Welche Anfahrtszeit wird garantiert?
Garantiert ist die Zeit, die im Vertrag steht, gezählt ab Eröffnung des Vorfalls. Auf der Halbinsel spielt die Tejo-Querung eine Rolle, deshalb gehört die Anfahrtszeit ins SLA und nicht nur die Fernreaktion. Ein SLA, das nur die Fernreaktion festlegt, lässt das Wichtigste in dieser Region außen vor.
Halten Sie Ersatzgeräte vor?
Ja, für die kritische, vertraglich abgedeckte Hardware. Ohne Ersatzbestand kommt ein am Samstag ausgefallener Switch erst zurück, wenn die Bestellung eintrifft, und der Versand steht bis dahin still. Deshalb legen wir mit jedem Kunden vorab fest, welche Geräte für den Betrieb kritisch sind.
Verlegen Sie Netze in Kühlräumen?
Ja. Wir verwenden Material für niedrige Temperaturen, Temperaturschwankungen und Kondensation, mit Trassen, die Wartung bei laufender Kühlung erlauben. Die WLAN-Abdeckung wird vor Ort mit eingelagerter Ware gemessen, damit Terminals beim Ein- und Ausfahren aus der Kälte die Verbindung nicht verlieren.
Muss die Produktion für die Arbeiten stoppen?
Nein. Die Arbeiten erfolgen in Phasen, nach einem mit Produktion und Versand abgestimmten Zeitplan, und kritische Abschnitte werden außerhalb der Arbeitszeiten erledigt, wenn es keine Alternative gibt. Alle Anschlüsse werden am Ende zertifiziert und dokumentiert, damit spätere Wartung keine Kabelsuche erfordert.
Wie groß muss ein Kunde mindestens sein?
DataRoad arbeitet mit Unternehmen ab 10 Arbeitsplätzen, mit Servicevertrag und direkter Beziehung zum Endkunden, ohne Subunternehmer. Viele Unternehmen auf der Halbinsel haben niemanden, der sich ausschließlich um IT kümmert, und genau dort lohnt sich das betreute Modell am meisten: Ein externes Team verantwortet Netz, Server und Anwender.
Was kosten betreutes Netz und betreute IT?
IT Unlimited beginnt bei 395 € pro Monat zzgl. MwSt. für Essential, nur mit Fern- und Telefonsupport. Für Lager und Fabriken umfasst Premium, ab 750 €, unbegrenzte Vor-Ort-Betreuung; Premium 365, ab 1.200 €, deckt Nächte, Wochenenden und Feiertage ab. Jahresvertrag, keine Mindestlaufzeit darüber hinaus.