Casi todos los proveedores de IT dicen que responden rápido. Pocos muestran cómo lo miden. Estas son las cinco señales que un directivo puede pedir y comprobar.
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Para directivos con poco tiempo.
Casi todos los proveedores de IT dicen que responden rápido. Pocos muestran cómo lo miden. Para quien decide, la calidad del soporte se resume en cinco señales que se pueden pedir y comprobar: el tiempo hasta la primera respuesta, prioridades y plazos definidos por contrato, el historial de cada solicitud, la valoración del cliente tras cada cierre y un informe mensual por escrito. En DataRoad, el tiempo medio de respuesta del soporte es inferior a 10 minutos.
El tiempo hasta la primera respuesta. Es el momento en que el equipo del cliente deja de estar solo con el problema. En DataRoad, el soporte remoto y telefónico responde de inmediato y la media de respuesta queda por debajo de los 10 minutos. Un contrato IT Unlimited no cuenta horas, así que pedir ayuda pronto nunca sale más caro.
Cada solicitud entra en un portal con historial y prioridad, y los tiempos de respuesta están definidos en el SLA del contrato, por plan. Si una solicitud queda esperando nuestra respuesta, el equipo recibe una alerta interna. Nada depende de la memoria de una persona.
Después de cerrar una solicitud, el cliente recibe un correo con una valoración de un clic. Una valoración negativa abre una tarea interna para recuperar al cliente en 24 horas, con seguimiento de la dirección. En Google, DataRoad tiene una valoración media de 5,0 de sus clientes.
Inventario actualizado del parque informático, informe mensual de lo realizado y un plan de renovación de equipos para decidir con números. En IT Unlimited Premium 365 hay además reuniones de alineación periódicas.
Le mostramos el portal, los plazos de cada plan y un ejemplo de informe mensual, sin compromiso. Conozca IT Unlimited o hable con nosotros desde la página de contacto.
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*Llamada a la red fija nacional portuguesa.
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