¿Trabajan en fábricas o solo en oficinas?
DataRoad trabaja en ambas, y es en la fábrica donde se nota la diferencia. Red en nave, máquinas conectadas, Wi-Fi para terminales y lectores en movimiento y segmentación entre producción y oficina son trabajo habitual. El polvo, el calor y la vibración entran en el diseño del cableado y de los racks desde el estudio inicial, no después de la primera avería.
¿Pueden intervenir sin parar la producción?
Sí, casi siempre, siempre que la intervención se planifique con producción. Lo que exige cortar la red se hace en una ventana acordada, de noche, en fin de semana o en una parada programada, comunicado con antelación y siempre con plan de vuelta atrás. El objetivo es que los turnos no noten el cambio y que nada quede a medias en el siguiente arranque.
¿Ayudan a responder cuestionarios de seguridad de clientes?
Sí, aplicamos las medidas y entregamos la documentación que piden los clientes exportadores. Incluye política de copias con pruebas de restauración, gestión de accesos, segmentación de la red, registro de incidentes y plan de recuperación. Los proveedores del sector de automoción y de la gran distribución usan estos documentos para responder a cuestionarios y auditorías sin improvisar.
¿Es un problema la sede en Alfragide para la asistencia en Leiria?
No, la sede en Alfragide no retrasa la respuesta, porque la mayoría de las incidencias se resuelve de inmediato por acceso remoto. La monitorización detecta muchos problemas antes de que afecten a la operación. Cuando hace falta presencia, el desplazamiento forma parte de la asistencia presencial ilimitada de los planes Premium y Premium 365; Essential es solo remoto y telefónico.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
IT Unlimited fija una cuota mensual para un alcance definido, sin contar llamadas: Essential desde 395 €, Premium desde 750 € y Premium 365 desde 1.200 € al mes + IVA. El contrato es anual, con renovación automática y sin permanencia. Los proyectos de cableado o Wi-Fi tienen presupuesto propio.
¿Qué pasa si la red falla en mitad de un turno?
La monitorización detecta el fallo y el equipo responde de inmediato, primero por acceso remoto y, si hace falta, en el sitio, en los planes con asistencia presencial. La redundancia se dimensiona en el proyecto a partir del coste de una hora de parada. Para turnos de noche, fines de semana y festivos, solo Premium 365 garantiza soporte y monitorización 24/7.