¿Trabajan con el software específico de mi sector?
Sí, gestionamos la infraestructura en la que funciona: servidores, red, puestos y copias de seguridad. Nos coordinamos con el fabricante cuando hace falta y no vendemos software de la competencia, así que no tenemos interés en sustituirlo. El cliente tiene un único responsable del entorno técnico y el fabricante sigue a cargo de la aplicación.
Mi sector no está en la lista. ¿Pueden ayudarme?
Sí. Industria, despachos de abogados y servicios profesionales también forman parte de la cartera de DataRoad. Primero entendemos el negocio y el coste de una parada; después diseñamos la solución. El criterio es el mismo en todos los sectores: empresas de más de 10 puestos, bajo contrato y directamente con el cliente final.
¿Pueden asumir la gestión a mitad de un contrato con otro proveedor?
Sí, sin interrumpir la operación. DataRoad documenta todo lo que recibe, identifica los riesgos heredados y planifica el traspaso con la empresa. En el primer mes, el diagnóstico escrito muestra con cifras qué estaba en riesgo y qué se ha corregido.
¿El precio varía según el sector?
El modelo no varía: es una cuota mensual fija, definida tras el diagnóstico. IT Unlimited empieza desde 395 €/mes + IVA en Essential, 750 € en Premium y 1.200 € en Premium 365. Lo que cambia por sector es la cobertura horaria, la redundancia y los requisitos de cumplimiento incluidos en el diseño.
¿Qué contrato firmamos?
Un contrato anual con renovación automática y sin permanencia. El alcance, los tiempos de respuesta y la cuota mensual quedan por escrito antes de empezar. DataRoad no trabaja como subcontratista ni hace asistencias puntuales: asume el entorno IT completo.
¿Tienen cobertura fuera del horario laboral?
Sí, en el plan Premium 365, que añade a la asistencia presencial ilimitada las noches, los fines de semana y los festivos. Es el plan indicado para hoteles, embajadas y operaciones que no cierran. En los planes Essential y Premium, el soporte funciona en horario laboral.