Servicios IT gestionados: 14 preguntas de directivos, respuestas

Los servicios IT gestionados de DataRoad cuestan desde 395 €/mes + IVA en Essential, 750 € en Premium y 1.200 € en Premium 365. Essential es solo remoto y telefónico; Premium añade asistencia presencial ilimitada; Premium 365 suma noches, fines de semana y festivos, con soporte 24/7. El importe final depende de la red, los servidores, las sedes y los equipos Apple, y la propuesta se cierra por escrito.

La cuota IT Unlimited incluye solicitudes de soporte sin límite, monitorización, mantenimiento preventivo y seguridad gestionada, por un importe mensual fijo. Quedan fuera la compra de equipos y los proyectos de infraestructura, como redes nuevas, cableado y migraciones, que se presupuestan y aprueban antes de empezar. Essential no incluye desplazamientos: si necesita un técnico in situ, el plan adecuado es Premium.

No hay permanencia. El contrato IT Unlimited es anual, se renueva automáticamente y no tiene permanencia, que es la única condición de salida. Inventario, documentación y accesos pertenecen al cliente. Quien se va se lleva todo lo que el siguiente proveedor necesita para continuar, sin depender de DataRoad.

DataRoad tiene 11 años en el mercado, 232 clientes y la distinción Top 5% PME otorgada por scoring.pt. Gestiona más de 138 sedes y 1321 dispositivos Ubiquiti, tiene un 5,0 en 52 reseñas de Google, es Apple Technical Partner y nunca ha sufrido un incidente de seguridad en 11 años. Todo en DataRoad en datos, qué nos distingue, testimonios y alianzas y certificaciones (Microsoft, Apple, Dell Technologies, HP, Ubiquiti, Cisco y ESET, entre otros).

DataRoad trabaja para empresas a partir de 10 puestos, bajo contrato IT Unlimited y directamente con el cliente final, nunca como subcontratista. Hoteles, clínicas, embajadas, organismos públicos, multinacionales y pymes exigentes. No hacemos trabajos puntuales ni vendemos equipos por separado: una red que instalamos queda bajo nuestra gestión. Conozca al equipo.

Sí, DataRoad diseña, instala y gestiona redes empresariales de principio a fin. Realiza estudios de cobertura y wifi empresarial con equipos Ubiquiti, cableado estructurado certificado con pruebas y documentación, y gestión de servidores y virtualización. En un hotel, la red atiende a cientos de dispositivos a la vez: vea IT para hostelería. Tras la obra, la red queda gestionada por nosotros.

Los planes IT Unlimited incluyen ciberseguridad por capas: firewalls gestionados, sondas de red, protección de endpoints, autenticación multifactor (MFA) y monitorización con alertas, revisadas a diario. Una pyme es un objetivo frecuente precisamente porque sus defensas son más débiles. MFA, firewall gestionado, actualizaciones y copias probadas eliminan la mayor parte del riesgo. Ciberseguridad para empresas.

Sí, en la parte técnica. Para el RGPD nos ocupamos del control de accesos, el cifrado, las copias y el registro de accesos. El Decreto-Ley portugués 125/2025, que transpone la NIS2, está en vigor desde el 4 de mayo de 2026 y exige gestión de riesgos, copias, monitorización y respuesta a incidentes, medidas que implantamos. El encuadre jurídico, el delegado de protección de datos y el registro en la plataforma MyCiber requieren asesoramiento jurídico propio.

Con la protección adecuada, un ataque de ransomware queda contenido: aislamos los equipos afectados, eliminamos la amenaza y restauramos los datos desde copias seguras. No recomendamos pagar rescates. La diferencia entre horas y semanas de parada está en las copias probadas y en un plan de continuidad de negocio redactado antes del incidente.

La respuesta de DataRoad es inmediata, y cada contrato fija por escrito un plazo máximo por nivel de gravedad. La monitorización proactiva resuelve muchos problemas antes de que el usuario los note: un disco que se llena, un servicio detenido, un equipo sin conexión, un intento de intrusión. La tabla completa, plan por plan, está en niveles de servicio y SLA.

El soporte se solicita a través del portal de clientes, por correo electrónico o por teléfono, y cada solicitud genera un ticket con seguimiento hasta su cierre. Todos los planes cubren el horario laboral. Noches, fines de semana y festivos, con monitorización y soporte 24/7, existen solo en Premium 365, pensado para hoteles y clínicas que no pueden esperar al lunes.

Sí. Migramos correo, archivos y Teams y gestionamos licencias, usuarios y políticas de seguridad en Microsoft 365, como partners de Microsoft. Como Apple Technical Partner, gestionamos Mac, iPhone y iPad en empresas: servicios Apple para empresas. Microsoft 365 no sustituye a una copia independiente, por eso mantenemos siempre una copia separada de los datos críticos.

Sí. DataRoad da soporte a empresas internacionales establecidas en Portugal y a clientes en Europa y en Estados Unidos mediante soporte remoto, y la cobertura ya incluye París. Dispone de un centro de datos con conexiones a internet redundantes, failover y autonomía energética, donde clientes internacionales trabajan en remoto. Empresas internacionales. En IT para el sector público e IT para clínicas están los sectores con exigencias propias.

El cambio se hace en paralelo con el servicio actual, sin parar la empresa. Seguimos seis pasos: contacto, reunión de análisis, diagnóstico técnico sin compromiso, propuesta con alcance, SLA y cuota fija, incorporación con monitorización, documentación y accesos, y operación. El diagnóstico le deja una imagen clara de riesgos y prioridades, aunque decida no seguir adelante. Cómo cambiar de proveedor.

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