Centralita IP propia, IP PBX o en la nube: cómo decidir

• PBX Centralita privada que conecta las extensiones entre sí y con el exterior.
• PABX Exactamente lo mismo; la «A» de automática viene de la época de las centralitas con operadora. Pagar más por una PABX es pagar por una letra.
• IP PBX Centralita que hace pasar las llamadas por la red de datos.
• VoIP La tecnología de voz sobre IP; no es un producto.
• SIP trunk La conexión con el operador que sustituye a las líneas físicas.
• Centralita en la nube Una IP PBX alojada por un proveedor y pagada por suscripción.

1. ¿Cuántas sedes tiene? Con una sola, todas las opciones funcionan. Con dos o más, la nube toma ventaja.
2. ¿Cuánta gente trabaja fuera de la oficina? Si es mucha, la elección está prácticamente hecha.
3. ¿Qué internet tiene? La voz consume poco ancho de banda, pero no tolera variaciones de latencia ni pérdida de paquetes.
4. ¿Cuántas llamadas a la vez? Casi todo el mundo exagera. Treinta personas rara vez ocupan más de ocho a diez canales.
5. ¿Qué integraciones quiere? Identificar al cliente en el CRM, grabar llamadas o tener colas de espera reduce las opciones. Hable de esto antes de hablar de precio.

¿Va a la nube? Mida primero la conexión en hora punta y tenga una segunda conexión de reserva. Con la centralita fuera del edificio, internet caído significa empresa sin teléfono.

Centralita propia: licencias por extensión, servidor o appliance, teléfonos IP, instalación y plan de numeración, mantenimiento anual, SIP trunk y tráfico.

Centralita en la nube: cuota por usuario, que es la partida mayor, teléfonos, configuración inicial con portabilidad y tráfico.

La solución propia pesa al principio y sale barata después. La nube entra ligera y cobra siempre lo mismo. Quien crece deprisa rara vez se arrepiente de la nube. Quien tiene una sola oficina y un equipo estable tiende a gastar menos con centralita propia al cabo de cuatro o cinco años. Cuidado con el precio por usuario: pasar de 30 a 60 personas duplica la factura sin que nadie lo decida.

• Empiece por la portabilidad Tiene plazos legales y depende del operador actual. Es la que marca el calendario.
• Haga funcionar las dos centralitas en paralelo Desvíe un número de prueba, valide la calidad, forme al equipo y solo al final cambie los números principales.
• Evite el viernes Un fallo descubierto el viernes por la tarde dura hasta el lunes.
• Rediseñe el enrutamiento Quién atiende primero, qué pasa fuera de horario, adónde va una llamada sin respuesta. Esto vale más que cualquier funcionalidad de catálogo.

• Comprar por catálogo Todas las centralitas tienen decenas de funciones; la mayoría de las empresas usa cinco.
• Olvidar la red «la voz se oye mal» se resuelve muchas veces en el cableado estructurado y la red interna.
• No tener SAI Un corte de luz deja a la empresa sin teléfonos.
• No probar fuera de horario Hay quien descubre meses después que las llamadas nocturnas no llegaban a nadie.
• Centralita abierta a internet Atrae el fraude de tráfico, y el perjuicio aparece en la factura siguiente. Protéjala con firewalls gestionados.

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*Llamada a la red fija portuguesa.