Kommen Sie nach Barreiro?
Ja, in den Paketen Premium und Premium 365, die unbegrenzte Vor-Ort-Betreuung umfassen. Einsätze am Südufer werden geplant und gebündelt, der Alltag wird per Fernzugriff mit sofortiger Reaktion gelöst. Der Sitz ist in Alfragide, ohne Büro in Barreiro, und die Betreuung umfasst das ganze Land.
Bezahlen wir die Anfahrten?
Das hängt vom Paket ab und steht vor Beginn schriftlich fest. Premium umfasst unbegrenzte Vor-Ort-Betreuung; Premium 365 ergänzt Nächte, Wochenenden und Feiertage; Essential ist ausschließlich Fern- und Telefonsupport, ohne Anfahrten. Die meisten Anfragen lassen sich ohne Besuch lösen.
Betreuen Sie Industriehallen und Lager?
Ja. Netze in Hallen, Industrie-WLAN, Videoüberwachung und zertifizierte Verkabelung sind für DataRoad in Gewerbegebieten Alltag. Wir planen die Abdeckung auf Basis von Messungen vor Ort und zertifizieren jeden Anschluss, damit das Netz Staub, Hitze und lange Strecken zwischen Racks verkraftet.
Wie schnell reagieren Sie?
Sofort, bei jeder Anfrage. Die Prioritäten P1 bis P4 haben im schriftlichen SLA festgelegte Zeiten, und ein kritischer Vorfall erhält die erste Reaktion in weniger als 1 Stunde. Jede Anfrage wird im Portal erfasst, damit die Einhaltung Monat für Monat messbar ist.
Was kostet Managed IT?
IT Unlimited kostet ab 395 €/Monat zzgl. MwSt. im Essential, ab 750 € im Premium und ab 1.200 € im Premium 365. Der Endpreis hängt von Arbeitsplätzen, Servern und Servicezeiten ab und steht im Angebot fest. Es ist eine feste Monatspauschale, ohne gezählte Stunden und ohne separat berechnete Einsätze.
Welchen Vertrag unterschreiben wir?
Einen Jahresvertrag mit automatischer Verlängerung und ohne Mindestbindung. Wir arbeiten mit Unternehmen mit mehr als 10 Arbeitsplätzen und direkt mit dem Endkunden, nie als Subunternehmer. Umfang, Reaktionszeiten und Preis stehen vor dem Start schriftlich fest.