Was Managed IT Services kosten: Pauschale oder Stundensatz?

Ein niedriger Stundensatz wirkt günstiger, doch Anfahrten, Notfälle und Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten werden meist separat berechnet. Zusammengerechnet übersteigen sie leicht eine Pauschale, die alles enthält.

• Arbeitsplätze und Anwender In der Regel der gewichtigste Faktor.
• Komplexität der Infrastruktur Anzahl der Server, Active Directory, VPN, dedizierte Firewall.
• Servicelevel Garantierte Reaktionszeit und Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten; bei DataRoad gibt es 24/7-Support nur im Premium 365.
• Umfang Nur reaktiver Support oder auch Monitoring, verwaltete Backups, Lizenzierung und Sicherheit.
• Präsenz vor Ort Vor-Ort-Support inklusive oder nur remote.
• Branche Gesundheitswesen, Banken und öffentlicher Sektor haben regulatorische Anforderungen, die ein höheres Servicelevel verlangen.

Der endgültige Betrag richtet sich nach der Anzahl der Anwender und der Kritikalität der Systeme. Jahresvertrag mit automatischer Verlängerung und ohne Mindestlaufzeitbindung.

Ohne kontinuierliches Monitoring werden eine ausfallende Festplatte, ein beschädigtes Backup oder ein fehlendes Sicherheitsupdate erst entdeckt, wenn sie bereits ein Problem verursacht haben – dessen Behebung fast immer teurer ist als die Vermeidung gewesen wäre. Hinzu kommen fehlende Reaktionsgarantien und eine Rechnung für jede Störung.

Deshalb wechseln die meisten Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern früher oder später von der Abrechnung pro Einsatz zu einer Pauschale für Managed Services.

1. Summieren Sie die letzten 12 Monate: alle Rechnungen für bezahlten Support externer Dienstleister.
2. Addieren Sie die interne Zeit: die Stunden von Mitarbeitern, die ihre Arbeit liegen ließen, um IT-Probleme zu lösen.
3. Teilen Sie durch 12: und vergleichen Sie mit der monatlichen Pauschale.

Fast immer zeigt das Ergebnis, dass der reaktive Support bereits mehr kostete als gedacht – er war nur auf mehrere Rechnungen verteilt.

• Umfang Was genau umfasst der Monatsbetrag: Support, Monitoring, Backups, Sicherheit?
• Grenzen Gibt es eine Obergrenze für Stunden oder Anfragen, oder ist der Support wirklich unbegrenzt?
• Reaktion Welche Zeit ist für kritische Störungen garantiert?
• Anfahrten Kostet der Vor-Ort-Support extra?
• Ausstieg Gibt es eine Mindestlaufzeitbindung, oder kann man mit angemessener Frist kündigen?

IT Unlimited ist die Managed-Services-Pauschale von DataRoad: ohne Limit bei Anfragen, abgestimmt auf die Anzahl der Anwender und die Kritikalität jedes Unternehmens, mit Remote- und Vor-Ort-Support, proaktivem Monitoring, Alarmierung und präventiven Einsätzen. Lernen Sie die Managed IT Services mit festen Monatskosten und den Helpdesk für Anwender kennen.

Über den Support hinaus kann derselbe Vertrag Netzwerke und strukturierte Verkabelung, Wi-Fi 6 und Wi-Fi 7 mit Cloud-Verwaltung, Managed Firewalls, Server und Backups, CCTV-Videoüberwachung, Projektberatung sowie Windows- und Apple-Landschaften abdecken.

DataRoad - IT Services and Consulting ist ein Premium-MSP mit Hauptsitz in Alfragide und Support im ganzen Land. Seit 2015 betreut DataRoad die Infrastruktur von Hotels, Kliniken, Botschaften, Universitäten, multinationalen Konzernen und anspruchsvollen KMU – 232 Kunden, mit der Auszeichnung Top 5% PME, vergeben von scoring.pt.

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