Was kostet eine Stunde Stillstand? Die Rechnung für 20 Plätze

Nicht eingerechnet sind der Kunde, der zur Konkurrenz ging, die verspätete Lieferung und die Moral eines Teams, das den Vormittag mit Warten verbracht hat.

Aus drei Komponenten, die sich addieren:

1. Unproduktive Lohnsumme: man zahlt gleich viel und produziert null. Formel: betroffene Personen × individueller Stundensatz.
2. Entgangener Umsatz: Bestellungen, Buchungen oder Termine, die nicht stattfinden. Ein Teil wird später nachgeholt, der Rest nicht.
3. Langsamer Wiederanlauf: wenn die Systeme zurück sind, ist das Postfach voll, Aufgaben müssen wiederholt und Anrufe zurückgerufen werden.

Achtung vor einem häufigen Fehler: Der Stundensatz eines Mitarbeitenden ergibt sich nicht, indem man das Gehalt durch die Monatsstunden teilt. Addieren Sie alles, was das Unternehmen in einem Jahr ausgibt (Gehalt, Sonderzahlungen, Arbeitgeberbeitrag) und teilen Sie durch die tatsächlich gearbeiteten Stunden.

Ausgangspunkt ist das INE: 2025 lag die durchschnittliche Bruttogesamtvergütung bei 1.694 € pro Monat, Sonderzahlungen und Prämien bereits auf zwölf Monate verteilt. Für das ganze Jahr: rund 20.330 €.

Hinzu kommt der Arbeitgeberbeitrag zur Sozialversicherung (TSU), in den meisten Fällen 23,75 %, womit die jährliche Belastung bei rund 25.160 € liegt. Bei den Stunden: 220 effektive Arbeitstage (nach Wochenenden, Feiertagen und 22 Urlaubstagen) mal 8 Stunden, also 1.760 Stunden.

Endergebnis: 25.160 € geteilt durch 1.760 Stunden ergibt rund 14,30 € pro Person und Stunde. Das ist eine Untergrenze, keine Obergrenze: In Kliniken, Büros und freiberuflichen Dienstleistungen, wo über dem Durchschnitt bezahlt wird, liegt der Wert höher.

Verwendete Annahmen (ersetzen Sie sie durch Ihre):

• Umsatz pro Mitarbeitendem 100.000 € pro Jahr; berechnen Sie Ihren, indem Sie den Jahresumsatz durch die Zahl der Personen teilen.
• Nicht nachholbarer Anteil Die Hälfte.
• Eine halbe Stunde Wiederanlauf Pro Person, nachdem der Dienst zurück ist.
• Szenario Totalausfall, das ganze Team betroffen.

Beispielwerte: Gehälter auf Basis des INE-Durchschnitts 2025 mit Arbeitgeberbeitrag von 23,75 %; Umsatz und Wiederanlauf sind anpassbare Annahmen.

Das Modell ist bewusst vorsichtig. Es gibt Faktoren, die an einem schlechten Tag alles andere übertreffen:

• Datenverlust Eine defekte Festplatte oder Ransomware ohne funktionierende Kopie machen aus Stunden Tage.
• Image Eine Hotelrezeption ohne System oder eine Klinik ohne Terminkalender: Der Kunde sieht es und vergisst es nicht.
• Vertragsstrafen In den Verträgen mit Ihren eigenen Kunden.
• Überstunden Um den Rückstand aufzuholen.
• Compliance Eine Verletzung personenbezogener Daten kann eine Meldung an die Behörden erfordern; in mehreren Branchen gilt NIS2.

Zwei Hebel: weniger Vorfälle und kürzere Vorfälle. Ein Premium-MSP arbeitet an beiden.

Prävention: die Warnung vor dem Ausfall

Festplatten mit fehlerhaften Sektoren, verbrauchte USV-Batterien, Paketverlust auf der Leitung, fast abgelaufene Zertifikate: All das kündigt sich frühzeitig an. Ein NOC mit proaktivem Monitoring erhält die Warnung und greift ein, bevor der Nutzer etwas merkt. Der Vergleich ist ausgeführt in vorbeugen oder reagieren: was sich lohnt.

Redundanz: vom verlorenen Tag zu 15 Minuten

Zweite Internetleitung mit automatischer Umschaltung. Datensicherungen, deren Wiederherstellung nachgewiesen ist. Ein schriftlicher Ablaufplan für die erste Stunde. Das verkürzt den Vorfall drastisch: Sehen Sie unser Modell für Disaster Recovery und Business Continuity.

Verantwortung mit SLA

Wenn es einen Vertrag mit Reaktionszeiten gibt, verliert niemand Zeit mit der Suche, wen man anrufen soll. IT Unlimited von DataRoad (IT Unlimited) garantiert Remote-, Vor-Ort- und Telefon-Support mit sofortiger Reaktion. Betriebe, die auch nachts nicht stillstehen, wählen Premium 365: Es ergänzt Nächte, Wochenenden und Feiertage und ist die einzige Stufe mit 24/7-Support und -Monitoring.

Boost Portugal (touristische Erlebnisse in Lissabon, Porto, im Douro-Tal und in Madrid) hat einen IT-Unlimited-Vertrag mit DataRoad. Das Geschäft verkauft in Echtzeit an Touristen; ohne Netz bleibt die Kasse zu.

Die Architektur kombiniert zwei Internetleitungen mit automatischem Failover, Remote-Monitoring mit Warnungen und Verfügbarkeitsberichten, Backups und Support für die IP-Telefonanlage. Details in der Referenz Boost Portugal.

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*Anruf ins portugiesische Festnetz.

• Regierung: Entwicklung der Reallöhne 2025 (INE-Durchschnitt 1.694 €)
• INE: Veröffentlichungen zu Vergütungen
• PwC, Steuerleitfaden 2026: Arbeitgeberbeitragssatz
• Diário da República: Arbeitsgesetzbuch, Artikel 238