¿IT gestionado o reparar por avería? Las cuentas para 20 puestos

En las personas paradas. El modelo reactivo parece barato porque el mayor gasto no tiene factura: es el tiempo del equipo esperando a que alguien lo resuelva. En el escenario de 20 puestos que usamos más abajo, entre horas perdidas y técnico llamado por horas, la cuenta anual llega a 11.800 €.

Piense en un coche de empresa. Hay quien solo lo lleva al taller cuando se queda tirado en la autovía. Hay quien hace las revisiones, cambia los neumáticos antes del límite y tiene alertas en el salpicadero. