Forfait d'heures, abonnement plafonné ou technicien détaché coûtent plus qu'il n'y paraît. Comparez avec IT Unlimited de DataRoad. Proposition sans engagement.
Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone
Pour les décideurs pressés.
Des factures IT qui changent chaque mois, des heures épuisées en milieu de trimestre et des pannes qui traînent parce que le solde est vide : voilà le coût caché du forfait d'heures, de l'abonnement plafonné et du technicien détaché. Dans ces trois modèles, le prestataire gagne davantage quand votre entreprise a plus de problèmes. IT Unlimited de DataRoad inverse la logique : un forfait mensuel fixe, des demandes jamais décomptées et la prévention comme obligation, pour un budget IT prévisible et des équipes qui ne s'arrêtent pas.
Le prix de la proposition est rarement le prix de l'année. Comptez aussi ce qui est exclu et le temps d'arrêt.
Avec des heures facturées, la panne se paie deux fois : l'heure du technicien et l'heure improductive de ceux qui attendent. Le prestataire est payé pour réparer, pas pour éviter. Superviser, mettre à jour en dehors des heures de bureau ou remplacer un disque avant la panne ne lui rapporte rien.
Personne n'agit de mauvaise foi. C'est l'incitation qui est faussée. Résultat : le prestataire n'intervient qu'après le problème.
Vous gagnez en présence et perdez en redondance. Tout ce que l'on sait de votre infrastructure vit dans la mémoire d'une seule personne. Si elle part en vacances, tombe malade ou change d'emploi, un remplaçant arrive à l'aveugle. Les jours où personne n'est sur place, les demandes s'accumulent.
| Critère | Banque d'heures | Forfait plafonné | Technicien détaché | IT Unlimited |
|---|---|---|---|---|
| Facture mensuelle prévisible | Non | Seulement jusqu'au plafond | Oui, plus les extras | Oui, montant fixe |
| Le prestataire gagne avec | Plus d'heures | Le dépassement | Le temps occupé | Zéro incident |
| Supervision | Absente | Rare | Seulement sur place | Incluse (24/7 uniquement en Premium 365) |
| Correctifs | Consomment du solde | Consomment le plafond | S'il reste du temps | Inclus, hors heures de bureau |
| Sauvegardes | En supplément | En supplément | Selon la personne présente | Incluses, avec restauration testée |
| Pare-feu et antivirus | En supplément | En supplément | En supplément | Gérés dans les offres Premium |
| Déplacement sur site | Facturé | Décompté ou facturé | Seulement le jour prévu | Illimité en Premium et Premium 365 ; l'Essential est à distance et par téléphone |
| Absences | Sans objet | Sans objet | Personne | Toute l'équipe répond |
| Documentation | Éparpillée | Éparpillée | Dans une seule tête | Enregistrée et partagée |
| Reporting | Heures sur la facture | Heures sur la facture | Variable | Portail de tickets et rapport mensuel |
| Engagement de durée | Aucun | 12 à 36 mois | 12 mois | Aucun (contrat annuel, sans engagement de durée) |
| Pour qui | Micro-entreprise aux pannes rares | Pannes rares et prévisibles | Beaucoup de travail physique sur site | Entreprises qui s'arrêtent si l'IT s'arrête |
Toutes les offres comprennent des demandes non décomptées par ticket, téléphone et accès distant, la supervision, la gestion des mises à jour, des sauvegardes gérées et testées, un rapport mensuel et le portail clients. Délais de réponse immédiats.
Le montant final découle du périmètre et figure par écrit. Découvrez comment nous fixons le prix ou lisez la présentation d'IT Unlimited.
Matériel et licences : devis séparé, ou achat direct par le client. Projets comme le câblage, un nouveau Wi-Fi ou des migrations d'envergure : devis séparé, avec priorité aux clients sous contrat. Le développement logiciel non plus. Et aucune intervention ponctuelle : le modèle ne tient que parce que tous les clients en font partie.
