Portail clients IT Unlimited : demandes, délais et documentation

Le portail clients est réservé aux entreprises sous contrat IT Unlimited avec DataRoad. La connexion se fait sur helpdesk.dataroad.pt avec des identifiants propres. On y trouve les demandes de l'entreprise, l'historique des interventions et la documentation de l'infrastructure gérée. Nous ne donnons pas d'accès hors contrat, car le portail est le registre d'un service continu, pas d'interventions ponctuelles.

Non, le portail est inclus dans tous les contrats IT Unlimited, d'Essential à Premium 365. Les offres commencent à 395 €/mois HT pour Essential, 750 € pour Premium et 1 200 € pour Premium 365. Ce qui change d'une offre à l'autre, c'est la couverture du service, comme l'assistance sur site ou les nuits et week-ends, pas l'accès au portail.

Oui, portail, e-mail et téléphone créent tous un ticket avec une priorité attribuée. Le canal change ; l'enregistrement, le délai et l'historique restent les mêmes. Beaucoup d'entreprises utilisent le téléphone pour l'urgent et le portail pour suivre l'état et consulter la documentation. Tout reste visible dans le portail, quel que soit le mode de contact.

La couverture des nuits, week-ends et jours fériés n'existe que dans IT Unlimited Premium 365, la seule offre avec support et supervision 24/7. Dans les autres offres, la demande est enregistrée avec la bonne priorité et traitée selon le SLA de l'offre. Le choix de l'offre doit refléter le coût réel d'un arrêt en dehors des heures de bureau.

Oui, la documentation, les accès et les configurations appartiennent toujours au client. Le portail conserve ces informations de façon organisée pendant le contrat, et elles sont remises intégralement à la sortie. Le contrat est annuel et sans engagement de durée : l'information ne sert jamais à retenir qui que ce soit.