Sie stellen die Anfrage
Über das Kundenportal, per Telefon oder E-Mail. Alles wird in einem Ticket mit Verlauf erfasst.
So funktioniert der Support
Von der Anfrage zur Lösung: immer derselbe Ablauf.
Keine Überraschungen dazu, wer antwortet, wie lange es dauert und was danach passiert. So arbeitet der DataRoad-Support.
< 10 Min.durchschnittliche Reaktionszeit
5,0 ★52 Google-Bewertungen
232Kunden in Betreuung
3 KanäleFernzugriff, vor Ort und Telefon
So funktioniert der Support
Sechs Schritte, immer dieselben
Jede Anfrage folgt demselben Weg, vom Portal bis zum Bericht.
Triage nach Geschäftsauswirkung
Die Priorität richtet sich danach, was steht, nicht nach der Reihenfolge des Eingangs.
Ein Techniker antwortet
Durchschnittliche Reaktionszeit unter 10 Minuten, ein Techniker übernimmt die Anfrage.
Lösung per Fernzugriff
Die meisten Probleme werden aus der Ferne gelöst, mit sicherem Zugriff auf den Arbeitsplatz.
Eskalation bei Bedarf
Bei größeren Problemen übernimmt ein Senior-Techniker oder der Hersteller, ohne dass Sie alles wiederholen müssen.
Einsatz vor Ort
In den Paketen Premium und Premium 365 kommt ein Techniker vor Ort, wenn das Problem es erfordert.
So funktioniert der Support
Die Arbeit, die man nicht sieht
Lieferantenkoordination
Netzbetreiber, Hersteller und Software: Wir kümmern uns in Ihrem Namen.
Dokumentation
Inventar, Zugänge und Abläufe sind dokumentiert, damit jeder Techniker dort weitermacht, wo ein anderer aufgehört hat.
Ursachen wiederkehrender Probleme
Kehrt ein Problem zurück, suchen wir die Ursache und beheben sie dauerhaft.
So funktioniert der Support
Zeiten und Support außerhalb der Geschäftszeiten
Der Service läuft an Werktagen von 9:00 bis 13:00 und von 14:00 bis 18:30 Uhr. 24/7-Support und -Überwachung sind dem Paket Premium 365 vorbehalten, das Nächte, Wochenenden und Feiertage abdeckt.
So funktioniert der Support
Klein genug, um Ihren Fall zu kennen. Aufgebaut, um nie von einer Person abzuhängen.
Gemeinsame Dokumentation
Alles, was wir über Ihr Netzwerk wissen, ist festgehalten.
Standardisierte Werkzeuge
Dieselben Abläufe bei allen Kunden.
Teamwissen
Mehr als ein Techniker kennt Ihre Umgebung.
Fernverwaltung
Sicherer Zugriff auf Arbeitsplätze, um sofort zu handeln.
Überwachung
Alarme, die Ausfälle erkennen, bevor der Nutzer sie bemerkt.
Eskalationswege
Wir wissen immer, an wen wir ein größeres Problem übergeben.
FAQ
Häufige Fragen
Wer beantwortet meine Anfrage?
Ein Techniker des DataRoad-Teams. Kein externes Callcenter.
Was, wenn mein gewohnter Techniker nicht da ist?
Ein anderer Techniker übernimmt sofort, denn alles ist dokumentiert und geteilt.
Bieten Sie Support außerhalb der Geschäftszeiten?
24/7-Support und -Überwachung sind Teil des Pakets Premium 365.
Greifen Sie auf meinen Rechner zu?
Ja, per sicherem, autorisiertem Fernzugriff und nur, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Was, wenn dasselbe Problem immer wieder auftritt?
Wir analysieren die Ursache, beheben sie dauerhaft und halten fest, was sich geändert hat.
DataRoad IT Unlimited
Möchten Sie den Support in Ihrem Unternehmen erleben?
Erhalten Sie ein schriftliches, unverbindliches Angebot, für Unternehmen mit mehr als 10 Arbeitsplätzen.
Kontakt
Sprechen Sie mit dem Team, das Ihre IT betreuen wird.
Wir arbeiten direkt mit dem Endkunden, im Rahmen eines IT-Unlimited-Vertrags, für Unternehmen ab 10 Arbeitsplätzen. Das Angebot ist schriftlich und unverbindlich.
Telefon+351 211 459 950 **Anruf ins portugiesische Festnetz
Vertriebsales@dataroad.pt
HauptsitzAvenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal
Mehr als 10 Arbeitsplätze · Supportvertrag · Remote-, Vor-Ort- und Telefonsupport
DataRoad arbeitet ausschließlich für Unternehmen mit IT-Unlimited-Vertrag. Wir übernehmen keine Subunternehmeraufträge und keine Einzeleinsätze.