IP-Telefonanlage: vor Ort, IP-PBX oder Cloud? So entscheiden Sie

• PBX Private Telefonanlage, die Nebenstellen untereinander und mit der Außenwelt verbindet.
• PABX Genau dasselbe; das „A“ für automatisch stammt aus der Zeit der Anlagen mit Vermittlungskraft. Mehr für eine PABX zu zahlen heißt, für einen Buchstaben zu zahlen.
• IP-PBX Anlage, die Gespräche über das Datennetz leitet.
• VoIP Die Technologie für Sprache über IP; kein Produkt.
• SIP-Trunk Die Verbindung zum Provider, die physische Leitungen ersetzt.
• Cloud-Telefonanlage Eine von einem Anbieter gehostete IP-PBX, bezahlt im Abonnement.

1. Wie viele Standorte haben Sie? Bei einem funktionieren alle Optionen. Bei zwei oder mehr liegt die Cloud vorn.
2. Wie viele Personen arbeiten außerhalb des Büros? Wenn viele, ist die Wahl praktisch getroffen.
3. Welches Internet haben Sie? Sprache braucht wenig Bandbreite, verträgt aber weder schwankende Latenz noch Paketverluste.
4. Wie viele Gespräche gleichzeitig? Fast alle überschätzen das. Dreißig Personen belegen selten mehr als acht bis zehn Kanäle.
5. Welche Integrationen wünschen Sie? Kundenerkennung im CRM, Gesprächsaufzeichnung oder Warteschlangen schränken die Optionen ein. Klären Sie das, bevor Sie über den Preis sprechen.

Sie gehen in die Cloud? Messen Sie zuerst die Verbindung zur Stoßzeit und halten Sie eine zweite Leitung als Reserve bereit. Steht die Anlage außerhalb des Gebäudes, bedeutet ein Internetausfall ein Unternehmen ohne Telefon.

Eigene Anlage: Lizenzen pro Nebenstelle, Server oder Appliance, IP-Telefone, Installation und Rufnummernplan, jährliche Wartung, SIP-Trunk und Verbindungsentgelte.

Cloud-Telefonanlage: Monatsgebühr pro Nutzer, der größte Posten, Telefone, Ersteinrichtung mit Portierung und Verbindungsentgelte.

Die eigene Lösung belastet zu Beginn und wird danach günstig. Die Cloud startet leicht und kostet immer gleich. Wer schnell wächst, bereut die Cloud selten. Wer ein einziges Büro und ein stabiles Team hat, gibt mit einer eigenen Anlage nach vier oder fünf Jahren meist weniger aus. Vorsicht beim Preis pro Nutzer: Der Sprung von 30 auf 60 Personen verdoppelt die Rechnung, ohne dass jemand etwas entscheidet.

• Starten Sie mit der Portierung Sie hat gesetzliche Fristen und hängt vom bisherigen Provider ab. Sie bestimmt den Zeitplan.
• Betreiben Sie beide Anlagen parallel Leiten Sie eine Testnummer um, prüfen Sie die Qualität, schulen Sie das Team und stellen Sie erst am Ende die Hauptnummern um.
• Meiden Sie den Freitag Ein Fehler, der am Freitagnachmittag entdeckt wird, dauert bis Montag.
• Gestalten Sie das Routing neu Wer zuerst annimmt, was außerhalb der Geschäftszeiten passiert, wohin ein unbeantworteter Anruf geht. Das ist mehr wert als jede Katalogfunktion.

• Nach Katalog kaufen Alle Anlagen haben Dutzende Funktionen; die meisten Unternehmen nutzen fünf.
• Das Netzwerk vergessen „die Sprachqualität ist schlecht“ löst sich oft in der strukturierten Verkabelung und im internen Netz.
• Keine USV Ein Stromausfall lässt das Unternehmen ohne Telefone.
• Nicht außerhalb der Geschäftszeiten testen Manche entdecken erst Monate später, dass nächtliche Anrufe niemanden erreicht haben.
• Anlage offen im Internet Zieht Gebührenbetrug an, und der Schaden erscheint auf der nächsten Rechnung. Schützen Sie sie mit Managed Firewalls.

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