Greifen Sie in die gesicherte Verbindung zur Hauptstadt ein?
Nein. Die reservierte Verbindung zur Hauptstadt gehört dem Entsendestaat und liegt immer außerhalb des Leistungsumfangs von DataRoad. Wir betreuen nur das lokale Netz für Kanzlei, Konsularabteilung, Veranstaltungen und Besucher, so geplant, dass es diesen Kanal nie kreuzt, mit physischer und logischer Trennung und auf Wunsch getrennten Racks.
Kommt immer dasselbe Team?
Ja. Die Techniker sind fest, im Angebot namentlich benannt und kommen bei jedem Einsatz wieder. Jeder Wechsel wird vorab angekündigt, mit dem Namen der Person, die kommt. DataRoad arbeitet ohne Subunternehmer, daher ist die Liste, die die Vertretung zu Beginn freigibt, genau die Liste der Personen, die das Gebäude betreten.
Sind Einsätze außerhalb der Dienstzeit möglich?
Ja, und das ist häufig der Fall: nachts, am Wochenende oder während konsularischer Schließzeiten, mit verstärktem Team, wenn der Kalender es verlangt. In der Botschaft von Saudi-Arabien verlegten zehn Techniker rund 4.000 Meter CAT6A-Kabel und Glasfaser in drei Tagen nach Dienstschluss, um den vereinbarten Termin zu halten.
Arbeiten Sie auf Wunsch nur auf Englisch?
Ja. Betreuung, Berichte und Dokumentation erfolgen auf Englisch oder Portugiesisch, je nach Arbeitssprache der Vertretung, und mehrere internationale Kunden nutzen nur Englisch. Pläne, Rack-Schema, Zertifizierungen und Inventar bleiben in der gewählten Sprache bei der Vertretung und werden bei jeder Änderung aktualisiert.
Unterzeichnen Sie die Vertraulichkeitsvereinbarung der Botschaft?
Ja, vor dem ersten technischen Besuch, zusammen mit den von der Vertretung verlangten Zugangsbedingungen. Der Vertrag enthält zudem eine eigene Vertraulichkeitsklausel, und die Liste aller Personen mit Fernzugriff auf jedes System wird protokolliert, mit sofortiger Sperrung auf Anfrage. In 11 Jahren hatte DataRoad nie einen Sicherheitsvorfall.
Übernehmen Sie ein Einzelprojekt ohne Vertrag?
Nein. DataRoad arbeitet nur im IT-Unlimited-Vertrag: Netzwerkprojekte sind Teil eines Vertrags oder dessen erster Schritt, und die laufende Betreuung bleibt bei uns. Die Pläne beginnen bei 395 €/Monat zzgl. MwSt. Für Vertretungen, die Abdeckung nachts, am Wochenende und an Feiertagen brauchen, verbindet IT Unlimited Premium 365 Monitoring und 24/7-Support.