Département IT externalisé à Lisbonne : services IT gérés

Oui, totalement ou en partie. Certains clients remplacent la fonction par DataRoad ; d'autres gardent une personne en interne et nous utilisent en renfort, en cogestion. Dans ce cas, nous prenons en charge la supervision, les tâches courantes et le premier niveau, et la personne interne se consacre aux projets. La décision se prend après l'audit, selon les besoins réels de l'entreprise.

Il coûte un forfait mensuel fixe, à partir de 395 €/mois HT avec IT Unlimited Essential, calculé selon les utilisateurs, les serveurs et les services gérés. Essential est uniquement à distance et par téléphone ; Premium, à partir de 750 €, inclut l'assistance sur site illimitée ; Premium 365, à partir de 1 200 €, ajoute les nuits, week-ends et jours fériés. Détails dans combien coûte l'IT géré.

Non, le contrat est annuel, avec reconduction automatique et aucun engagement de durée. Tout ce que nous faisons est documenté, et les accès, les configurations et les données appartiennent à l'entreprise. Si vous partez, nous remettons la documentation complète pour qu'un autre partenaire ou une équipe interne poursuive sans perte de connaissances.

Avec Premium et Premium 365, l'assistance sur site est illimitée et comprise dans le forfait. Essential couvre uniquement le support à distance et par téléphone, sans déplacements. La plupart des demandes se règlent à distance avec une réponse immédiate ; quand le problème est physique, un technicien qui connaît l'installation se rend sur place.

Oui, au-delà du quotidien, nous remettons une feuille de route écrite et accompagnons la direction lors de réunions régulières. Migrations, mises à niveau de serveurs, passage au cloud et déménagements de bureaux sont menés par l'équipe qui gère l'exploitation. Les décisions d'investissement reposent ainsi sur des données réelles de votre environnement, pas sur des devis isolés.

Oui, avec un support centralisé pour les activités multisites et les équipes en télétravail ou dans d'autres pays. DataRoad accompagne des entreprises au Portugal, en Europe et aux États-Unis, avec support à distance et documentation partagée. Chaque site figure dans le même inventaire et suit les mêmes règles de sécurité.