Services IT managés : 14 questions de décideurs, réponses directes

Les services IT managés de DataRoad coûtent à partir de 395 €/mois HT avec Essential, 750 € avec Premium et 1 200 € avec Premium 365. Essential se fait uniquement à distance et par téléphone ; Premium ajoute l'assistance sur site illimitée ; Premium 365 couvre aussi nuits, week-ends et jours fériés, avec support 24/7. Le montant final dépend du réseau, des serveurs, des sites et du parc Apple, et la proposition est fixée par écrit.

Le forfait IT Unlimited comprend les demandes de support sans limite, la supervision, la maintenance préventive et la sécurité managée, pour un montant mensuel fixe. L'achat de matériel et les projets d'infrastructure, comme les nouveaux réseaux, le câblage et les migrations, en sont exclus et font l'objet d'un devis validé avant le démarrage. Essential ne comprend aucun déplacement : si vous avez besoin d'un technicien sur site, l'offre adaptée est Premium.

Il n'y a pas d'engagement minimal. Le contrat IT Unlimited est annuel, se renouvelle automatiquement et sans engagement de durée, seule condition de sortie. Inventaire, documentation et accès appartiennent au client. Celui qui part emporte tout ce dont le prestataire suivant a besoin pour continuer, sans dépendre de DataRoad.

DataRoad compte 11 ans d'activité, 232 clients et la distinction Top 5% PME attribuée par scoring.pt. Elle gère plus de 138 sites et 1321 équipements Ubiquiti, affiche 5,0 sur 52 avis Google, est Apple Technical Partner et n'a jamais subi d'incident de sécurité en 11 ans. Tout est réuni dans DataRoad en chiffres, ce qui nous distingue, témoignages et partenariats et certifications (Microsoft, Apple, Dell Technologies, HP, Ubiquiti, Cisco et ESET, entre autres).

DataRoad travaille pour des entreprises de 10 postes et plus, sous contrat IT Unlimited et directement avec le client final, jamais en sous-traitance. Hôtels, cliniques, ambassades, organismes publics, multinationales et PME exigeantes. Nous ne faisons pas d'interventions ponctuelles et ne vendons pas de matériel seul : un réseau que nous installons reste sous notre gestion. Découvrir l'équipe.

Oui, DataRoad conçoit, installe et gère des réseaux d'entreprise de bout en bout. Elle réalise des études de couverture et du Wi-Fi professionnel avec du matériel Ubiquiti, du câblage structuré certifié avec tests et documentation, et la gestion des serveurs et de la virtualisation. Dans un hôtel, le réseau sert des centaines d'appareils en même temps : voir l'IT pour l'hôtellerie. Après les travaux, le réseau reste géré par nous.

Les offres IT Unlimited comprennent une cybersécurité en couches : pare-feu managés, sondes réseau, protection des postes, authentification multifacteur (MFA) et supervision avec alertes, suivies chaque jour. Une PME est une cible fréquente justement parce que ses défenses sont plus faibles. MFA, pare-feu managé, mises à jour et sauvegardes testées éliminent l'essentiel du risque. Cybersécurité pour entreprises.

Oui, sur le volet technique. Pour le RGPD, nous traitons le contrôle des accès, le chiffrement, les sauvegardes et la journalisation des accès. Le décret-loi portugais 125/2025, qui transpose NIS2, est en vigueur depuis le 4 mai 2026 et exige gestion des risques, sauvegardes, supervision et réponse aux incidents, des mesures que nous mettons en place. Le cadrage juridique, le délégué à la protection des données et l'enregistrement sur la plateforme MyCiber nécessitent un conseil juridique dédié.

Avec la bonne protection, une attaque par rançongiciel reste contenue : nous isolons les équipements touchés, éliminons la menace et restaurons les données à partir de copies sûres. Nous ne recommandons pas de payer de rançon. La différence entre quelques heures et plusieurs semaines d'arrêt tient aux sauvegardes testées et à un plan de continuité d'activité rédigé avant l'incident.

La réponse de DataRoad est immédiate, et chaque contrat fixe par écrit un délai maximal par niveau de gravité. La supervision proactive règle de nombreux problèmes avant que l'utilisateur ne les remarque : disque qui se remplit, service arrêté, équipement hors ligne, tentative d'intrusion. Le tableau complet, offre par offre, figure dans niveaux de service et SLA.

Le support se demande via le portail client, par e-mail ou par téléphone, et chaque demande ouvre un ticket suivi jusqu'à sa clôture. Toutes les offres couvrent les heures ouvrées. Nuits, week-ends et jours fériés, avec supervision et support 24/7, ne sont disponibles qu'avec Premium 365, conçu pour les hôtels et les cliniques qui ne peuvent pas attendre le lundi.

Oui. Nous migrons messagerie, fichiers et Teams et gérons licences, utilisateurs et politiques de sécurité dans Microsoft 365, en tant que partenaires Microsoft. En tant qu'Apple Technical Partner, nous gérons Mac, iPhone et iPad en entreprise : services Apple pour entreprises. Microsoft 365 ne remplace pas une sauvegarde indépendante, c'est pourquoi nous conservons toujours une copie séparée des données critiques.

Oui. DataRoad accompagne les entreprises internationales installées au Portugal et des clients en Europe et aux États-Unis par support à distance, et la couverture inclut déjà Paris. Elle dispose d'un datacenter avec connexions internet redondantes, basculement automatique et autonomie énergétique, où des clients internationaux travaillent à distance. Entreprises internationales. L'IT pour le secteur public et l'IT pour les cliniques couvrent les secteurs aux exigences propres.

Le changement se fait en parallèle du service actuel, sans arrêter l'entreprise. Nous suivons six étapes : prise de contact, réunion de cadrage, diagnostic technique sans engagement, proposition avec périmètre, SLA et forfait fixe, intégration avec supervision, documentation et accès, puis exploitation. Le diagnostic vous laisse une vision claire des risques et des priorités, même si vous décidez de ne pas aller plus loin. Comment changer de prestataire.

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