Travaillez-vous avec le logiciel propre à mon secteur ?
Oui, nous gérons l'infrastructure sur laquelle il tourne : serveurs, réseau, postes et sauvegardes. Nous nous coordonnons avec l'éditeur si nécessaire et ne vendons pas de logiciel concurrent, nous n'avons donc aucun intérêt à le remplacer. Le client dispose d'un seul responsable de l'environnement technique, l'éditeur restant responsable de l'application.
Mon secteur ne figure pas dans la liste. Pouvez-vous m'aider ?
Oui. L'industrie, les cabinets d'avocats et les services professionnels font aussi partie du portefeuille de DataRoad. Nous comprenons d'abord l'activité et le coût d'un arrêt, puis nous concevons la solution. Les critères sont les mêmes partout : entreprises de plus de 10 postes, sous contrat et directement avec le client final.
Pouvez-vous reprendre la gestion en cours de contrat avec un autre prestataire ?
Oui, sans interrompre l'activité. DataRoad documente tout ce qu'elle reprend, identifie les risques hérités et planifie la transition avec l'entreprise. Dès le premier mois, le diagnostic écrit montre en chiffres ce qui était à risque et ce qui a été corrigé.
Le prix varie-t-il selon le secteur ?
Le modèle ne varie pas : c'est un forfait mensuel fixe, défini après le diagnostic. IT Unlimited démarre à partir de 395 €/mois HT en Essential, 750 € en Premium et 1 200 € en Premium 365. Ce qui change selon le secteur, c'est la couverture horaire, la redondance et les exigences de conformité intégrées à la conception.
Quel contrat signons-nous ?
Un contrat annuel à renouvellement automatique et sans engagement minimal. Le périmètre, les délais d'intervention et le forfait mensuel sont fixés par écrit avant le démarrage. DataRoad ne travaille pas en sous-traitance et ne fait pas d'interventions ponctuelles : elle prend en charge tout l'environnement IT.
Assurez-vous une couverture en dehors des heures ouvrées ?
Oui, avec l'offre Premium 365, qui ajoute à l'assistance sur site illimitée les nuits, les week-ends et les jours fériés. C'est l'offre adaptée aux hôtels, aux ambassades et aux activités qui ne ferment jamais. Avec les offres Essential et Premium, le support fonctionne aux heures ouvrées.