Cuánto cuestan los servicios IT gestionados: ¿cuota o por horas?

Una tarifa baja por hora parece más barata, pero los desplazamientos, las urgencias y el trabajo fuera de horario suelen facturarse aparte. Sumados, superan con facilidad una cuota que lo incluye todo.

• Puestos y usuarios Normalmente el factor con más peso.
• Complejidad de la infraestructura Número de servidores, Active Directory, VPN, firewall dedicado.
• Nivel de servicio Tiempo de respuesta garantizado y cobertura fuera de horario; en DataRoad, el soporte 24/7 solo existe en Premium 365.
• Alcance Solo soporte reactivo o también monitorización, backups gestionados, licencias y seguridad.
• Presencia in situ Asistencia presencial incluida o solo remota.
• Sector Salud, banca y sector público tienen requisitos regulatorios que piden un nivel de servicio superior.

El importe final se ajusta al número de usuarios y a la criticidad de los sistemas. Contrato anual con renovación automática y sin permanencia.

Sin monitorización continua, un disco que falla, un backup corrupto o una actualización de seguridad pendiente solo se descubren cuando ya han causado un problema, casi siempre más caro de resolver de lo que habría sido evitarlo. A eso se suman la falta de garantía de respuesta y una factura por cada incidencia.

Por eso la mayoría de las empresas con más de 10 empleados acaba sustituyendo el pago por intervención por una cuota de servicios gestionados.

1. Sume los últimos 12 meses: todas las facturas de soporte pagadas a proveedores externos.
2. Añada el tiempo interno: las horas de empleados que dejaron su trabajo para resolver problemas de IT.
3. Divida entre 12: y compárelo con la cuota mensual.

Casi siempre el resultado muestra que el soporte reactivo ya costaba más de lo que parecía; solo estaba repartido en varias facturas.

• Alcance ¿qué incluye exactamente el importe mensual: soporte, monitorización, backups, seguridad?
• Límites ¿hay tope de horas o de peticiones, o el soporte es realmente ilimitado?
• Respuesta ¿qué tiempo está garantizado para incidencias críticas?
• Desplazamientos ¿la asistencia in situ tiene coste adicional?
• Salida ¿hay permanencia o se puede terminar con un preaviso razonable?

IT Unlimited es la cuota de servicios gestionados de DataRoad: sin límite de peticiones, adaptada al número de usuarios y a la criticidad de cada empresa, con asistencia remota y presencial, monitorización proactiva, alarmas e intervenciones preventivas. Conozca los servicios gestionados de IT con coste mensual fijo y el helpdesk para usuarios.

Además del soporte, el mismo contrato puede cubrir redes y cableado estructurado, Wi-Fi 6 y Wi-Fi 7 con gestión en la nube, firewalls gestionados, servidores y backups, videovigilancia CCTV, consultoría de proyectos y parques Windows y Apple.

DataRoad - IT Services and Consulting es una empresa premium MSP con sede en Alfragide y asistencia en todo Portugal. Desde 2015 gestiona la infraestructura de hoteles, clínicas, embajadas, universidades, multinacionales y pymes exigentes: 232 clientes, con la distinción Top 5% PME otorgada por scoring.pt.

La forma más rápida de saber cuánto costaría el IT gestionado de su empresa es solicitar una propuesta personalizada, sin compromiso.

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