Betreuen Sie Niederlassungen ausländischer Gruppen in Cascais?
Ja, und sie machen einen bedeutenden Teil unserer Kunden in der Region aus. Wir sprechen und dokumentieren auf Englisch, setzen die Sicherheitsrichtlinien der Gruppe um und berichten im von der Zentrale vorgegebenen Format. DataRoad betreut auch internationale Unternehmen in Portugal, Europa und den USA, mit Remote-Support und Dokumentation, die mit dem Team der Muttergesellschaft geteilt wird.
Und wenn die Hausverwaltung keine neuen Kabel zulässt?
Fast immer gibt es eine Lösung ohne große Bauarbeiten: vorhandene Kabel mit der richtigen Technik weiternutzen, Punkt-zu-Punkt-Funkstrecken oder alternative Wege mit unauffälligen Kanälen. Der Vor-Ort-Termin klärt die Optionen vor jedem Angebot. Wir versprechen nie eine Netzkategorie oder Leistung, die das Gebäude nicht tragen kann.
Was passiert, wenn die Hauptinternetleitung ausfällt?
Mit redundanten Anbindungen und automatischem Failover übernimmt die Reserveleitung selbstständig, und das Team arbeitet weiter. Die zweite Leitung kommt von einem anderen Anbieter oder, wo Glasfaser schwach ist, per Satellit. Die Umschaltung wird überwacht und jeder Ausfall des Providers protokolliert, damit das Unternehmen ihn mit konkreten Daten reklamieren kann.
Unterstützen Sie Mitarbeiter im Homeoffice?
Ja, gemanagte Geräte, VPN, bedingter Zugriff und Remote-Support funktionieren im Büro und zu Hause gleich. Die Sicherheitsregeln des Unternehmens folgen dem Laptop, nicht dem Gebäude. Das ist in Cascais entscheidend, wo an einem normalen Tag die Hälfte des Teams auswärts arbeitet und die Muttergesellschaft Compliance-Nachweise in Portugal verlangt.
Was kostet ein MSP in Cascais?
IT Unlimited kostet ab 395 €/Monat zzgl. MwSt., mit fester Pauschale nach Leistungsumfang und ohne gezählte Anrufe. Essential umfasst nur Fern- und Telefonsupport; Premium, ab 750 €, enthält unbegrenzte Vor-Ort-Einsätze; Premium 365, ab 1.200 €, ergänzt Nächte, Wochenenden und Feiertage. Ein Jahresbudget, das sich gegenüber der Zentrale leicht vertreten lässt.
Übernehmen Sie Einzeleinsätze?
Nein. DataRoad arbeitet ausschließlich mit IT-Unlimited-Verträgen, mit Unternehmen ab mehr als 10 Arbeitsplätzen und direkt mit dem Endkunden. Wir übernehmen die Verantwortung für die gesamte Umgebung und verkaufen keine einzelnen Geräte. Deshalb funktioniert das Netz, das wir installieren, auch nach dem Projekt weiter: Es bleibt in unserer Betreuung.