SLA de servicios IT gestionados: los plazos de respuesta que firmamos

Cuesta horas facturadas, técnicos que "pasan mañana" y ninguna forma de reclamar. Sin plazos en el contrato, la urgencia la decide quien coge el teléfono. Con nosotros, la decide el impacto en el negocio.

• Plazos firmados: Un límite por nivel de prioridad, sin letra pequeña.
• Cuatro niveles de gravedad: Crítico, alto, medio y bajo. Nadie se queda en una cola sin criterio.
• Detección anticipada: Las alertas en tiempo real tratan la avería antes de que el usuario la note; vigilancia continua, noche incluida, solo en Premium 365.
• Rendición de cuentas: Informes de actividad e indicadores, con reuniones de seguimiento para la dirección.

Cuatro. Si un contrato no las responde por escrito, la promesa comercial no tiene valor.

1. Tiempo de respuesta y tiempo de resolución: son cosas distintas y cada una necesita un valor por gravedad.
2. Plazo para la intervención presencial: la mayoría de los contratos solo fija el remoto. Pregunte también desde cuándo corre el reloj.
3. Lista de exclusiones: lo que queda fuera tiene que estar tan explícito como lo que entra.
4. Reserva de equipos: sin material de sustitución para lo crítico, responder rápido solo sirve para anunciar la espera.

1. Entrada: teléfono, correo o portal de tickets; la hora queda registrada.
2. Clasificación: asignamos la prioridad según el efecto en la operación.
3. Primera respuesta: inmediata, nunca por encima del techo del plan.
4. Intervención: remota cuando resuelve; presencial en Premium y Premium 365, con desplazamientos sin límite.
5. Cierre documentado: el trabajo realizado alimenta el informe periódico.

Este circuito permite presentar el cumplimiento mes a mes. Los registros se guardan y son auditables.

Todos los planes están pensados para empresas a partir de 10 puestos.

El importe se cierra después de estudiar su caso: número de puestos, tamaño del parque y de la red, servidores, sedes, impresoras y NAS, sistemas críticos y Macs. En Premium 365 entra además la cobertura nocturna, de fin de semana y de festivos.

Essential: acabar con la improvisación

A partir de 10 puestos. Soporte remoto y telefónico sin límite en horario comercial, techo de 4 horas hábiles, vigilancia de red y equipos, copias verificadas con regularidad. Sin visitas presenciales. Encaja en consultas médicas, despachos de abogados, clínicas pequeñas y startups.

Premium: la tecnología deja de ser su problema

Técnico in situ siempre que haga falta, desplazamientos a nuestro cargo, techo de 2 horas hábiles. Monitorizamos servidores, red, almacenamiento y nube; probamos restauraciones cada trimestre; gestionamos firewall, perímetro y Microsoft 365; entregamos un informe ejecutivo al mes. Encaja en hoteles, clínicas y empresas con varios departamentos o sucursales.

Premium 365: para quien no puede parar

Todo Premium, más soporte y monitorización 24/7, con noches, fines de semana y festivos, y techo de 1 hora. Añade vigilancia de nube híbrida, virtualización, VPN y multisede, pruebas de copia mensuales documentadas con plan de continuidad (BCP), SOC gestionado con respuesta a incidentes y revisión estratégica trimestral. Encaja en embajadas, universidades, grupos hoteleros, multinacionales y sectores regulados.

• Helpdesk técnico: Teléfono, correo y portal de tickets.
• Sistemas actualizados: Parches de sistema operativo y de software.
• Informes de disponibilidad: Cifras y recomendaciones concretas.
• Acceso al RMM: La plataforma de Remote Monitoring & Management.
• Gestor de cuenta: Un interlocutor que sigue la relación.
• Técnicos propios: Nada subcontratado.

La monitorización proactiva 24/7 es exclusiva de Premium 365. Vea cómo trabaja el NOC y la monitorización de DataRoad, con registros guardados e informe mensual.

Porque el historial es verificable:

• 11 años De actividad, desde 2015.
• 232 clientes De pymes a embajadas y multinacionales.
• 1321 dispositivos Ubiquiti y más de 138 sedes Bajo gestión diaria.
• Top 5% PME Según scoring.pt.
• 5,0 en 52 reseñas En Google.
• Apple Technical Partner El programa de Apple para proveedores empresariales.
• Ningún incidente de seguridad En DataRoad en 11 años.

• Cuota: Fija y mensual; no contamos horas.
• Vigencia: Anual, se renueva automáticamente, no tiene permanencia. Sin permanencia.
• Facturado aparte: Equipos y licencias de software.
• Marcas soportadas: Ubiquiti, Microsoft, Fortinet, Cisco, Sophos, Dell y VMware, en cualquier plan.

Vea la comparativa de los planes IT Unlimited o el plan Premium en detalle. Varias sedes, exigencias regulatorias o sistemas críticos pueden requerir un SLA diseñado para el caso. Sede en Alfragide, asistencia en todo Portugal, soporte remoto a empresas internacionales y a equipos sin oficina.

• Cableado estructurado: Proyecto certificado, switching Layer 3, PoE.
• Wifi empresarial 6 y 7: Estudio de cobertura y gestión centralizada.
• Firewalls gestionados: Segmentación y accesos remotos seguros.
• Servidores, nube y copias: Restauraciones probadas.
• Telefonía IP y CCTV: Centralitas IP y videovigilancia.

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Le decimos por escrito, antes de empezar, cuánto tiempo tenemos para responderle. Pida una propuesta sin compromiso con SLA.

Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico.

Teléfono +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt. One Step Ahead of IT.

*Llamada a la red fija portuguesa.