Externe IT-Abteilung für Unternehmen
Engagiertes Team mit Verantwortlichem
Ein Kundenbetreuer mit Name und Telefonnummer
Prozesse, Inventar und monatliche Berichte
Vertraglich geregelte Schichtplanung, unabhängig von einer einzelnen Person
Vergleich mit einer Neueinstellung
Die wahren Kosten eines internen Technikers, Rate für Rate
Was passiert in den Ferien und bei Krankschreibungen
Vier Support-Modelle nebeneinander
24/7 IT-Überwachung und -Wartung
Proaktive Fehlererkennung, kontinuierliche Alarmierung und präventive Wartung von Netzwerken und Servern — bevor das Problem Ihr Geschäft beeinträchtigt
24/7 IT-Support, 365 Tage im Jahr
Überwachung und Alarmierung rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, kombiniert mit lokalem, Remote- und telefonischem Support
Zertifizierte IT-Dienstleistungen
DataRoad verfügt über zahlreiche Zertifizierungen und eine hohe Erfahrung sowie seine Techniker
Netzwerke und Verkabelung
Installation strukturierter Netzwerke und zertifizierte IT-Verkabelung. Unternehmens- und verwaltete WLAN-Netzwerke
IT Unlimited – Monatliche Pauschale
Zertifizierter und spezialisierter IT-Support-Plan für den Vor-Ort-, Fern- und telefonischen Support zur umfassenden IT-Betreuung von Unternehmen
IP-PBX-Lösungen
IP-Telefonanlagen für Unternehmen, mit erweiterten Sprachfunktionen, unabhängig von Netzbetreibern bei gleichzeitiger Kostensenkung
Um departamento de IT externo é a mesma função que existiria dentro de casa — helpdesk, redes, servidores, cloud e segurança — entregue por uma equipa contratada, com um responsável de conta e uma mensalidade fixa. É o departamento de IT externo para empresas que a DataRoad presta a 232 clientes em Portugal.
proaktiv
Kontinuierliche Überwachung: Der Vorfall ist gelöst, bevor er spürbar wird.
Fester Wert
Ohne Stundenkontingent und ohne den Interessenkonflikt, den es erzeugt.
Eine verantwortliche Person
Netzwerk, Sicherheit, Cloud und Arbeitsplätze mit demselben Ansprechpartner.
Dokumentiert
Inventar, Zugänge und Historie für den Kunden jederzeit verfügbar.
Was ändert sich, wenn man jemanden anruft, weil eine Panne vorliegt?
Stundenbasiertem Support liegt ein versteckter Anreiz zugrunde: Der Dienstleister stellt mehr in Rechnung, wenn es mehr Probleme gibt. Das ist keine böse Absicht, sondern das Modell – und das Resultat ist ein Unternehmen, das erst dann vom Dienstleister hört, wenn bereits etwas ausgefallen ist.
Stunden- oder Kontingentsupport
Es wird die Arbeitszeit des Technikers bezahlt und parallel dazu die Ausfallzeit der Mitarbeiter. Das Überwachen, Aktualisieren und Ersetzen einer Festplatte vor ihrem Ausfall liegt nicht im Interesse derer, die den Einsatz abrechnen.
Externe IT-Abteilung
Feste Monatsgebühr pro Posten. Jeder Vorfall geht fortan zu Lasten des Anbieters und nicht mehr zu Ihren – es liegt in seinem Interesse, dass nichts ausfällt.
Was in unserer Verantwortung liegt
Helpdesk und Arbeitsplätze
Bestellungen per Ticket, Telefon und Fernzugriff mit in SLAs definierten Reaktionszeiten.
24/7-Überwachung
Server, Verbindungen, Backups und überwachte Arbeitsplätze mit Alarmsystem und automatischer Behebung.
Netzwerke und WLAN
Strukturierte Verkabelung, Switching und Unternehmens-WLAN, von der Planung bis zum täglichen Betrieb.
