Was ein SLA im IT-Support ist (und warum es alles verändert)

Die größte Gefahr einer Reise ist nicht das Hotel-WLAN, sondern das Handy, das ohne PIN-Code verloren geht – sehen Sie sich die Checkliste vor der Abreise und den Ablauf bei Verlust an.

Offene Managementpanels, zu aktualisierende VPNs und vergessene Subdomains sind offene Türen – sehen Sie sich an, wie Sie messen können, was das Internet über Ihr Unternehmen weiß und was Sie wirklich schützen sollten.

Der NOC überwacht, ob alles funktioniert, der SOC überwacht, ob jemand angreift – und ein kleines Unternehmen braucht beide Antworten, nicht zwei Bildschirme.

Microsoft verwaltet das Gebäude, aber die Schlüssel gehören ihr: Sehen Sie, was das Modell der gemeinsamen Verantwortung dem Unternehmen anvertraut und wie man dies überprüfen kann.

Artikel 32 der DSGVO fordert konkrete technische Maßnahmen – das sind die 10 Schritte, die eine kleine und mittlere Firma bei der IT gewährleisten muss, einschließlich des Plans für die 72 Stunden.

Die E-Mails Ihrer Teammitglieder sind fast sicher Datenflüsterer anderer Websites — erfahren Sie, wie Sie die gesamte Domäne überprüfen und verhindern können, dass diese eine Arbeitskontennummer öffnet.

Geräte, Lizenzen, Konten, Verträge und Daten: Ohne Inventar gibt es weder einen glaubwürdigen Budgetplan, noch eine bewährte Sicherheit und noch weniger die NIS2-Konformität.

Wenn der einzige Administrator von Microsoft 365 gesperrt ist, sind die Notfallkonten die Ersatzschlüssel des Unternehmens.

Der PC in der Cloud ist ideal für Berater, Saisonarbeiter und Teams ohne Büro – und eine schlechte Wahl für Video, CAD oder schwache Verbindungen.

Eine Sicherung ist nur so wert wie die Nachrüstung: der 30-minütige Test, den jede Verwaltung vom IT-Anbieter verlangen kann.

Da es mehrere Standorte gibt, ist die Sicherheit in dem verwaisten Laden genauso wichtig wie in dem beliebten – die zentrale Verwaltung setzt die gleiche Regelung für alle an.

Drei E-Mail-Angriffe, die die Grundschutzfunktion von Microsoft 365 umgehen – und die einfachen Maßnahmen, die sie verhindern können.

Eine praktische Regel aus Jahren Erfahrung, die für jeden Gerätetyp gilt: Entscheidungen darüber, ob man das Gerät behalten oder austauschen soll, und was man mit dem alten Gerät tun soll.

Was muss an einem Mac-Park vorhanden sein, damit er verwaltbar, verschlüsselt, aktualisiert und gut unterstützt ist – erklärt ohne Fachjargon.

Bevor Sie ChatGPT generalisieren oder Copilot einsetzen, definieren Sie genehmigte Tools, verbotene Daten und Berechtigungen – fünf Regeln, die auf einer Seite Platz finden.

Ein nicht erneuertes Domänennamen oder ein abgelaufenes Zertifikat führen zum Stillstand der Website und des E-Mail-Kontos ohne Vorankündigung. Sehen Sie, wie Sie sicherstellen können, dass keine Frist erneut abläuft.

Verlorene Minuten pro Tag × Team = Euro pro Jahr: Die Rechnung fürs langsame Computerverhalten und seine Auswirkungen auf den täglichen Arbeitsalltag des Teams.

Microsoft stellt den Dienst weiterhin bereit, die Daten jedoch sind Sache Ihres Unternehmens – erfahren Sie die tatsächlichen Wiederherstellungsfristen und was Sie beachten sollten.

Was jetzt aktualisiert werden muss, was man erwarten kann und wie eine monatliche Wartungsfenster verhindert, dass “ich mache das später” in einen stillstandenden Tag verwandelt wird.

