La bolsa de horas, la cuota con tope o el técnico residente cuestan más de lo que parece. Compárelos con IT Unlimited de DataRoad. Pida propuesta sin compromiso.
Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico
Para directivos con poco tiempo.
Facturas de IT que cambian cada mes, horas que se agotan a mitad de trimestre y averías que se alargan porque el saldo se acabó: ese es el coste oculto de la bolsa de horas, la cuota con tope y el técnico residente. En los tres modelos, el proveedor gana más cuando su empresa tiene más problemas. IT Unlimited de DataRoad invierte el incentivo: cuota mensual fija, peticiones sin contar y la prevención como obligación nuestra, para que el presupuesto de IT sea previsible y el equipo no se detenga.
El precio de la propuesta rara vez es el precio del año. Cuente también lo que queda fuera y el tiempo de parada.
Con horas facturadas, la avería se paga dos veces: la hora del técnico y la hora improductiva de quien espera. El proveedor cobra por la reparación, no por lo que evita. Monitorizar, actualizar fuera de horario o cambiar un disco antes del fallo no le reporta nada.
Nadie actúa de mala fe. Es el incentivo el que está torcido. Resultado: el proveedor solo aparece después del problema.
Gana presencia y pierde redundancia. Todo lo que se sabe de su infraestructura vive en la memoria de una persona. Si se va de vacaciones, enferma o cambia de empleo, llega un sustituto a ciegas. Los días en que no hay nadie in situ, las peticiones se acumulan.
| Criterio | Bolsa de horas | Cuota con tope | Técnico residente | IT Unlimited |
|---|---|---|---|---|
| Factura mensual previsible | No | Solo hasta el tope | Sí, más extras | Sí, importe fijo |
| El proveedor gana con | Más horas | El exceso | Tiempo ocupado | Cero incidencias |
| Monitorización | Ausente | Rara | Solo presencial | Incluida (24/7 solo en Premium 365) |
| Parches | Gastan saldo | Gastan tope | Si hay tiempo | Incluidos, fuera de horario |
| Copias de seguridad | Extra | Extra | Depende de quién esté | Incluidas, con restauración probada |
| Firewall y antivirus | Extra | Extra | Extra | Gestionados en los planes Premium |
| Desplazamiento in situ | Facturado | Contado o facturado | Solo el día fijado | Ilimitado en Premium y Premium 365; Essential es remoto y telefónico |
| Ausencias | No aplica | No aplica | Sin nadie | Responde el equipo completo |
| Documentación | Dispersa | Dispersa | En una cabeza | Registrada y compartida |
| Rendición de cuentas | Horas en factura | Horas en factura | Variable | Portal de tickets e informe mensual |
| Permanencia | Ninguna | 12 a 36 meses | 12 meses | Ninguna (contrato anual, no tiene permanencia) |
| Para quién | Microempresa con pocas averías | Averías raras y previsibles | Mucho trabajo físico in situ | Empresas que se paran si se para el IT |
Todos los planes incluyen peticiones sin contar por ticket, teléfono y acceso remoto, monitorización, gestión de actualizaciones, copias gestionadas y probadas, informe mensual y portal de clientes. Tiempos de respuesta inmediatos.
El precio final depende del alcance y queda por escrito. Descubra cómo fijamos el precio o lea la presentación de IT Unlimited.
Hardware y licencias: presupuesto aparte, o compra directa por el cliente. Proyectos como cableado, Wi-Fi nuevo o migraciones de gran envergadura: presupuesto aparte, con prioridad para quien ya tiene contrato. Desarrollo de software, tampoco. Y ninguna intervención puntual: el modelo solo se sostiene porque todos los clientes están dentro de él.
Pida respuestas por escrito a cada proveedor. Las vagas dicen más que las buenas.
Compleméntelo con nuestra guía para elegir un MSP en Portugal y con la página de departamento de IT externo, para quien se plantea contratar a alguien internamente.
Elegida por empresas reconocidas e internacionales
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★★★★★ 5,0 · 52 reseñas en GoogleEn DataRoad, estos cinco puntos están publicados en cada plan y vuelven a figurar en la propuesta.
Un modelo se mide al final del contrato. Velv by OnRising creció con nosotros de 90 a unos 200 puestos, con firewall, red inalámbrica, servidores y conectividad incluidos. Uriach volvió a firmar IT Unlimited en Portugal. Ninguno de los dos está atado por permanencia. Se quedan porque hacen cuentas, incluidas las paradas que han dejado de tener.
Es con este modelo con el que prestamos todos nuestros servicios de IT gestionados.
No, para empresas de más de 10 puestos en las que la IT es crítica, la cuota fija suele salir más barata. Pagar por horas solo compensa en microempresas con averías poco frecuentes, y por eso solo trabajamos a partir de 10 puestos. Al sumar horas, desplazamientos, copias extra y el tiempo parado del equipo, la cuota fija de IT Unlimited suele quedar por debajo del total.
Ilimitado significa que las peticiones no se cuentan: tickets, llamadas y sesiones remotas no consumen saldo, y tampoco los desplazamientos en Premium y Premium 365. Essential es solo remoto y telefónico. Quedan fuera de la cuota el hardware, las licencias, los proyectos como cableado o Wi-Fi nuevo y el desarrollo de software, como explicamos más arriba.
El contrato de IT Unlimited es anual, se renueva automáticamente, sin permanencia y sin cuota de alta. Puede subir o bajar de plan en cualquier sentido. Hoteles, centros sanitarios y empresas con varias sedes reciben una propuesta ajustada a su perímetro, con el importe final fijado por escrito antes de firmar.
Sí, y es una combinación habitual en empresas con equipo interno. Su técnico se ocupa del día a día de los usuarios; DataRoad se encarga de la monitorización, las copias, la seguridad, los servidores y la cobertura en vacaciones y ausencias. La empresa deja de depender de una sola persona. Vea cómo funciona el modelo híbrido.
No, DataRoad no hace trabajos sueltos ni asistencias puntuales. Redes, Wi-Fi, cableado y migraciones son para clientes con contrato IT Unlimited o abren la puerta a uno, porque quien instala queda responsable del mantenimiento y la gestión de lo instalado. Explicamos en detalle por qué rechazamos la asistencia puntual.
El traspaso se hace sin un solo día al descubierto: el inventario, las credenciales y la documentación se recogen antes de que termine el contrato anterior. Activamos la monitorización y las copias en paralelo y, al final del primer mes, entregamos el acceso al portal y el primer informe. Vea el proceso completo en cómo cambiar de proveedor sin paradas.
Sí, cada empleado pide ayuda directamente por email, teléfono o portal, sin intermediarios y sin límite de peticiones. No hace falta pasar por la dirección ni por un responsable interno. La dirección ve todas las peticiones, quién las abrió y su estado, y recibe un informe mensual con el resumen del servicio prestado.
Leemos la propuesta de su proveedor actual y le devolvemos el coste de IT Unlimited para su número de puestos. Solicite una propuesta sin compromiso. Trabajamos solo con contrato y directamente con el cliente final.
Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico. +351 211 459 950 * (días laborables, 9:00–13:00 y 14:00–18:30) · sales@dataroad.pt
*Llamada a la red fija portuguesa.
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