Geführte Cybersicherheit
Firewall, verwaltetes Antivirenprogramm, MFA und Zugriffsrichtlinien, von uns überprüft und aktualisiert.
Cloud und Microsoft 365
Lizenzierung, Migration, E-Mail, Dateifreigabe und Remote-Arbeit.
Sicherheitskopien
Verwaltete und getestete Kopien mit dokumentiertem Wiederherstellungsplan.
Wie erfolgt der Wechsel des aktuellen Lieferanten?
Erhebung
Inventarverzeichnis von Geräten, Lizenzen, Zugängen und laufenden Verträgen.
Dokumentation
Alles wird dokumentiert und ist für den Kunden verfügbar: Inventar, Topologie und Zugangsdaten.
Geordnete Passage
Keine Phase, in der niemand weiß, was sich wo befindet. Typischerweise zwei bis vier Wochen.
Dienst läuft
Überwachung aktiviert, SLA in Kraft und ein Account Manager mit Namen und Telefonnummer.
Wie man den IT-Dienstleister wechselt, ohne den Betrieb zu unterbrechen
Bereiche, in denen wir bereits die IT-Abteilung sind
Hotel- und Tourismuswesen
Hochdichtes WLAN, PMS und getrennte Netzwerke für Gäste und Betrieb, inklusive Support außerhalb der Geschäftszeiten.
Gesundheit und Pharmazie
DSGVO, Sicherheit klinischer Daten und uneingeschränkte Verfügbarkeit kritischer Systeme.
Hochschulbildung und Forschung
Komplexe Netzwerke, Hunderte von Geräten und internationale Integrationen.
diplomatisch und regierunglich
Umgebungen mit hoher Sicherheit, Vertraulichkeit und technischer Strenge.
Multinacionale in Portugal
Ein lokaler Partner, der globale Richtlinien einhält und auf Portugiesisch und Englisch antwortet.
Die Zahlen
Zertifiziertes Team von Microsoft, Apple (Apple Technical Partner), Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell, Cisco und VMware. Sitz in Alfragide, Präsenz im Norden und Betreuung im ganzen Land.
Häufig gestellte Fragen
Was unterscheidet dies von einem traditionellen Pauschalvertrag?
Der traditionelle Vertrag kauft Technikerzeit. Dieses Modell kauft Infrastrukturverfügbarkeit — mit Überwachung, Prävention und einem Preis, der nicht steigt, weil es mehr Probleme gab.
Machen wir uns vom Lieferanten abhängig?
Nein. Die Dokumentation, das Inventar und die Zugänge gehören dem Kunden und sind jederzeit verfügbar. Wenn Sie sich eines Tages entscheiden zu wechseln, nehmen Sie alles mit.
Wie lange dauert die Transition?
Typischerweise zwei bis vier Wochen: Inventar, Zugänge, Dokumentation und geordnete Übergabe.
Gibt es Support außerhalb der Arbeitszeiten?
Die Überwachung funktioniert bei allen Tarifen rund um die Uhr (24/7). Der Support an Nächten, Wochenenden und Feiertagen ist im Premium 365-Tarif enthalten.
Mit Unternehmen welcher Größe arbeiten Sie zusammen?
Von 10 Arbeitsplätzen bis hin zu Operationen mit Hunderten. Die Pläne passen sich an die Anzahl der Arbeitsplätze und die Kritikalität des Betriebs an.
Gibt es eine Bindung?
Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit und keine Beitrittsgebühren.
Siehe auch: IT Unlimited vs. avença, Stundenkontingent und Outsourcing · IT-Überwachung rund um die Uhr (24×7) und NOC · Wechsel des IT-Unternehmens ohne Ausfallzeiten
Einige der Unternehmen, die DataRoad bereits als IT-Partner in Portugal gewählt haben
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sofortige Reaktion auf kritische Vorfälle - Ohne Zeitlimit
- Dedicated Helpdesk
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- Alles, was inbegriffen ist
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- Wochenenden und Feiertage inbegriffen
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