SLA für Managed IT Services: die Reaktionszeiten, die wir zusagen

Es kostet abgerechnete Stunden, Techniker, die „morgen vorbeischauen“, und keine Möglichkeit zur Reklamation. Ohne Fristen im Vertrag entscheidet über die Dringlichkeit, wer gerade ans Telefon geht. Bei uns entscheidet die Auswirkung auf das Geschäft.

• Unterschriebene Fristen: Eine Grenze pro Prioritätsstufe, ohne Kleingedrucktes.
• Vier Schweregrade: Kritisch, hoch, mittel und niedrig. Niemand wartet in einer Schlange ohne Kriterien.
• Früherkennung: Echtzeitalarme beheben die Störung, bevor der Benutzer sie bemerkt; durchgehende Überwachung, nachts inklusive, nur im Premium 365.
• Rechenschaft: Tätigkeitsberichte und Kennzahlen, mit Abstimmungsterminen für die Geschäftsleitung.

Vier. Beantwortet ein Vertrag sie nicht schriftlich, ist das Verkaufsversprechen wertlos.

1. Reaktionszeit und Lösungszeit: Das sind zwei verschiedene Dinge, und jedes braucht einen Wert pro Schweregrad.
2. Frist für den Vor-Ort-Einsatz: Die meisten Verträge legen nur die Fernreaktion fest. Fragen Sie auch, ab wann die Uhr läuft.
3. Ausschlussliste: Was nicht enthalten ist, muss ebenso klar stehen wie das, was enthalten ist.
4. Ersatzgeräte: Ohne Ersatzmaterial für Kritisches kündigt eine schnelle Reaktion nur die Wartezeit an.

1. Eingang: Telefon, E-Mail oder Ticketportal; die Uhrzeit wird erfasst.
2. Einstufung: Wir vergeben die Priorität nach der Auswirkung auf den Betrieb.
3. Erste Reaktion: sofort, nie über der Obergrenze des Pakets.
4. Einsatz: per Fernzugriff, wenn das genügt; vor Ort im Premium und Premium 365, mit unbegrenzten Anfahrten.
5. Dokumentierter Abschluss: Die geleistete Arbeit fließt in den regelmäßigen Bericht ein.

Dieser Ablauf ermöglicht es, die Einhaltung Monat für Monat nachzuweisen. Die Aufzeichnungen werden gespeichert und sind prüfbar.

Alle Pakete richten sich an Unternehmen ab 10 Arbeitsplätzen.

Der Preis wird festgelegt, nachdem wir uns Ihren Fall angesehen haben: Zahl der Arbeitsplätze, Größe von Geräteflotte und Netzwerk, Server, Standorte, Drucker und NAS, kritische Systeme und Macs. Im Premium 365 kommt die Abdeckung nachts, am Wochenende und an Feiertagen hinzu.

Essential: Schluss mit Improvisation

Ab 10 Arbeitsplätzen. Unbegrenzter Fern- und Telefonsupport zu Geschäftszeiten, Obergrenze von 4 Geschäftsstunden, Überwachung von Netzwerk und Arbeitsplätzen, regelmäßig geprüfte Backups. Keine Vor-Ort-Einsätze. Passend für Arztpraxen, Anwaltskanzleien, kleine Kliniken und Start-ups.

Premium: Technik ist nicht mehr Ihr Problem

Techniker vor Ort, wann immer nötig, Anfahrten auf unsere Kosten, Obergrenze von 2 Geschäftsstunden. Wir überwachen Server, Netzwerk, Speicher und Cloud, testen Wiederherstellungen jedes Quartal, managen Firewall, Perimeter und Microsoft 365 und liefern monatlich einen Management-Bericht. Passend für Hotels, Kliniken und Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Filialen.

Premium 365: für alle, die nie stillstehen dürfen

Das komplette Premium plus 24/7-Support und -Monitoring, einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen, mit einer Obergrenze von 1 Stunde. Hinzu kommen die Überwachung von Hybrid-Cloud, Virtualisierung, VPN und mehreren Standorten, dokumentierte monatliche Backup-Tests mit Notfallplan (BCP), ein Managed SOC mit Incident Response und eine vierteljährliche strategische Überprüfung. Passend für Botschaften, Universitäten, Hotelgruppen, Konzerne und regulierte Branchen.

• Technischer Helpdesk: Telefon, E-Mail und Ticketportal.
• Aktuelle Systeme: Patches für Betriebssystem und Software.
• Verfügbarkeitsberichte: Zahlen und konkrete Empfehlungen.
• RMM-Zugang: Die Plattform für Remote Monitoring & Management.
• Account Manager: Ein Ansprechpartner, der die Zusammenarbeit begleitet.
• Eigene Techniker: Nichts wird an Subunternehmer vergeben.

Proaktives 24/7-Monitoring gibt es nur im Premium 365. So arbeiten das NOC und das Monitoring von DataRoad, mit gespeicherten Aufzeichnungen und Monatsbericht.

Weil die Erfolgsbilanz überprüfbar ist:

• 11 Jahre Betrieb, seit 2015.
• 232 Kunden Vom Mittelstand bis zu Botschaften und Konzernen.
• 1321 Ubiquiti-Geräte und mehr als 138 Standorte Im täglichen Management.
• Top 5% PME Laut scoring.pt.
• 5,0 bei 52 Bewertungen Auf Google.
• Apple Technical Partner Das Apple-Programm für Dienstleister im Unternehmensumfeld.
• Kein Sicherheitsvorfall Bei DataRoad in 11 Jahren.

• Pauschale: Fest und monatlich; wir zählen keine Stunden.
• Laufzeit: Ein Jahr, verlängert sich automatisch, ohne Mindestbindung. Keine Mindestbindung.
• Separat berechnet: Geräte und Softwarelizenzen.
• Unterstützte Marken: Ubiquiti, Microsoft, Fortinet, Cisco, Sophos, Dell und VMware, in jedem Paket.

Siehe den Vergleich der IT-Unlimited-Pakete oder das Premium-Paket im Detail. Mehrere Standorte, regulatorische Anforderungen oder kritische Systeme können ein eigens zugeschnittenes SLA erfordern. Sitz in Alfragide, Betreuung in ganz Portugal, Fernsupport für internationale Unternehmen und Teams ohne Büro.

• Strukturierte Verkabelung: Zertifizierte Planung, Layer-3-Switching, PoE.
• Business-WLAN mit Wi-Fi 6 und 7: Ausleuchtungsanalyse und zentrales Management.
• Managed Firewalls: Segmentierung und sichere Fernzugriffe.
• Server, Cloud und Backups: Getestete Wiederherstellungen.
• IP-Telefonie und Videoüberwachung: IP-Telefonanlagen und Kameras.

Aktuelle Projekte in den DataRoad-News.

Wir sagen Ihnen schriftlich, vor Beginn, wie viel Zeit wir für unsere Antwort haben. Unverbindliches Angebot mit SLA anfordern.

Mehr als 10 Arbeitsplätze · Betreuungsvertrag · Fern-, Vor-Ort- und Telefonsupport.

Telefon +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt. One Step Ahead of IT.

*Anruf ins portugiesische Festnetz.