Standard téléphonique IP : sur site, IP PBX ou cloud ?

• PBX Standard privé qui relie les postes entre eux et vers l'extérieur.
• PABX Exactement la même chose ; le « A » d'automatique date de l'époque des standards avec standardiste. Payer plus cher pour un PABX, c'est payer une lettre.
• IP PBX Standard qui fait passer les appels par le réseau de données.
• VoIP La technologie de voix sur IP ; ce n'est pas un produit.
• Trunk SIP La liaison avec l'opérateur qui remplace les lignes physiques.
• Standard dans le cloud Un IP PBX hébergé par un fournisseur et payé par abonnement.

1. Combien de sites avez-vous ? Avec un seul, toutes les options fonctionnent. Avec deux ou plus, le cloud prend l'avantage.
2. Combien de personnes travaillent hors du bureau ? Si elles sont nombreuses, le choix est pratiquement fait.
3. Quel accès internet avez-vous ? La voix consomme peu de bande passante, mais ne tolère ni la gigue ni la perte de paquets.
4. Combien d'appels simultanés ? Presque tout le monde surestime. Trente personnes occupent rarement plus de huit à dix canaux.
5. Quelles intégrations voulez-vous ? Identifier le client dans le CRM, enregistrer les appels ou avoir des files d'attente réduit les options. Discutez-en avant de parler prix.

Vous partez vers le cloud ? Mesurez d'abord la liaison aux heures de pointe et prévoyez une seconde liaison de secours. Avec le standard hors du bâtiment, internet coupé signifie une entreprise sans téléphone.

Standard en propre : licences par poste, serveur ou appliance, téléphones IP, installation et plan de numérotation, maintenance annuelle, trunk SIP et trafic.

Standard dans le cloud : abonnement par utilisateur, qui est la part la plus lourde, téléphones, configuration initiale avec portabilité et trafic.

La solution en propre pèse au démarrage et coûte peu ensuite. Le cloud démarre léger et facture toujours le même montant. Ceux qui grandissent vite regrettent rarement le cloud. Ceux qui ont un seul bureau et une équipe stable dépensent généralement moins avec un standard en propre au bout de quatre ou cinq ans. Attention au prix par utilisateur : passer de 30 à 60 personnes double la facture sans que personne ne l'ait décidé.

• Commencez par la portabilité Elle a des délais légaux et dépend de l'opérateur actuel. C'est elle qui fixe le calendrier.
• Faites tourner les deux standards en parallèle Renvoyez un numéro de test, validez la qualité, formez l'équipe et ne basculez les numéros principaux qu'à la fin.
• Évitez le vendredi Une panne découverte le vendredi après-midi dure jusqu'au lundi.
• Repensez le routage Qui décroche en premier, ce qui se passe hors des heures de bureau, où va un appel sans réponse. Cela vaut plus que n'importe quelle fonctionnalité du catalogue.

• Acheter sur catalogue Tous les standards ont des dizaines de fonctions ; la plupart des entreprises en utilisent cinq.
• Oublier le réseau « la voix est mauvaise » se règle souvent dans le câblage structuré et le réseau interne.
• Ne pas avoir d'onduleur Une coupure de courant laisse l'entreprise sans téléphones.
• Ne pas tester hors des heures de bureau Certains découvrent des mois plus tard que les appels de nuit n'arrivaient à personne.
• Standard ouvert sur internet Il attire la fraude au trafic, et le préjudice apparaît sur la facture suivante. Protégez-le avec des pare-feu gérés.

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