Service Level (SLA) mit garantiertem IT-Support

IT Unlimited-Tarife – Unternehmens-Support für Firmen

🔵 Essential

Für kleine Unternehmen, die zuverlässigen Support ohne großen Aufwand benötigen.

• Ab 10 Arbeitsplätzen
• Reaktionszeit: 4 Arbeitsstunden
• Unbegrenzter Fernsupport (während der Geschäftszeiten)
• Grundlegende Netzwerk- und Endpunktüberwachung
• Backup-Verwaltung (regelmäßige Überprüfung)

Ideal für: Arztpraxen, Anwaltskanzleien, kleine Kliniken, Start-ups.

🟠 Premium

Für wachsende Unternehmen mit anspruchsvolleren IT-Umgebungen.

• Assistenz vor Ort inbegriffen
• Reaktionszeit: Maximal 2 Arbeitsstunden
• Unbegrenzter Fernsupport + Vor-Ort-Besuche inklusive (bis zu 4 pro Monat)
• Erweiterte Überwachung: Server, Netzwerk, Speicher und Cloud
• Backup-Verwaltung mit vierteljährlichen Wiederherstellungstests
• Verwaltete Firewall und Perimetersicherheit
• Verwaltete Microsoft 365-Lizenzierung
• Monatlicher Führungsbericht

Ideal für: Hotels, Kliniken, Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Schaltern.

🔴 Premium 365

Für Organisationen mit kritischer Infrastruktur und Compliance-Anforderungen.

• Abdeckung an Nächten, Wochenenden und Feiertagen
• Reaktionszeit: Höchstens 1 Stunde (rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen)
• Unbegrenzter Remote- und Vor-Ort-Support mit vertraglich vereinbarter SLA
• Umfassende Überwachung: Hybrid-Cloud, Virtualisierung, VPN, standortübergreifende Umgebungen
• Backup-Management mit dokumentierten monatlichen Tests und einem Notfallplan (BCP)
• SOC-Betrieb und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle
• Vierteljährliche Sitzungen zur strategischen Überprüfung im IT-Bereich

Ideal für: Botschaften, Universitäten, Hotelketten, multinationale Konzerne und regulierte Unternehmen.

🔵 Essential — “Hör auf zu improvisieren.”

Die meisten kleinen Unternehmen regeln ihre IT nach wie vor nach dem Zufallsprinzip und mit Hilfe eines “Cousins, der sich mit Computern auskennt”. Das hat seinen Preis – in Form von Produktivitätsverlusten, gefährdeten Daten und Zeit, die man nie wieder zurückbekommt. Der Essential-Tarif macht dem ein Ende. Echter Support, echte Überwachung, echte Ergebnisse.

🟠 Premium — “Wachse, ohne anzuhalten.”

Wenn das Unternehmen wächst, muss die IT-Abteilung Schritt halten – sonst wird sie zum größten Wachstumshemmnis. Der Plan Wirtschaft Es wurde für Unternehmen entwickelt, die es sich nicht leisten können, den Betrieb einzustellen: Hotels mit ständigem Check-in, Kliniken mit sensiblen Daten, Teams, die auf stets verfügbare Systeme angewiesen sind. Wenn Ihr Unternehmen niemals schläft, dann tut dies auch Ihre IT nicht.

🔴 Premium 365 — “Null Toleranz gegenüber Fehlern.”

Für diejenigen, die in kritischen Umgebungen tätig sind – Botschaften, multinationale Konzerne, Universitäten, regulierte Infrastrukturen – gibt es keinen Mittelweg. Entweder man verfügt über erstklassigen Support oder man geht ein Risiko ein. Der Plan Unternehmen gewährleistet eine Reaktion innerhalb einer Stunde, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, mit vertraglich festgelegter SLA, fortschrittlichem Sicherheitsmanagement und Konformitätsberichten. Denn eine Stunde Ausfallzeit kann mehr kosten als ein Jahr Support.

Vergleichstabelle

Funktionalität	Essential	Premium	Premium 365
Arbeitsplätze	Ab 10	—	—
Reaktionszeit	4 Arbeitsstunden	2 Arbeitsstunden	1 Stunde (rund um die Uhr)
Fernunterstützung	✅	✅	✅
Vor-Ort-Support	➕ Extra	✅ 4 Mal pro Monat	✅ Unbegrenzt
24/7-Überwachung	Grundlegend	Fortgeschritten	Vollständig
Verwaltete Firewall	➕ Extra	✅	✅
Microsoft 365-Verwaltung	➕ Extra	✅	✅
Notfallplan	❌	➕ Extra	✅
Antivirenprogramm	❌	➕ Extra	✅
Kundenbetreuer	✅	✅	✅ Engagierter Senior

Warum sollte man im Rahmen des „IT Unlimited“-Modells Mitarbeiter einstellen?

Die vier Fragen, die man sich vor der Unterzeichnung stellen sollte

Wie lange sind die Reaktions- und Lösungszeiten, aufgeschlüsselt nach Schweregrad? Ist die Vor-Ort-Frist festgelegt, und anhand welcher Kriterien wird sie gemessen? Was ist ausdrücklich ausgeschlossen? Und gibt es Ersatzgeräte für kritische Komponenten?

Ein Vertrag, der diese vier Fragen schriftlich beantwortet, ist besser als jedes geschäftliche Versprechen.

Finanzielle Planbarkeit Ein einziger monatlicher Betrag deckt den gesamten Supportbedarf ab. Keine überraschenden Rechnungen für Technikerstunden oder Anfahrtskosten.

Vertraglich garantierte Antwort Unsere SLAs sind vertraglich festgelegt – sie sind keine Marketingversprechen. Wir wissen, wie es ist, wenn man untätig auf die IT warten muss.

Partner, kein Lieferant DataRoad löst keine Probleme – es beugt ihnen vor. Durch kontinuierliche Überwachung und proaktives Management sind Vorfälle die Ausnahme und nicht die Regel.

Landesweite Abdeckung Mit Niederlassungen in Lissabon, Porto, Faro, Funchal und Évora gewährleisten wir Ihnen Support vor Ort, wo Ihr Unternehmen tätig ist.

Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Plan?

Unternehmen mit komplexer Infrastruktur, Standorten an mehreren Orten oder spezifischen regulatorischen Anforderungen können von einem maßgeschneiderten Angebot profitieren.

Hinweise zur Verwendung

• Die IT Unlimited-Tarife werden monatlich abgerechnet und haben eine jährliche Vertragslaufzeit.
• Hardware und Softwarelizenzen werden separat in Rechnung gestellt.
• DataRoad kann in jedem Tarif Microsoft-, Cisco-, Fortinet-, Sophos-, Ubiquiti-, Dell- und VMware-Umgebungen verwalten.