IT Unlimited
Cuota fija por puesto, sin horas contadas
Monitoreo, respaldos y seguridad incluidos
Sin fidelización
Comparar propuestas
Cinco preguntas que hacer a cada proveedor
Lo que queda fuera en cada modelo
Guía para elegir un socio de TI
Detección proactiva
Alarmística continua en servidores, red y puestos — antes de que el fallo llegue al usuario.
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones y parches realizados fuera de horario, con registro.
24/7, 365 días
Cobertura permanente en los planes Premium 365, incluidos fines de semana y días festivos.
Monitorización y Mantenimiento Informático 24/7
Detección proactiva de fallos, alarmas continuas y mantenimiento preventivo de redes y servidores — antes de que el problema afecte a su negocio
Soporte 24/7, 365 días
Monitoreo y Alarma 24 horas, 365 días, aliado de soporte local, remoto y telefónico
Servicios de TI certificados
DataRoad cuenta con diversas certificaciones y una amplia experiencia, al igual que sus técnicos
Redes y cableado informático
Instalación de redes estructuradas y cableado informático certificado. Redes inalámbricas empresariales y gestionadas
IT Unlimited — iguala mensual fija
Plan de asistencia informática, presencial, a distancia y telefónica, certificado y especializado, para ofrecer un apoyo informático integral a las empresas
Soluciones IP PBX
Centralitas telefónicas IP para empresas, con funciones avanzadas de voz, independientes de los operadores y que permiten reducir costes
Monitorizar não é ter um gráfico bonito numa parede. É ter sondas a correr continuamente sobre a infraestrutura que a sua empresa usa todos os dias — e alguém deste lado a agir quando uma delas muda de cor, seja de madrugada, ao fim de semana ou a meio de uma reunião.
Informativo
Fica em registo: cópias concluídas, atualizações aplicadas, reinícios planeados. É histórico, não é trabalho.
Aviso
Entra na fila do dia: disco a encher, certificado a expirar, antivírus desatualizado num posto.
Crítico
Interrompe o que estiver a ser feito: servidor em baixo, ligação em baixo, cópia de segurança falhada.
Fuera de horas
De noite, ao fim de semana e em feriados com o Premium 365. Nos outros planos, fica para a primeira hora útil.
Qué sucede cuando se dispara una alerta
Deteção
A sonda dispara e o alerta entra no nosso sistema já com severidade atribuída, sem depender de alguém do vosso lado reparar no problema.
Triaje
O informativo fica em registo, o aviso entra na fila do dia e o crítico interrompe o trabalho em curso.
Correção remota
A larga maioria resolve-se à distância e antes de chegar ao utilizador: um serviço reposto, disco libertado, uma atualização aplicada.
Escalonamento
O que não se resolve à distância, ou obriga a substituir equipamento, sobe ao técnico sénior e passa a intervenção agendada.
Este é o lado da monitorização. Se o que procura é o lado do pedido — abrir um ticket, acompanhar o histórico, falar com um técnico —, está descrito na página de assistência e suporte informático.
Tiempos de respuesta por plan
| Plano | Tiempo de respuesta | Asistencia en el lugar | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Imprescindible | 4 horas laborables | Presupuestado por separado | Horario laboral |
| Premium | 2 horas hábiles | Incluida | Horario laboral |
| Premium 365 | 1 hora | Incluida, sin límite | 24/7, fines de semana y días festivos |
Ver la tabla completa de niveles de servicio
Qué incluye el mantenimiento
Puestos de trabajo
Actualizaciones, concesión de licencias, cuentas de usuario y sustitución de equipos.
Servidores y virtualización
Estado, espacio, rendimiento y actualizaciones aplicadas fuera de horario.
Monitorización 24/7
Alarmismo sobre servidores, conexiones y copias de seguridad, con remediación automática.
Copias de seguridad
Copias gestionadas y probadas — probar la restauración es lo que distingue una copia de una carpeta.
Cortafuegos y antivirus
Reglas revisadas, suscripciones actualizadas y alertas gestionadas por nosotros.
