¿Cuánto cuesta una hora parada? La cuenta para 20 puestos

Quedan fuera de estas cuentas el cliente que se fue a la competencia, la entrega retrasada y la moral de un equipo que pasó la mañana esperando.

Son tres componentes, que se suman:

1. Nómina improductiva: se paga igual y se produce cero. Fórmula: personas afectadas × coste horario individual.
2. Ingresos perdidos: pedidos, reservas o consultas que no se hacen. Una parte se recupera después; otra no.
3. Arranque lento: con los sistemas de vuelta, el buzón está lleno, hay tareas que repetir y llamadas que devolver.

Cuidado con un error frecuente: el coste horario de un empleado no se obtiene dividiendo el sueldo entre las horas del mes. Sume todo lo que la empresa desembolsa en un año (sueldo, pagas extra, cotización empresarial) y divídalo entre las horas realmente trabajadas.

El punto de partida es el INE portugués: en 2025, la remuneración bruta total media fue de 1.694 € al mes, con pagas extra y primas ya repartidas en doce meses. Año completo: unos 20.330 €.

Añada la TSU empresarial (la cotización a la Seguridad Social portuguesa), del 23,75% en la mayoría de los casos, y el coste anual queda cerca de 25.160 €. En cuanto a las horas: 220 días de trabajo efectivo (descontados fines de semana, festivos y 22 días laborables de vacaciones) por 8 horas, es decir, 1.760 horas.

Cuenta final: 25.160 € entre 1.760 horas da aproximadamente 14,30 € por persona y hora. Es un suelo, no un techo: en clínicas, despachos y servicios profesionales, donde se paga por encima de la media, el valor es mayor.

Hipótesis utilizadas (cámbielas por las suyas):

• Ingresos por empleado 100.000 € al año; calcule los suyos dividiendo la facturación anual entre el número de personas.
• Parte que no se recupera La mitad.
• Media hora de arranque Por persona después de que vuelva el servicio.
• Escenario Parada completa, todo el equipo afectado.

Valores ilustrativos: salarios a partir de la media INE 2025 con TSU empresarial del 23,75%; ingresos y arranque son hipótesis ajustables.

El modelo es deliberadamente prudente. Hay factores que, en un mal día, superan todo lo demás:

• Pérdida de datos Un disco averiado o un ransomware sin copia funcional convierten horas en días.
• Imagen Recepción de hotel sin sistema o clínica sin agenda: el cliente lo ve y no lo olvida.
• Cláusulas penales En los contratos con sus propios clientes.
• Horas extra Para recuperar el retraso.
• Cumplimiento Una brecha de datos personales puede obligar a notificar a las autoridades; en varios sectores se aplica la NIS2.

Dos palancas: menos incidentes e incidentes más cortos. Un MSP premium trabaja ambas.

Prevención: la alerta antes de la avería

Discos con sectores defectuosos, baterías de SAI agotadas, pérdida de paquetes en la línea, certificados a punto de caducar: todo esto avisa con antelación. Un NOC con monitorización proactiva recibe el aviso e interviene antes de que el usuario lo note. La comparación está desarrollada en prevenir o reaccionar: qué compensa.

Redundancia: del día perdido a 15 minutos

Internet secundaria con conmutación automática. Copias de seguridad cuya restauración se ha probado. Un guion escrito para la primera hora. Esto es lo que acorta drásticamente el incidente: vea nuestro modelo de disaster recovery y continuidad.

Responsabilidad con SLA

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• Gobierno de Portugal: evolución de los salarios reales en 2025 (media INE de 1.694 €)
• INE: notas destacadas sobre remuneraciones
• PwC, Guía Fiscal 2026: tipo de cotización empresarial
• Diário da República: Código del Trabajo portugués, artículo 238.º