externe IT-Abteilung, für Unternehmen, die sich zwischen interner Einstellung und Outsourcing entscheiden müssen.

Was Kunden tun, nachdem sie das Modell ausprobiert haben

Der beste Indikator für ein Einstellungsmodell ist, was passiert, wenn der Vertrag endet. Velv von OnRising es begann mit einem IT-Unlimited-Vertrag für 90 Arbeitsplätze und wurde auf rund 200 erweitert, inklusive Firewall, WLAN, Servern und Konnektivität. Uriach hat den Vertrag in Portugal verlängert. Klass Wagen Er hat dasselbe Modell auf vier Büros im Land ausgeweitet. Keiner dieser Kunden hat eine Kundenbindung — sie bleiben, weil sie das Modell weniger kostet als die Alternative, einschließlich der Ausfallzeit, die sie nicht mehr haben.

Was schriftlich im Angebot festgehalten wird

Ganz gleich, welchen Anbieter Sie wählen, bestehen Sie darauf, dass diese fünf Punkte im Vertrag stehen und nicht in einem Gespräch:

• Der genaue GeltungsbereichWelche Geräte, welche Benutzer und welche Einrichtungen abgedeckt sind und was ausgeschlossen bleibt.
• Der SLAReaktions- und Lösungszeit nach Priorität und was passiert, wenn diese nicht eingehalten werden.
• Was ist im monatlichen Betrag enthalten und was separat berechnet wird — Fahrten, Überstunden, außerhalb der Arbeitszeiten, Projekte.
• Die Kundenbindung und die Kündigungsbedingungen, einschließlich der Übergabe der Dokumentation und der Infrastruktur-Zugangsdaten.
• Der periodische Berichtwas berichtet wird, wie oft und an wen.

Bei DataRoad befinden sich die fünf Punkte auf den Seiten der jeweiligen Tarife — Essential, Premium e Premium 365 — und wiederholen sich im Vorschlag.

Häufig gestellte Fragen

O IT Unlimited é a forma como a DataRoad presta todos os seus IT-Dienstleistungen für Unternehmen, Seit 11 Jahren, bei 232 Kunden.

Wo wir tätig sind

Landesweit, mit Präsenzintervention vor allem im Großraum Lissabon. Wir haben eigene Seiten für Lissabon, Cascais, Oeiras, Sintra, Leiria, Coimbra e Porto. Siehe dir alle an Tätigkeitsbereiche.

Kontaktieren Sie uns

Se tem uma proposta de outro fornecedor e quer uma segunda leitura, ou quer simplesmente saber quanto custaria o IT Unlimited para o seu número de postos, a primeira conversa é sem compromisso. Ligue +351 211 459 950 (werktags, 9:30–13:00 und 14:00–18:30 Uhr) oder schreiben Sie an sales@dataroad.pt.

Siehe auch: Wechsel des IT-Unternehmens ohne Ausfallzeiten

Praktische Anleitungen im Blog DataRoad: Warum bieten wir keine zeitnahe Hilfe an? · Inhouse-Techniker oder Fortschritt: der Weg zu 30 Stellen · Interner, externer oder hybrider IT-Bereich