IT géré ou dépannage à l'acte ? Les chiffres pour 20 postes

Dans les personnes à l'arrêt. Le modèle réactif semble bon marché parce que la plus grosse dépense n'a pas de facture : c'est le temps de l'équipe qui attend que quelqu'un règle le problème. Dans le scénario de 20 postes utilisé ci-dessous, entre heures perdues et technicien payé à l'heure, la facture annuelle atteint 11 800 €.

Pensez à une voiture de société. Certains ne l'emmènent au garage que lorsqu'elle tombe en panne sur l'autoroute. D'autres font les révisions, changent les pneus avant la limite et ont des alertes au tableau de bord. Dans les deux cas, la voiture finit réparée. Seul le second ne rate pas sa réunion.

Il s'agit d'un exemple illustratif, pas d'une statistique. Remplacez chaque hypothèse par la valeur réelle de votre entreprise.

• Taille 20 personnes avec un poste de travail.
• Coût horaire 25 € par collaborateur, charges comprises.
• Incidents mineurs Un par poste chaque mois (imprimante, mot de passe, lenteur, messagerie), chacun coûtant 1 heure avec l'attente.
• Un arrêt sérieux par an Serveur, réseau ou Internet hors service, 8 heures avec les 20 personnes sans travailler.
• Technicien payé à l'heure 60 €/heure, 30 heures par an, hors déplacements.

Et il y a ce qui n'entre pas dans le tableau : données perdues faute de sauvegarde valide, facturation retardée, clients en attente, heures supplémentaires pour rattraper.

• Correctifs de sécurité Installés de manière maîtrisée et, autant que possible, en dehors des heures de travail.
• Sauvegardes quotidiennes avec restauration testée Sans test, une sauvegarde n'est qu'un espoir ; découvrez notre sauvegarde gérée.
• Alertes automatiques Sur disques, serveurs, pare-feu, réseau et liaisons Internet, adressées aux techniciens et non aux utilisateurs.
• Contrôle des accès Comptes des personnes parties désactivés, droits excessifs retirés.
• Cycle de vie Garanties et fins de support inventoriées, pour remplacer selon un plan et non dans l'urgence ; délais de référence dans quand remplacer les ordinateurs de l'entreprise.
• Reporting à la direction Ce qui a été fait, ce qui est à risque, ce qui vient ensuite.

Nous développons cette différence dans supervision proactive et support réactif, comparés.

• Périphériques bon marché Souris, clavier ou second écran, avec une unité de réserve dans l'armoire.
• Équipements sans données ni impact sur l'activité Comme une imprimante secondaire.
• Composants Ceux qui se remplacent plus vite qu'il ne faudrait pour les diagnostiquer.

L'erreur consiste à appliquer le même raisonnement au serveur, au pare-feu, à Internet ou à la messagerie. Là, chaque heure d'arrêt se multiplie par le nombre de personnes empêchées de travailler.

1. État des lieux : tous les équipements, qui les utilise et dans quel état ils sont.
2. Protection des données : copie externe créée et restauration prouvée.
3. Surveillance : alertes actives sur les systèmes critiques, calibrées pour ne pas générer de bruit.
4. Maintenance à heure fixe : mises à jour et redémarrages dans des fenêtres connues.
5. Renouvellement planifié : remplacements des deux à trois prochaines années déjà budgétés.

Chez DataRoad - IT Services and Consulting, ces cinq étapes ouvrent tout contrat IT Unlimited. Essential coûte à partir de 395 €/mois HT et assure le support à distance et par téléphone, sans déplacement. Premium coûte à partir de 750 €/mois HT et ajoute l'assistance sur site illimitée. La supervision avec alertes et la sécurité figurent dans toutes les formules.

Boost Portugal, opérateur d'animation touristique et de mobilité alternative né à Lisbonne avec la marque GoCar, a fait appel à DataRoad en 2018 : assistance mensuelle sous contrat annuel et supervision continue de tous les systèmes d'information.

Le périmètre comprend l'assistance permanente aux utilisateurs, les sauvegardes, la maintenance du standard téléphonique IP, un Internet redondant avec fail-over, la supervision à distance, les alertes et les rapports de disponibilité. Quand une liaison tombe, l'autre prend immédiatement le relais ; la direction reçoit des rapports. Lisez le cas complet de Boost Portugal.

Nous évaluons votre parc et livrons un plan priorisé : quoi surveiller, l'état de vos sauvegardes et quels renouvellements anticiper. Demandez une proposition sans engagement.

Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone. Appelez le +351 211 459 950 * ou écrivez à sales@dataroad.pt.

*Appel vers un fixe portugais.