Hace la solicitud
Por el portal de clientes, por teléfono o por email. Todo queda registrado en un ticket, con historial.
Cómo funciona el soporte
De la solicitud a la resolución: el mismo proceso, siempre.
Sin sorpresas sobre quién atiende, cuánto tarda y qué pasa después. Así funciona el soporte de DataRoad.
< 10 mintiempo medio de respuesta
5,0 ★52 reseñas en Google
232clientes en gestión
3 canalesremoto, presencial y teléfono
Cómo funciona el soporte
Seis pasos, siempre los mismos
Cada solicitud sigue el mismo camino, del portal al informe.
Triaje por impacto en el negocio
La prioridad la marca lo que está parado, no el orden de llegada.
Un técnico responde
Tiempo medio de respuesta inferior a 10 minutos, con un técnico que asume la solicitud.
Resolución remota
La mayoría de los problemas se resuelven a distancia, con acceso seguro al puesto.
Escalado si hace falta
Cuando el problema es mayor, pasa a un técnico sénior o al fabricante, sin que repita todo.
Visita presencial
En los planes Premium y Premium 365, un técnico se desplaza cuando el problema lo exige.
Cómo funciona el soporte
El trabajo que no se ve
Coordinación con proveedores
Operadoras, fabricantes y software: nos encargamos en su nombre.
Documentación
Inventario, accesos y procedimientos documentados, para que cualquier técnico retome donde otro lo dejó.
Causas de problemas repetidos
Cuando el mismo problema vuelve, buscamos la causa y lo resolvemos de raíz.
Cómo funciona el soporte
Horario y soporte fuera de horas
La atención se presta en días laborables, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:30. El soporte y la monitorización 24/7 son exclusivos del plan Premium 365, que cubre noches, fines de semana y festivos.
Cómo funciona el soporte
Lo bastante pequeños para conocer su caso. Estructurados para no depender de una persona.
Documentación compartida
Todo lo que sabemos de su red está escrito.
Herramientas estándar
Los mismos procedimientos en todos los clientes.
Conocimiento del equipo
Más de un técnico conoce su entorno.
Gestión remota
Acceso seguro a los puestos para actuar de inmediato.
Monitorización
Alertas que anticipan fallos antes de que el usuario los note.
Vías de escalado
Siempre sabemos a quién pasar un problema mayor.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Quién atiende mi solicitud?
Un técnico del equipo DataRoad. No un call center externo.
¿Y si mi técnico habitual no está?
Otro técnico retoma de inmediato, porque todo está documentado y compartido.
¿Ofrecen soporte fuera de horas?
El soporte y la monitorización 24/7 forman parte del plan Premium 365.
¿Acceden a mi ordenador?
Sí, con acceso remoto seguro y autorizado, y solo para atender su solicitud.
¿Y si el mismo problema sigue apareciendo?
Analizamos la causa, lo corregimos de forma definitiva y registramos qué cambió.
DataRoad IT Unlimited
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Trabajamos directamente con el cliente final, con contrato IT Unlimited, para empresas a partir de 10 puestos. La propuesta es por escrito y sin compromiso.
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