Microsoft 365
Correo electrónico, uso compartido de archivos, autenticación multifactor y directivas de acceso.
Asistencia única o contrato
DataRoad trabaja únicamente en régimen de contrato, y la razón es práctica: sin historial, sin inventario y sin monitorización, cada pedido empieza desde cero — y el tiempo que se tarda en comprender la situación es tiempo que la empresa está parada.
Llamada individual
El técnico llega sin contexto. No hay prevención, no hay historial y el coste varía con el número de averías.
Contrato IT Unlimited
Cuota mensual fija por puesto. La infraestructura está documentada y monitorizada, y evitar averías pasa a ser del interés de quien presta el servicio.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardan en responder?
Depende del plan: 4 horas hábiles en el Essential, 2 horas hábiles en el Premium y 1 hora en el Premium 365, que cubre también noches y fines de semana. El tiempo cuenta a partir de la apertura del pedido.
¿Los desplazamientos se pagan aparte?
No Essential, sí — el servicio es remoto y telefónico y la asistencia in situ se presupuesta. En los planes Premium los desplazamientos están incluidos.
¿Hacen asistencia puntual, sin contrato?
No. Trabajamos únicamente con empresas y en régimen de contrato, directamente con el cliente final.
¿Cómo abrimos un pedido?
Por teléfono, por correo electrónico o a través del portal de clientes, donde se encuentra el historial de todos los pedidos de la empresa.
¿Quién es nuestro interlocutor?
Un gestor de cuenta con nombre y teléfono directo, que conoce la infraestructura. La documentación se comparte con el equipo, para que el servicio no dependa de una persona.
Ver también: IT Unlimited — la cuota de soporte · Niveles de servicio (SLA) · Cambiar de empresa informática sin interrupciones
Algunas de las empresas que ya han elegido a DataRoad como socio en el ámbito de las tecnologías de la información en Portugal
![Logotipo de mun[it], agencia de marketing digital — cliente de DataRoad](https://www.dataroad.pt/wp-content/uploads/2026/09/logo-cliente-munit.png){kind=logo}
Planes de asistencia de DataRoad
La informática de su empresa
en buenas manos
- Solo soporte remoto y telefónico
sin desplazamientos incluidos - Monitorización 24/7
con alertas automáticas - Respuesta a incidencias con SLA
- Gestión de actualizaciones
y parches de seguridad - Mesa de ayuda en horario laboral
por correo electrónico y por teléfono
- Asistencia presencial ilimitada
- con desplazamientos incluidos
- Supervisión avanzada 24×7×365
- Gestión completa del parque informático
- Ciberseguridad incluida
(cortafuegos y antivirus gestionados) - SLA prioritario
respuesta inmediata a incidentes críticos - Sin límite de horas
- Servicio de asistencia técnica específico
con prioridad en la fila
- Todo lo que está incluido
sin IT Unlimited Premium - Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
- incluidos los fines de semana y los días festivos
- Gestor técnico de cuenta dedicado
- Reuniones periódicas de coordinación estratégica de TI
- Plan de continuidad del negocio (Recuperación ante desastres)
- Acceso prioritario a proyectos de redes e infraestructuras
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Descubre nuestras últimas noticias y los proyectos que hemos llevado a cabo
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Nuestro mayor orgullo y satisfacción es siempre el reconocimiento que recibimos por nuestro trabajo.
Ayudamos a las empresas a crecer gracias a nuestros conocimientos especializados en el ámbito informático.
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Embajadas, organismos internacionales y empresas de prestigio eligen a DataRoad en Portugal
Embajada de Corea, Consulado de Brasil, DCIAP, Grupo Mitrelli, Harlan & Poston, ReStream, Forward College, beQom: los proyectos que hacen de DataRoad el socio de TI de organizaciones internacionales en Portugal.
DataRoad lanza el sitio web en cinco lenguas para apoyar a empresas internacionales en Portugal
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Seis hoteles en los Restauradores y en el Rossio: la infraestructura de TI que DataRoad instaló y mantiene: Servicios TI Premium
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