Sechs Fragen, um zu prüfen, ob die NIS2 für Ihr Unternehmen gilt, die Fristen und Strafen, die im Dekret-Gesetz Nr. 125/2025 festgelegt wurden, sowie die technischen Maßnahmen, die umzusetzen sind.

Die Multifaktor-Authentifizierung macht ein gestohlenes Passwort wertlos. Wo Sie zuerst ansetzen sollten, welche Methoden zu nutzen sind und ein 2-Wochen-Plan zur Einführung, ohne das Team zu blockieren.

Ein Angriff auf ein KMU passiert nicht in einem Augenblick: Aufklärung, Eindringen, Ausbreitung und Auswirkung. Was in jeder Phase geschieht und welche Maßnahme den Angriff an jedem Punkt stoppt.

Was ein Unternehmens-Passwortmanager löst, die Kriterien für seine Auswahl und wie man ihn in 3 Wochen ohne Teambetrehungen implementiert.

Den Kauf einer Firewall zu tätigen, ist erst der Anfang, nicht das Ende. Wir vergleichen gekaufte Firewall und verwaltete Firewall hinsichtlich Kosten, Risiko und Arbeitsaufwand.

Server am Limit, WLAN, das abbricht, wenn der Raum voll ist, ein Serverschrank, den niemand anfassen will: die 5 Zeichen, dass die Infrastruktur nicht mehr mit dem Unternehmen Schritt hält.

Phishing, Anrufe mit geklonter Stimme und Deepfakes: Wie man das Team mit kurzen Sitzungen, Simulationen und Regeln schult, die auch dann funktionieren, wenn der Betrug überzeugend ist.

Die 7 Cybersicherheitsrichtlinien, die jedes KMU schriftlich haben sollte, mit dem Wesentlichen jeder Richtlinie in wenigen Zeilen.

Eine VPN verbindet das Laptop mit dem gesamten Netzwerk; der App-Zugriff eröffnet nur das, was jeder benötigt – und manchmal reicht eine gut konfigrierte VPN-Verbindung auch schon.

Zero Trust ist kein Produkt: Es sind vier Schritte – Konten, Geräte, Netzwerk und minimaler Zugriff – die eine kleine und mittlere Firma in etwa drei Monaten durchführt.

Windows 10 hat im Oktober 2025 keine Sicherheitsupdates mehr erhalten. Die drei Optionen für Unternehmen und wie man entscheidet, ohne den Betrieb zu unterbrechen.

Praktische Checkliste in 8 Bereichen zur Auditierung der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens: Inventar, Backups, Zugriffe, Netzwerk, Sicherheit und Verträge.

Reaktiver Support repariert, wenn etwas ausfällt; proaktive Überwachung warnt Tage im Voraus. Drei reale Szenarien, was gemessen wird und warum ein Werkzeug kein Dienst ist.

Ein Beispiel in Euro für ein Unternehmen mit 20 Standorten zeigt, warum eine Reparatur erst dann kostspielig ist, wenn sie defekt wird.

Sie möchten IT-Support beauftragen? Nutzen Sie diese Checkliste, um das richtige Unternehmen auszuwählen: SLA, Sicherheit, Backups, Nähe, Transparenz und keine Vertragslbindung.

Langsame Computer, Netzausfälle, keine Backups? Hier sind 10 klare Anzeichen dafür, dass Ihr Unternehmen professionelle IT-Unterstützung benötigt – bevor ein Problem das Geschäft lahmlegt.

Die vollständige Kostenaufstellung eines internen IT-Technikers – zwischen 30.300 € und 40.700 € pro Jahr in unserem Beispiel – im Vergleich zu einer Outsourcing-Vereinbarung.

Wie viel kostet IT-Support für ein Unternehmen in Portugal? Wir erklären die Preismodelle (Pauschale, nach Stunde, pro Arbeitsplatz), die Einflussfaktoren auf den Preis und wie man Angebote vergleicht.