Prix des services IT gérés : forfait ou tarif horaire ?

Un tarif horaire bas semble moins cher, mais les déplacements, les urgences et le travail hors heures sont généralement facturés à part. Cumulés, ils dépassent facilement un forfait qui inclut tout.

• Postes et utilisateurs Généralement le facteur le plus lourd.
• Complexité de l'infrastructure Nombre de serveurs, Active Directory, VPN, pare-feu dédié.
• Niveau de service Délai de réponse garanti et couverture hors heures ; chez DataRoad, le support 24/7 n'existe que dans Premium 365.
• Périmètre Support réactif seul ou également supervision, sauvegardes gérées, licences et sécurité.
• Présence sur site Assistance sur site incluse ou uniquement à distance.
• Secteur La santé, la banque et le secteur public ont des exigences réglementaires qui demandent un niveau de service supérieur.

Le montant final s'ajuste au nombre d'utilisateurs et à la criticité des systèmes. Contrat annuel à reconduction tacite et sans période d'engagement.

Sans supervision continue, un disque défaillant, une sauvegarde corrompue ou une mise à jour de sécurité manquante ne sont découverts qu'une fois le problème survenu : presque toujours plus coûteux à résoudre qu'il ne l'aurait été de l'éviter. S'y ajoutent l'absence de garantie de réponse et une facture à chaque incident.

C'est pourquoi la plupart des entreprises de plus de 10 collaborateurs finissent par remplacer la facturation à l'intervention par un forfait de services gérés.

1. Additionnez les 12 derniers mois : toutes les factures de support payées à des prestataires externes.
2. Ajoutez le temps interne : les heures de collaborateurs qui ont délaissé leur travail pour régler des problèmes informatiques.
3. Divisez par 12 : et comparez avec la mensualité du forfait.

Presque toujours, le résultat montre que le support réactif coûtait déjà plus qu'il n'y paraissait : il était simplement réparti sur plusieurs factures.

• Périmètre Que comprend exactement le montant mensuel : support, supervision, sauvegardes, sécurité ?
• Limites Y a-t-il un plafond d'heures ou de demandes, ou le support est-il vraiment illimité ?
• Réponse Quel délai est garanti pour les incidents critiques ?
• Déplacements L'assistance sur site entraîne-t-elle un coût supplémentaire ?
• Sortie Y a-t-il une période d'engagement ou peut-on résilier avec un préavis raisonnable ?

IT Unlimited est le forfait de services gérés de DataRoad : sans limite de demandes, adapté au nombre d'utilisateurs et à la criticité de chaque entreprise, avec assistance à distance et sur site, supervision proactive, alertes et interventions préventives. Découvrez les services IT gérés à coût mensuel fixe et le helpdesk pour les utilisateurs.

Au-delà du support, le même contrat peut couvrir les réseaux et le câblage structuré, le Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 géré dans le cloud, les pare-feu gérés, les serveurs et sauvegardes, la vidéosurveillance CCTV, le conseil de projet et les parcs Windows et Apple.

DataRoad - IT Services and Consulting est une entreprise premium MSP dont le siège est à Alfragide et qui intervient dans tout le Portugal. Depuis 2015, elle gère l'infrastructure d'hôtels, de cliniques, d'ambassades, d'universités, de multinationales et de PME exigeantes : 232 clients, avec la distinction Top 5% PME décernée par scoring.pt.

Le moyen le plus rapide de savoir combien coûterait l'IT géré de votre entreprise est de demander une proposition personnalisée, sans engagement.

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