Comment mesurer la qualité du support de votre prestataire IT

Le délai de première réponse. C’est le moment où l’équipe du client n’est plus seule face au problème. Chez DataRoad, le support à distance et par téléphone répond immédiatement et la moyenne reste sous les 10 minutes. Un contrat IT Unlimited ne compte pas les heures : demander de l’aide tôt ne coûte jamais plus cher.

Chaque demande entre dans un portail avec historique et priorité, et les délais de réponse sont définis dans le SLA du contrat, par offre. Si une demande attend notre réponse, l’équipe reçoit une alerte interne. Rien ne dépend de la mémoire d’une seule personne.

Après la clôture d’une demande, le client reçoit un email avec une évaluation en un clic. Une évaluation négative ouvre une tâche interne pour rattraper la situation sous 24 heures, avec suivi de la direction. Sur Google, DataRoad affiche une note moyenne de 5,0 donnée par ses clients.

Un inventaire à jour du parc informatique, un rapport mensuel de ce qui a été fait et un plan de renouvellement du matériel pour décider chiffres en main. IT Unlimited Premium 365 inclut en plus des réunions d’alignement régulières.

• Délai de réponse Quelle est la moyenne de la première réponse et comment est-elle mesurée ?
• Historique Où puis-je voir ce qui a été demandé, par qui et avec quelle priorité ?
• Défaillances Que se passe-t-il si une demande reste sans réponse ?
• Satisfaction Comment évaluez-vous le client après chaque demande et que faites-vous d’une mauvaise note ?
• Rapport Que reçois-je par écrit chaque mois ?

Nous vous présentons le portail, les délais de chaque offre et un exemple de rapport mensuel, sans engagement. Découvrez IT Unlimited ou contactez-nous via la page contact.

Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone. Appelez le +351 211 459 950 * ou écrivez à sales@dataroad.pt.

*Appel vers un réseau fixe national portugais.