Combien coûte une heure d'arrêt ? Le calcul pour 20 postes

Ces calculs excluent le client parti chez la concurrence, la livraison en retard et le moral d'une équipe qui a passé la matinée à attendre.

Trois composantes, qui s'additionnent :

1. Masse salariale improductive : on paie autant, on produit zéro. Formule : personnes touchées × coût horaire individuel.
2. Chiffre d'affaires perdu : commandes, réservations ou consultations qui ne se font pas. Une partie se rattrape ensuite ; l'autre non.
3. Reprise lente : une fois les systèmes revenus, la boîte de réception déborde, des tâches sont à refaire et des appels à rappeler.

Attention à une erreur fréquente : le coût horaire d'un collaborateur ne s'obtient pas en divisant le salaire par les heures du mois. Additionnez tout ce que l'entreprise débourse en un an (salaire, primes, cotisations patronales) et divisez par les heures réellement travaillées.

Le point de départ est l'INE : en 2025, la rémunération brute totale moyenne au Portugal était de 1 694 € par mois, primes et gratifications réparties sur douze mois. Sur l'année : environ 20 330 €.

Ajoutez la TSU patronale, 23,75 % dans la plupart des cas, et la charge annuelle approche 25 160 €. Côté heures : 220 jours de travail effectif (après week-ends, jours fériés et 22 jours ouvrés de congés) multipliés par 8 heures, soit 1 760 heures.

Résultat : 25 160 € divisés par 1 760 heures donnent environ 14,30 € par personne et par heure. C'est un plancher, pas un plafond : dans les cliniques, cabinets et services professionnels, où l'on paie au-dessus de la moyenne, la valeur est plus élevée.

Hypothèses retenues (remplacez-les par les vôtres) :

• Chiffre d'affaires par collaborateur 100 000 € par an ; calculez le vôtre en divisant le chiffre d'affaires annuel par l'effectif.
• Part non rattrapable La moitié.
• Une demi-heure de reprise Par personne après le retour du service.
• Scénario Arrêt complet, toute l'équipe touchée.

Valeurs indicatives : salaires calculés à partir de la moyenne INE 2025 avec une TSU patronale de 23,75 % ; chiffre perdu et reprise sont des hypothèses ajustables.

Le modèle est volontairement prudent. Certains facteurs, un mauvais jour, dépassent tout le reste :

• Perte de données Un disque en panne ou un rançongiciel sans copie fonctionnelle transforment des heures en jours.
• Image Une réception d'hôtel sans système ou une clinique sans agenda : le client le voit et ne l'oublie pas.
• Pénalités contractuelles Dans les contrats avec vos propres clients.
• Heures supplémentaires Pour rattraper le retard.
• Conformité Une violation de données personnelles peut imposer une notification aux autorités ; dans plusieurs secteurs, NIS2 s'applique.

Deux leviers : moins d'incidents et des incidents plus courts. Un MSP premium travaille les deux.

Prévention : l'alerte avant la panne

Disques aux secteurs défaillants, batteries d'onduleur usées, perte de paquets sur la ligne, certificats sur le point d'expirer : tout cela se signale à l'avance. Un NOC avec supervision proactive reçoit l'alerte et intervient avant que l'utilisateur ne ressente quoi que ce soit. La comparaison est détaillée dans prévenir ou réagir : ce qui est rentable.

Redondance : de la journée perdue aux 15 minutes

Une connexion Internet secondaire avec bascule automatique. Des sauvegardes dont la restauration a été prouvée. Une procédure écrite pour la première heure. C'est ce qui raccourcit drastiquement l'incident : découvrez notre modèle de reprise après sinistre et de continuité.

Responsabilité avec SLA

Quand un contrat fixe des délais de réponse, personne ne perd de temps à chercher qui appeler. L'offre IT Unlimited de DataRoad garantit un support à distance, sur site et par téléphone, avec une réponse immédiate. Les activités qui ne s'arrêtent pas la nuit choisissent Premium 365 : il ajoute nuits, week-ends et jours fériés et c'est le seul niveau avec support et supervision 24/7.

Boost Portugal (animation touristique à Lisbonne, Porto, dans le Douro et à Madrid) a un contrat IT Unlimited avec DataRoad. L'entreprise vend aux touristes en temps réel ; sans réseau, la caisse ferme.

L'architecture associe deux liaisons Internet avec bascule automatique, une supervision à distance avec alertes et rapports de disponibilité, des sauvegardes et le support du standard IP. Détails dans l'étude de cas Boost Portugal.

Nous identifions les points de défaillance uniques (Internet, serveur, énergie, sauvegardes) et calculons avec vous la valeur de chaque heure d'arrêt dans votre entreprise. Demandez une proposition sans engagement.

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*Appel vers un fixe portugais.

• Gouvernement portugais : évolution des salaires réels en 2025 (moyenne INE de 1 694 €)
• INE : publications sur les rémunérations
• PwC, Guide fiscal 2026 : taux de cotisation patronale
• Diário da República : Code du travail, article 238