¿Qué tiempo de llegada al sitio queda garantizado?
Queda garantizado el tiempo que figure por escrito en el contrato, contado desde la apertura del incidente. En la península pesa la travesía del Tajo, así que el tiempo de llegada presencial debe constar en el SLA, y no solo la respuesta remota. Un SLA que solo define la respuesta remota deja fuera lo que más cuenta en esta región.
¿Tienen equipos de sustitución?
Sí, para los equipos críticos cubiertos por el contrato. Sin stock de sustitución, un switch averiado un sábado solo vuelve cuando llega el pedido, y la expedición queda parada hasta entonces. Por eso definimos de antemano, con cada cliente, qué equipos son críticos para la operación.
¿Instalan red en cámaras frigoríficas?
Sí. Usamos material preparado para bajas temperaturas, oscilaciones térmicas y condensación, con recorridos que permiten el mantenimiento con la cámara en marcha. La cobertura Wi-Fi se mide en el sitio, con la mercancía colocada, para que los terminales no pierdan conexión al entrar y salir del frío.
¿La obra obliga a parar la producción?
No. La obra avanza por fases, con un calendario acordado con producción y expedición, y los tramos críticos se hacen fuera de horario cuando no hay alternativa. Todos los puntos quedan certificados y documentados al final, para que el mantenimiento futuro no exija seguir cables.
¿Cuál es el tamaño mínimo de cliente?
DataRoad trabaja con empresas a partir de 10 puestos, con contrato de asistencia y relación directa con el cliente final, sin subcontratación. Muchas empresas de la península no tienen a nadie dedicado a IT, y ahí es donde el modelo gestionado rinde más: un equipo externo responde por la red, los servidores y los usuarios.
¿Cuánto cuesta tener la red y el IT gestionados?
IT Unlimited empieza en 395 € al mes + IVA en Essential, solo con soporte remoto y telefónico. Para almacenes y fábricas, Premium, desde 750 €, incluye asistencia presencial ilimitada; Premium 365, desde 1.200 €, cubre noches, fines de semana y festivos. Contrato anual y sin permanencia.