IT cogestionado de 50 a 200 puestos: ¿equipo interno o MSP?

Atender bien a un centenar de usuarios exige cuatro competencias distintas:

• Soporte al usuario El service desk del día a día.
• Infraestructura Red, servidores, nube.
• Protección Firewall, endpoints, identidades, respuesta a incidentes.
• Gestión Planificación, proveedores, informes a la dirección.

Una sola persona con todo esto a cuestas es un punto único de fallo. Dos dejan medio equipo solo cada vez que hay vacaciones. En nuestro escenario, cada técnico le cuesta a la empresa entre 30.300 € y 40.700 € al año; tres superan los 90.000 €. Faltan además las herramientas (monitorización, seguridad, backups, ticketing) y las noches y fines de semana, que un equipo corto no cubre sin turnos.

Por debajo de 30 o 40 puestos, un técnico o una iguala lo resuelven. Por encima, la complejidad se acumula: más sedes o teletrabajo, más software de negocio, auditorías, clientes que exigen garantías, normas de seguridad más duras. En varios sectores, la NIS2 pasa a responsabilizar a la propia dirección de la ciberseguridad.

Al mismo tiempo surgen decisiones que solo alguien de dentro toma bien: qué ERP adoptar, cómo absorber una adquisición, dónde poner el presupuesto.

MSP, en una frase: un Managed Service Provider gestiona su tecnología de forma permanente, por contrato y cuota mensual, en lugar de aparecer solo cuando algo se rompe.

La empresa contrata un solo perfil, el responsable de IT, y traspasa la ejecución técnica al socio. Ese responsable no apaga fuegos. Conoce el negocio, fija prioridades y exige resultados al MSP. Así estructura DataRoad el departamento de IT externo para empresas de este tamaño.

• Todo interno Cientos de puestos, sistemas muy propios o técnicos in situ en varios turnos, con presupuesto para un equipo completo.
• Cogestionado De 50 a 200 puestos, software de negocio con peso y necesidad de una voz técnica ante la dirección, sin mantener un equipo entero.
• Todo en el MSP Sin aplicaciones internas complejas, con preferencia por un único interlocutor externo y coste fijo. También funciona por encima de los 50 puestos, con reuniones periódicas con la dirección.

Falla cuando nadie sabe a quién corresponde cada tarea. Funciona con cinco reglas:

1. Matriz en el contrato: el reparto anterior, firmado por ambas partes.
2. Una cola de peticiones común: empresa y MSP en el mismo sistema, nada perdido en el correo.
3. Documentación en manos del cliente: inventario, mapa de red, credenciales y política de backups al día.
4. Revisión periódica con cifras: peticiones, tiempos de respuesta, incidentes, proyectos y alertas del NOC y la monitorización.
5. Capacidad de decisión: el responsable interno decide y habla directamente con la dirección.

En IT Unlimited, la ciberseguridad gestionada ya viene incluida: firewalls, sondas, protección de equipos, 2FA/MFA y alertas. Para quien no puede parar fuera de horario, Premium 365, desde 1.200 €/mes + IVA, añade noches, fines de semana y festivos; es el único plan con soporte y monitorización 24/7. El contrato es anual, se renueva automáticamente y no tiene permanencia.

Velv by OnRising desarrolla software en nearshore desde Oporto, Lisboa y Río de Janeiro. Amplió su contrato IT Unlimited con DataRoad a cerca de 200 puestos.

Lo que salió de casa: service desk, firewalls y seguridad de red, red inalámbrica, servidores, nube, impresión e internet, mantenimiento preventivo y correctivo, y vigilancia 24/7 con alertas e informes en Premium 365. Lea la historia de Velv by OnRising.

Evaluamos infraestructura y equipo y le devolvemos la matriz de responsabilidades, con una propuesta IT Unlimited cerrada. Sin compromiso.

Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico. Llame al +351 211 459 950 * o escriba a sales@dataroad.pt.

*Llamada a la red fija portuguesa.

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