Vingt personnes à l'arrêt deux heures à cause d'un disque plein. Avec la supervision, le même disque a déclenché une alerte douze jours avant et a été traité de nuit.
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Pour les décideurs pressés.
Vingt personnes à l'arrêt pendant deux heures, c'est une journée de travail jetée. Voilà ce qu'a coûté un disque plein dans une entreprise sans surveillance. Entre supervision proactive et support réactif, la différence ne tient pas au prix du prestataire. Elle tient au temps que votre équipe passe sans travailler. Avec la supervision, le même disque a déclenché une alerte douze jours avant et a été traité de nuit.
Voici le même problème traité de deux façons.
| Problème | Attendre que quelqu'un appelle | Avec un NOC qui surveille |
|---|---|---|
| Partage de fichiers plein | Mardi, 9 h 12 : le serveur refuse d'enregistrer. La comptabilité est bloquée. Le technicien est joint à 10 h 30, l'espace libéré à 11 h. 20 personnes, deux heures perdues. | Alerte à 80 %, douze jours avant. Ticket ouvert automatiquement. Nettoyage effectué pendant la nuit. Impact : aucun. |
| Sauvegarde nocturne en échec | 21 jours sans que personne ne s'en aperçoive. Le serveur tombe en panne et la dernière copie valide a trois semaines. | Alerte dès le premier échec, correction le lendemain. Jamais plus de 24 heures de copie manquante. |
| Point d'accès instable | Des mois de « Internet est lent » sans que personne ne soupçonne l'équipement. | Le graphique montre 40 coupures par jour du même point d'accès. On le remplace, les plaintes disparaissent. |
Parce que c'est confortable. Rien à installer, aucune alerte qui dérange, quelqu'un se déplace quand ça casse. Le problème, c'est que presque rien ne casse d'un coup.
Dans les entreprises qui nous arrivent sans service géré, la plupart des pannes ont donné des signes plusieurs jours avant. Les disques se remplissent lentement. Les switches se dégradent peu à peu. Une sauvegarde qui échoue une fois échoue à nouveau. Sans personne pour regarder, ces signes ne servent à rien.
Chaque indicateur a un seuil. Chaque alerte a une gravité (avertissement, important, critique) qui détermine qui est appelé et par quel canal.
La plateforme de DataRoad est Zabbix avec des tableaux de bord Grafana. Chaque client voit les graphiques de son propre parc. Le service complet est présenté dans NOC et supervision IT ; la surveillance 24/7 est réservée à Premium 365.
Presque jamais. On trouve souvent un outil installé depuis des années qui envoie des e-mails vers une boîte que personne ne lit. C'est du bruit, pas de la prévention.
La valeur réside dans ce qui se passe après l'alerte : quelqu'un la voit, ouvre un ticket, résout et consigne. C'est la différence entre un logiciel et un NOC, un centre d'opérations avec des personnes, une escalade et des seuils ajustés pour chaque client. Avec IT Unlimited, la supervision est incluse pour une raison simple : c'est elle qui nous permet d'offrir des demandes sans décompte sans vivre en mode urgence.
Soyons rigoureux. Un disque peut mourir sans prévenir. Un opérateur peut couper la ligne. Ce que la supervision garantit, c'est une détection immédiate, une réponse qui commence sur-le-champ et une trace de ce qui s'est passé. Elle ne dispense ni des sauvegardes ni d'un plan de reprise et de continuité d'activité. Ce sont trois couches, et un contrat sérieux comporte les trois.
L'équipe continue de travailler comme d'habitude. La seule décision est de préférer savoir en premier.
Non. L'antivirus protège un ordinateur contre les malwares. La supervision observe tous les équipements et services et alerte quand quelque chose sort de la normale. Il vous faut les deux.
En un mois environ : quelques jours d'installation, deux à trois semaines d'ajustement et, à la fin, le premier rapport.
Non. Nous ne collectons que des métriques techniques, comme l'espace, la charge, la disponibilité et les erreurs. Fichiers, e-mails et bases de données restent hors de portée.
Oui. Ce qui arrive la nuit est consigné et traité le matin, avant l'arrivée de l'équipe. L'intervention la nuit, le week-end et les jours fériés n'existe qu'avec Premium 365.
Nous réalisons l'état des lieux et vous montrons ce qu'un NOC repérerait dans votre parc en ce moment. Demandez une proposition sans engagement ou découvrez le service de supervision de DataRoad.
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