Vous faites la demande
Par le portail clients, par téléphone ou par email. Tout est consigné dans un ticket, avec historique.
Comment fonctionne le support
De la demande à la résolution : le même processus, à chaque fois.
Aucune surprise sur qui répond, combien de temps cela prend et ce qui se passe ensuite. Voici comment fonctionne le support DataRoad.
Demander une proposition sans engagement Voir les niveaux de service
< 10 mintemps de réponse moyen
5,0 ★52 avis Google
232clients en gestion
3 canauxà distance, sur site et téléphone
Comment fonctionne le support
Six étapes, toujours les mêmes
Chaque demande suit le même chemin, du portail au rapport.
Triage selon l’impact métier
La priorité dépend de ce qui est à l’arrêt, pas de l’ordre d’arrivée.
Un technicien répond
Temps de réponse moyen inférieur à 10 minutes, avec un technicien qui prend la demande en charge.
Résolution à distance
La plupart des problèmes se règlent à distance, avec un accès sécurisé au poste.
Escalade si nécessaire
Quand le problème est plus gros, il passe à un technicien senior ou au constructeur, sans que vous ayez à tout répéter.
Intervention sur site
Avec les forfaits Premium et Premium 365, un technicien se déplace quand le problème l’exige.
Comment fonctionne le support
Le travail que l’on ne voit pas
Coordination des fournisseurs
Opérateurs, constructeurs et logiciels : nous nous en chargeons pour vous.
Documentation
Inventaire, accès et procédures documentés, pour que tout technicien reprenne là où un autre s’est arrêté.
Causes des problèmes récurrents
Quand un problème revient, nous cherchons la cause et la corrigeons définitivement.
Comment fonctionne le support
Horaires et support hors heures
L’accueil se fait les jours ouvrés, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h30. Le support et la supervision 24/7 sont réservés au forfait Premium 365, qui couvre nuits, week-ends et jours fériés.
Comment fonctionne le support
Assez petits pour connaître votre cas. Structurés pour ne dépendre de personne.
Documentation partagée
Tout ce que nous savons de votre réseau est écrit.
Outils standardisés
Les mêmes procédures chez tous les clients.
Connaissance d’équipe
Plus d’un technicien connaît votre environnement.
Gestion à distance
Accès sécurisé aux postes pour agir immédiatement.
Supervision
Des alertes qui anticipent les pannes avant l’utilisateur.
Chemins d’escalade
Nous savons toujours à qui confier un problème plus gros.
FAQ
Questions fréquentes
Qui répond à ma demande ?
Un technicien de l’équipe DataRoad. Pas un centre d’appels externe.
Et si mon technicien habituel est absent ?
Un autre technicien reprend aussitôt, car tout est documenté et partagé.
Proposez-vous un support hors heures ?
Le support et la supervision 24/7 font partie du forfait Premium 365.
Accédez-vous à mon ordinateur ?
Oui, par accès à distance sécurisé et autorisé, uniquement pour traiter votre demande.
Et si le même problème revient ?
Nous analysons la cause, la corrigeons définitivement et consignons ce qui a changé.
DataRoad IT Unlimited
Envie de voir le support à l’œuvre dans votre entreprise ?
Recevez une proposition écrite, sans engagement, pour les entreprises de plus de 10 postes.
Contact
Parlez à l’équipe qui gérera votre informatique.
Nous travaillons directement avec le client final, sous contrat IT Unlimited, pour des entreprises à partir de 10 postes. La proposition est écrite et sans engagement.
Téléphone+351 211 459 950 **Appel vers un fixe portugais
E-mail commercialsales@dataroad.pt
SiègeAvenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal
Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone
DataRoad travaille uniquement pour des entreprises sous contrat IT Unlimited. Nous ne faisons ni sous-traitance ni interventions ponctuelles.