Quel délai d'arrivée sur site est garanti ?
Le délai garanti est celui écrit au contrat, compté à partir de l'ouverture de l'incident. Sur la péninsule, la traversée du Tage pèse, donc le délai d'arrivée sur site doit figurer au SLA, et pas seulement la réponse à distance. Un SLA qui ne définit que la réponse à distance laisse de côté ce qui compte le plus dans cette région.
Disposez-vous de matériel de remplacement ?
Oui, pour le matériel critique couvert par le contrat. Sans stock de remplacement, un switch en panne un samedi ne revient qu'à la livraison de la commande, et l'expédition reste à l'arrêt jusque-là. C'est pourquoi nous définissons d'emblée, avec chaque client, les équipements critiques pour l'activité.
Installez-vous des réseaux dans les chambres froides ?
Oui. Nous utilisons un matériel adapté aux basses températures, aux variations thermiques et à la condensation, avec des cheminements qui permettent la maintenance chambre en fonctionnement. La couverture Wi-Fi est mesurée sur place, marchandise en place, pour que les terminaux ne perdent pas la connexion en entrant et en sortant du froid.
Le chantier oblige-t-il à arrêter la production ?
Non. Le chantier avance par phases, selon un calendrier convenu avec la production et l'expédition, et les tronçons critiques se font hors heures ouvrées quand il n'y a pas d'alternative. Toutes les prises sont certifiées et documentées à la fin, pour que la maintenance future n'oblige jamais à suivre des câbles.
Quelle est la taille minimale de client ?
DataRoad travaille avec des entreprises à partir de 10 postes, sous contrat d'assistance et en relation directe avec le client final, sans sous-traitance. Beaucoup d'entreprises de la péninsule n'ont personne dédié à l'IT, et c'est là que le modèle infogéré rapporte le plus : une équipe externe répond du réseau, des serveurs et des utilisateurs.
Combien coûtent un réseau et un IT infogérés ?
IT Unlimited commence à 395 € par mois HT en Essential, avec support à distance et téléphonique uniquement. Pour les entrepôts et les usines, Premium, à partir de 750 €, inclut l'assistance sur site illimitée ; Premium 365, à partir de 1 200 €, couvre nuits, week-ends et jours fériés. Contrat annuel, aucun engagement supplémentaire.