Managed Helpdesk von DataRoad: Tickets P1 bis P4, Erstreaktion auf kritische Vorfälle unter 1 Stunde, Portal und Berichte. Unverbindliches Angebot.
Mehr als 10 Arbeitsplätze · Supportvertrag · Remote-, Vor-Ort- und Telefonsupport
Für Entscheider mit wenig Zeit.
Eine vergessene Supportanfrage kostet nicht nur eine Stunde: Sie kostet ein stillstehendes Team, einen Kunden ohne Antwort und eine Geschäftsführung, die nicht weiß, was offen ist und wen sie zur Verantwortung ziehen soll. Der Managed Helpdesk von DataRoad - IT Services and Consulting schließt diese Lücke: Jede Anfrage landet in einem Ticketsystem, erhält Priorität, Techniker und vertragliche Frist und wird dokumentiert. Die Reaktion erfolgt in den allermeisten Fällen sofort, und wir belegen das in Berichten. So betreuen wir 232 Unternehmen, vom Sitz in Alfragide aus und im ganzen Land.
Mehr als Sie denken, und Sie können es nicht messen. Anfragen per loser E-Mail und Telefon hinterlassen keine Spur. Niemand weiß, was offen ist. Der Fehler vom Dienstag kehrt am Freitag zurück, dann schon mit stillstehendem Betrieb.
Ohne Protokoll gibt es auch keinen Nachweis. Sie können von einem Anbieter keine Fristen verlangen, die er nie aufgeschrieben hat. Der Unterschied zwischen versprochenem und nachgewiesenem Support ist eine Ticketnummer.
| Stufe | Wann sie gilt | Maximale Reaktion |
|---|---|---|
| P1 · Kritisch | Betrieb steht: Server, Netz oder Kerndienst ausgefallen | < 1 Stunde |
| P2 · Hoch | Person oder Team kann nicht arbeiten, oder laufende Sicherheitsbedrohung | < 2 Stunden |
| P3 · Mittel | Fehler oder Störung, die den Betrieb nicht stoppt | < 4 Stunden |
| P4 · Niedrig | Anfragen, Änderungen und geplante Verbesserungen | < 8 Geschäftsstunden |
Das sind Obergrenzen, keine Ziele. Sie stehen in den Servicelevels von DataRoad und werden in den regelmäßigen Berichten gemessen. In der Praxis erhalten fast alle Anfragen eine sofortige Reaktion.
Kundenportal. Ein Ticket ist in Sekunden eröffnet. Das Kundenportal von DataRoad ist jederzeit erreichbar und zeigt Status, Historie und Dokumentation des Unternehmens.
E-Mail. Eine Nachricht an den Helpdesk erzeugt sofort ein nummeriertes Ticket. Sie erhalten umgehend die Bestätigung; Updates folgen im selben Verlauf.
Telefon. Bei Dringlichkeit +351 211 459 950 *, werktags von 9:00 bis 13:00 und 14:00 bis 18:30 Uhr. Der Anruf wird wie jedes andere Ticket erfasst. Nichts bleibt außerhalb des Systems.
Gewählt von renommierten und internationalen Unternehmen
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★★★★★ 5,0 · 52 Google-BewertungenWeil die beste Störung die ist, die nie beim Nutzer ankommt. Fast volle Festplatten, fehlgeschlagene Backups, Zertifikate kurz vor Ablauf, Geräte mit Fehlern: Das Monitoring erstellt das Ticket, und das Team greift vor dem Ausfall ein. Das ist die Grenze zwischen reaktivem Support und Managed IT Services.
Außerhalb der Geschäftszeiten. Der Basisservice läuft werktags von 9:00 bis 13:00 und 14:00 bis 18:30 Uhr. Kliniken, Logistikbetriebe und internationale Teams, die nicht stillstehen dürfen, wählen IT Unlimited Premium 365, den einzigen Tarif mit Support nachts, am Wochenende und an Feiertagen und mit NOC und 24/7-Monitoring.
Störungen mit großer Wirkung. Ein dedizierter Koordinator übernimmt die Steuerung, der Kunde erhält regelmäßige Lageberichte und am Ende einen Post-Incident-Bericht mit Ursache und Maßnahmen gegen eine Wiederholung.
Ein Ticket lässt sich auf drei Wegen eröffnen: über das Kundenportal, per E-Mail an den Helpdesk und telefonisch unter +351 211 459 950 *, werktags von 9:00 bis 13:00 und 14:00 bis 18:30 Uhr. Alle Wege vergeben eine Nummer, einen Techniker und eine Reaktionsfrist. Auch Monitoring-Alarme eröffnen Tickets automatisch, oft bevor im Unternehmen jemand den Fehler bemerkt.
Nein, Reaktion und Lösung sind verschiedene Kennzahlen. Reagieren heißt, dass der Techniker das Ticket übernimmt und mit der Arbeit beginnt, und genau das legt das SLA fest, etwa unter 1 Stunde bei einem P1-Vorfall. Die Lösungszeit hängt von der Komplexität ab, auch wenn die meisten Anfragen beim ersten Eingriff per Fernwartung gelöst werden.
Nur mit IT Unlimited Premium 365, dem einzigen Plan, der zu den Basiszeiten Support und Monitoring rund um die Uhr (24/7) hinzufügt, einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen. In Essential und Premium läuft der Support werktags von 9:00 bis 13:00 und 14:00 bis 18:30 Uhr, mit sofortigen Reaktionszeiten. Kliniken, Logistik und internationale Teams wählen meist Premium 365.
Ja, das Kundenportal zeigt jederzeit die offenen Tickets, den Stand jedes einzelnen und die vollständige Historie des Unternehmens. Die Geschäftsführung sieht dasselbe wie das Technikteam, ohne Statusmeldungen anfordern zu müssen. Die regelmäßigen Berichte fassen Anfragevolumen, tatsächliche Reaktionszeiten und Trends zusammen.
Der Helpdesk ist in IT Unlimited enthalten, das ab 395 €/Monat zzgl. MwSt. im Essential kostet, nur Fern- und Telefonsupport, ab 750 € im Premium mit unbegrenztem Vor-Ort-Service und ab 1.200 € im Premium 365. Tickets und Anrufe werden nicht gezählt. Der Endpreis hängt von der Zahl der Arbeitsplätze ab und steht im Angebot.
Ja, Portal und SLA sind Teil der IT-Unlimited-Pläne, und DataRoad übernimmt keine Einzeleinsätze. Der Vertrag läuft ein Jahr, verlängert sich automatisch und keine Mindestbindung, für Unternehmen mit mehr als 10 Arbeitsplätzen. Siehe die Helpdesk-Seite für Unternehmen und die Gründe unter warum wir punktuelle Einsätze ablehnen.
Im Blog: was ein langsamer Arbeitsplatz kostet, der richtige Zeitpunkt, Computer zu erneuern und wie man IT-Assets inventarisiert. Aktuelle Projekte unter News und Projekte von DataRoad.
Wir zeigen Ihnen das Portal, die SLAs und die echten Berichte, die wir 232 Kunden liefern. Der Service besteht nur im IT-Unlimited-Vertrag: keine Einzeleinsätze und kein isolierter Hardwareverkauf. Sitz in Alfragide, Service im ganzen Land. Fordern Sie ein unverbindliches Angebot an.
Ab 10 Arbeitsplätzen · Servicevertrag · Support remote, vor Ort und telefonisch. +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt
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