Travaillez-vous en usine ou seulement dans les bureaux ?
DataRoad travaille dans les deux, et c'est à l'usine que la différence se voit. Réseau dans les halls, machines connectées, Wi-Fi pour terminaux et lecteurs mobiles, segmentation entre production et bureaux : c'est notre quotidien. Poussière, chaleur et vibrations sont intégrées à la conception du câblage et des baies dès le relevé, et non après la première panne.
Pouvez-vous intervenir sans arrêter la production ?
Oui, presque toujours, à condition de planifier l'intervention avec la production. Ce qui exige une coupure réseau se fait dans un créneau convenu, la nuit, le week-end ou lors d'un arrêt programmé, annoncé à l'avance et toujours avec un plan de retour arrière. L'objectif est que les équipes postées ne voient pas le changement et que rien ne reste inachevé au redémarrage.
Aidez-vous à répondre aux questionnaires de sécurité des clients ?
Oui, nous appliquons les mesures et remettons la documentation demandée par les clients exportateurs. Elle comprend une politique de sauvegarde avec tests de restauration, la gestion des accès, la segmentation du réseau, un registre des incidents et un plan de reprise. Les fournisseurs de l'automobile et de la grande distribution s'en servent pour répondre aux questionnaires et audits sans improviser.
Un siège à Alfragide pose-t-il problème pour l'assistance à Leiria ?
Non, le siège à Alfragide ne ralentit pas la réponse, car la plupart des incidents se règlent immédiatement à distance. La supervision détecte de nombreux problèmes avant qu'ils n'affectent l'activité. Quand une présence est nécessaire, le déplacement fait partie des interventions sur site illimitées des offres Premium et Premium 365 ; Essential est uniquement à distance et par téléphone.
Combien cela coûte-t-il et comment paie-t-on ?
IT Unlimited fixe un forfait mensuel pour un périmètre défini, sans décompte des appels : Essential dès 395 €, Premium dès 750 € et Premium 365 dès 1 200 € par mois HT. Le contrat est annuel, avec renouvellement automatique et sans engagement de durée. Les projets de câblage ou de Wi-Fi font l'objet d'un devis séparé.
Que se passe-t-il si le réseau tombe en plein poste ?
La supervision détecte la panne et l'équipe répond immédiatement, d'abord à distance puis, si nécessaire, sur site, dans les offres qui incluent l'intervention sur site. La redondance est dimensionnée dans le projet à partir du coût d'une heure d'arrêt. Pour les postes de nuit, les week-ends et les jours fériés, seul Premium 365 garantit un support et une supervision 24/7.