Vous déplacez-vous à Barreiro ?
Oui, avec les offres Premium et Premium 365, qui incluent l'assistance sur site illimitée. Les visites sur la rive sud sont planifiées et regroupées, et le quotidien se règle à distance avec une réponse immédiate. Le siège est à Alfragide, sans bureau à Barreiro, et l'assistance couvre tout le pays.
Les déplacements sont-ils facturés ?
Cela dépend de l'offre, et c'est écrit avant de commencer. Premium inclut l'assistance sur site illimitée ; Premium 365 y ajoute nuits, week-ends et jours fériés ; Essential est uniquement à distance et par téléphone, sans déplacements. La plupart des demandes se règlent sans visite.
Intervenez-vous dans des bâtiments industriels et des entrepôts ?
Oui. Réseaux en bâtiments industriels, Wi-Fi industriel, vidéosurveillance et câblage certifié font partie du quotidien de DataRoad en zone industrielle. Nous concevons la couverture à partir de mesures sur site et certifions chaque point, pour que le réseau résiste à la poussière, à la chaleur et aux longues distances entre baies.
Quel est votre délai de réponse ?
Immédiat, pour toute demande. Les priorités P1 à P4 ont des délais fixés dans le SLA écrit, et un incident critique reçoit une première réponse en moins d'une heure. Chaque demande est enregistrée dans le portail, ce qui permet de mesurer le respect du SLA mois après mois.
Combien coûte l'IT gérée ?
IT Unlimited coûte à partir de 395 €/mois HT en Essential, à partir de 750 € en Premium et à partir de 1 200 € en Premium 365. Le montant final dépend des postes, des serveurs et de la couverture, et il est fixé dans la proposition. C'est un forfait fixe, sans heures décomptées ni appels facturés à part.
Quel contrat signons-nous ?
Un contrat annuel à renouvellement automatique et sans engagement minimal. Nous travaillons avec des entreprises de plus de 10 postes et directement avec le client final, jamais en sous-traitance. Périmètre, délais d'intervention et montant sont écrits avant le démarrage.