So messen Sie die Qualität des Supports Ihres IT-Dienstleisters

Die Zeit bis zur ersten Antwort. Sie markiert den Moment, in dem Ihr Team mit dem Problem nicht mehr allein ist. Bei DataRoad reagiert der Remote- und Telefonsupport sofort, und die durchschnittliche Reaktionszeit liegt unter 10 Minuten. Ein IT-Unlimited-Vertrag zählt keine Stunden, frühe Hilfe kostet also nie mehr.

Jede Anfrage landet in einem Portal mit Verlauf und Priorität, und die Reaktionszeiten sind im SLA des Vertrags je Plan definiert. Wartet eine Anfrage auf unsere Antwort, erhält das Team einen internen Alarm. Nichts hängt am Gedächtnis einer einzelnen Person.

Nach dem Abschluss einer Anfrage erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Ein-Klick-Bewertung. Eine negative Bewertung eröffnet eine interne Aufgabe, um den Kunden innerhalb von 24 Stunden zurückzugewinnen, mit Begleitung durch die Geschäftsführung. Bei Google hat DataRoad eine durchschnittliche Kundenbewertung von 5,0.

Ein aktuelles Inventar Ihrer IT-Landschaft, einen Monatsbericht über das Geleistete und einen Erneuerungsplan für Geräte, damit Sie mit Zahlen entscheiden. IT Unlimited Premium 365 umfasst zusätzlich regelmäßige Abstimmungstermine.

• Reaktionszeit Wie hoch ist der Durchschnitt der ersten Antwort und wie wird er gemessen?
• Verlauf Wo sehe ich, was angefragt wurde, von wem und mit welcher Priorität?
• Ausfälle Was passiert, wenn eine Anfrage unbeantwortet bleibt?
• Zufriedenheit Wie bewerten Sie den Kunden nach jeder Anfrage und was tun Sie bei einer schlechten Note?
• Bericht Was erhalte ich jeden Monat schriftlich?

Wir zeigen Ihnen das Portal, die Fristen jedes Plans und einen Beispiel-Monatsbericht, unverbindlich. Entdecken Sie IT Unlimited oder sprechen Sie uns über die Kontaktseite an.

Mehr als 10 Arbeitsplätze · Betreuungsvertrag · Remote-, Vor-Ort- und Telefon-Support. Rufen Sie +351 211 459 950 * an oder schreiben Sie an sales@dataroad.pt.

*Anruf ins portugiesische Festnetz.