Co-Managed IT für 50 bis 200 Plätze: internes Team oder MSP?

Hundert Nutzer gut zu betreuen, erfordert vier verschiedene Kompetenzen:

• Anwendersupport Der tägliche Service Desk.
• Infrastruktur Netz, Server, Cloud.
• Schutz Firewall, Endpoints, Identitäten, Reaktion auf Vorfälle.
• Steuerung Planung, Lieferanten, Berichte an die Geschäftsleitung.

Eine Person, die all das trägt, ist ein Single Point of Failure. Zwei lassen die Hälfte des Teams bei jedem Urlaub allein. In unserem Szenario kostet jeder Techniker das Unternehmen jährlich zwischen 30.300 € und 40.700 €; drei überschreiten 90.000 €. Hinzu kommen Werkzeuge (Monitoring, Sicherheit, Backups, Ticketing) sowie Nächte und Wochenenden, die ein kleines Team ohne Schichten nicht abdeckt.

Unter 30 oder 40 Arbeitsplätzen genügt ein Techniker oder eine Pauschale. Darüber stapelt sich die Komplexität: mehr Standorte oder Remote-Arbeit, mehr Geschäftssoftware, Audits, Kunden, die Garantien verlangen, strengere Sicherheitsregeln. In mehreren Branchen macht die NIS2 die Geschäftsleitung selbst für die Cybersecurity verantwortlich.

Gleichzeitig entstehen Entscheidungen, die nur jemand von innen gut trifft: welches ERP einführen, wie eine Übernahme integrieren, wohin das Budget fließt.

MSP in einem Satz: Ein Managed Service Provider betreut Ihre Technologie dauerhaft, per Vertrag und Monatsgebühr, statt nur aufzutauchen, wenn etwas kaputtgeht.

Das Unternehmen stellt nur ein Profil ein, den IT-Verantwortlichen, und übergibt die technische Umsetzung an den Partner. Dieser Verantwortliche löscht keine Brände. Er kennt das Geschäft, setzt Prioritäten und fordert vom MSP Ergebnisse ein. So strukturiert DataRoad die externe IT-Abteilung für Unternehmen dieser Größe.

• Alles intern Hunderte Arbeitsplätze, sehr spezifische Systeme oder Techniker vor Ort in mehreren Schichten, mit Budget für ein vollständiges Team.
• Co-Managed 50 bis 200 Arbeitsplätze, gewichtige Geschäftssoftware und Bedarf an einer technischen Stimme bei der Geschäftsleitung, ohne ein ganzes Team zu finanzieren.
• Alles beim MSP Ohne komplexe interne Anwendungen, mit Vorliebe für einen einzigen externen Ansprechpartner und Fixkosten. Funktioniert auch über 50 Arbeitsplätzen, mit regelmäßigen Treffen mit der Geschäftsleitung.

Es scheitert, wenn niemand weiß, wem welche Aufgabe gehört. Es funktioniert mit fünf Regeln:

1. Matrix im Vertrag: die obige Aufteilung, von beiden Seiten unterschrieben.
2. Eine gemeinsame Ticket-Warteschlange: Unternehmen und MSP im selben System, nichts geht in der E-Mail verloren.
3. Dokumentation beim Kunden: Inventar, Netzplan, Zugangsdaten und Backup-Richtlinie aktuell.
4. Regelmäßige Überprüfung mit Zahlen: Anfragen, Reaktionszeiten, Vorfälle, Projekte und Alarme aus NOC und Monitoring.
5. Entscheidungsbefugnis: der interne Verantwortliche entscheidet und spricht direkt mit der Geschäftsleitung.

In IT Unlimited ist die Managed Cybersecurity bereits enthalten: Firewalls, Sonden, Geräteschutz, 2FA/MFA und Alarmierung. Für alle, die außerhalb der Geschäftszeiten nicht stillstehen dürfen, ergänzt Premium 365, ab 1.200 €/Monat zzgl. MwSt., Nächte, Wochenenden und Feiertage; es ist der einzige Tarif mit Support und Monitoring rund um die Uhr (24/7). Der Vertrag läuft ein Jahr, verlängert sich automatisch und keine Mindestlaufzeit.

Velv by OnRising entwickelt Nearshore-Software von Porto, Lissabon und Rio de Janeiro aus. Das Unternehmen erweiterte seinen IT-Unlimited-Vertrag mit DataRoad auf rund 200 Arbeitsplätze.

Was aus dem Haus ging: Service Desk, Firewalls und Netzwerksicherheit, WLAN, Server, Cloud, Druck und Internet, vorbeugende und korrigierende Wartung sowie 24/7-Überwachung mit Alarmen und Berichten im Premium 365. Lesen Sie die Geschichte von Velv by OnRising.

Wir bewerten Infrastruktur und Team und liefern die Verantwortungsmatrix mit einem verbindlich kalkulierten IT-Unlimited-Angebot. Unverbindlich.

Ab 10 Arbeitsplätzen · Servicevertrag · Support remote, vor Ort und telefonisch. Rufen Sie an: +351 211 459 950 * oder schreiben Sie an sales@dataroad.pt.

*Anruf ins portugiesische Festnetz.

• PwC, Guia Fiscal 2026, Arbeitgeberbeitrag von 23,75 %
• Portugiesisches Arbeitsgesetzbuch, Gesetz 7/2009, Urlaub und Weiterbildung