Demandez des réponses écrites à chaque prestataire. Les réponses vagues en disent plus que les bonnes.
Complétez avec notre guide pour choisir un MSP au Portugal et avec la page service informatique externe, pour ceux qui envisagent un recrutement interne.
Choisie par des entreprises reconnues et internationales
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★★★★★ 5,0 · 52 avis GoogleChez DataRoad, ces cinq points sont publiés pour chaque offre et figurent à nouveau dans la proposition.
Un modèle se juge à la fin du contrat. Velv by OnRising est passée avec nous de 90 à environ 200 postes, pare-feu, réseau sans fil, serveurs et connectivité compris. Uriach a renouvelé IT Unlimited au Portugal. Aucun des deux n'est lié par un engagement de durée. Ils restent parce qu'ils font le calcul, y compris les arrêts qu'ils n'ont plus.
C'est avec ce modèle que nous fournissons tous nos services IT gérés.
Non, pour les entreprises de plus de 10 postes où l'IT est critique, le forfait fixe revient généralement moins cher. Payer à l'heure n'est intéressant que pour les très petites structures aux pannes rares, c'est pourquoi nous ne travaillons qu'à partir de 10 postes. En additionnant heures, déplacements, sauvegardes en supplément et temps d'arrêt des équipes, le forfait IT Unlimited reste en général en dessous du total.
Illimité signifie que les demandes ne sont pas décomptées : tickets, appels et sessions à distance ne consomment aucun solde, pas plus que les déplacements en Premium et Premium 365. Essential couvre uniquement le distance et le téléphone. Le matériel, les licences, les projets comme le câblage ou un nouveau Wi-Fi et le développement logiciel restent hors forfait, comme indiqué plus haut.
Le contrat IT Unlimited est annuel, se renouvelle automatiquement, sans engagement de durée ni frais d'adhésion. Vous pouvez monter ou descendre d'offre dans les deux sens. Hôtels, établissements de santé et entreprises multisites reçoivent une proposition adaptée à leur périmètre, avec un prix final fixé par écrit avant signature.
Oui, et c'est une combinaison fréquente dans les entreprises dotées d'une équipe interne. Votre technicien gère le quotidien des utilisateurs ; DataRoad prend en charge la supervision, les sauvegardes, la sécurité, les serveurs et la continuité pendant ses congés et absences. L'entreprise ne dépend plus d'une seule personne. Découvrez le modèle hybride.
Non, DataRoad ne réalise ni travaux isolés ni interventions ponctuelles. Réseaux, Wi-Fi, câblage et migrations sont réservés aux clients sous contrat IT Unlimited ou ouvrent la voie à un contrat, car celui qui installe reste responsable de la maintenance et de la gestion de l'installation. Nous expliquons pourquoi nous refusons l'assistance ponctuelle.
La transition se fait sans un seul jour sans couverture : l'état des lieux, les identifiants et la documentation sont collectés avant la fin de l'ancien contrat. Nous activons la supervision et les sauvegardes en parallèle et, à la fin du premier mois, remettons l'accès au portail et le premier rapport. Voir le processus complet : changer de prestataire sans interruption.
Oui, chaque collaborateur demande de l'aide directement par e-mail, téléphone ou portail, sans intermédiaire et sans limite de demandes. Inutile de passer par la direction ou par un référent interne. La direction voit toutes les demandes, qui les a ouvertes et leur statut, et reçoit chaque mois un rapport de synthèse du service rendu.
Nous lisons la proposition de votre prestataire actuel et vous renvoyons le coût d'IT Unlimited pour votre nombre de postes. Demandez une proposition sans engagement. Nous travaillons uniquement sous contrat et directement avec le client final.
Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone. +351 211 459 950 * (jours ouvrés, 9 h 00–13 h 00 et 14 h 00–18 h 30) · sales@dataroad.pt
*Appel vers un fixe portugais.
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DataRoad travaille uniquement pour des entreprises sous contrat IT Unlimited. Nous ne faisons ni sous-traitance ni interventions ponctuelles.
