Service informatique managé : une équipe complète au forfait fixe

Vous achetez de la disponibilité, pas des heures. Cela change quatre choses :

• Anticipation : La supervision détecte la panne avant que l'utilisateur ne la ressente.
• Coût fermé : Pas de banque d'heures ni la mauvaise incitation qui va avec.
• Un interlocuteur : Réseau, postes, cloud et sécurité relèvent d'une personne avec un nom et un téléphone.
• Transparence : Inventaire, accès et historique restent toujours du côté du client.

Celui qui facture à l'intervention gagne davantage quand les choses tombent en panne. C'est l'incitation du modèle. Remplacer un disque avant qu'il ne lâche ou tout maintenir à jour ne génère de facture pour personne, et l'entreprise paie deux fois : l'heure du technicien et l'heure d'arrêt de l'équipe.

Avec un forfait fixe, la logique s'inverse. Chaque incident est un coût pour le prestataire, donc le prestataire veut que rien ne tombe en panne. Le coût réel d'un technicien interne, poste par poste, et quatre modèles de support comparés se trouvent dans IT Unlimited comparé au forfait classique, à la banque d'heures et à l'externalisation.

• Helpdesk et postes de travail : Tickets, téléphone et accès à distance, avec des délais de réponse signés dans le SLA.
• Supervision et NOC : Serveurs, liaisons, sauvegardes et postes sous alertes, avec remédiation automatique ; la surveillance 24/7 est réservée à Premium 365. Comment fonctionne le NOC.
• Infrastructure réseau : câblage structuré certifié, switching et réseaux sans fil professionnels, de la conception à la gestion quotidienne.
• Cybersécurité managée : pare-feu managés, antivirus, MFA et politiques d'accès que nous révisons et maintenons.
• Cloud : Licences, migrations, messagerie, partage de fichiers et télétravail sur Microsoft 365 et cloud.
• Continuité : sauvegardes managées avec restaurations testées et plan de reprise écrit.
• Téléphonie : standards IPBX sans dépendance à un opérateur.

La carte complète se trouve dans les services IT managés de DataRoad.

Contrat annuel, renouvellement automatique, aucune période d'engagement minimale. Détail et comparaison dans les trois offres IT Unlimited.

Rien ne s'arrête, car le service ne repose jamais sur une seule personne. Il y a un responsable de compte identifié, mais aussi des processus, un inventaire et des rapports mensuels tenus par l'équipe. Le planning de couverture est inscrit au contrat. Le modèle est expliqué dans comment fonctionne IT Unlimited.

1. Audit : équipements, licences, accès et contrats en cours.
2. Documentation : topologie, inventaire et identifiants consignés par écrit et remis à vous.
3. Transfert : à aucun moment on ne perd la trace ; en règle générale, deux à quatre semaines.
4. Démarrage : supervision active, SLA en vigueur, responsable de compte avec un nom et un téléphone.

Étape par étape dans changer de partenaire IT sans arrêter l'activité.

• Hôtels et tourisme : Wi-Fi pour forte occupation, PMS et séparation entre réseau clients et réseau d'exploitation.
• Santé et industrie pharmaceutique : RGPD, protection des données cliniques et systèmes critiques toujours disponibles.
• Universités et recherche : Réseaux complexes, des centaines d'équipements, liaisons internationales.
• Ambassades et État : Sécurité élevée, confidentialité, rigueur.
• Multinationales au Portugal : Un partenaire local aligné sur les politiques du groupe, en portugais et en anglais.

• 11 ans : À gérer l'informatique d'entreprises depuis 2015.
• 232 clients : Des PME aux ambassades et multinationales.
• Top 5% PME : Distinction attribuée par scoring.pt.
• 5,0 sur 52 avis : Sur Google.
• 1321 équipements et plus de 138 sites Ubiquiti : Sous gestion.
• Zéro incident : DataRoad n'a jamais subi d'incident de sécurité en 11 ans.
• Certifications : Microsoft, Apple Technical Partner, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell, Cisco, VMware.

Siège à Alfragide, assistance dans tout le Portugal, clients également en Europe et aux États-Unis. Plus d'informations dans découvrir DataRoad ; projets récents dans les actualités DataRoad.

Nous travaillons uniquement sous contrat IT Unlimited : pas d'interventions ponctuelles ni de vente de matériel seul. Proposition sans engagement, avec un contact le jour même. Demander une proposition.

Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone. +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt

*Appel vers un fixe portugais. We do IT right.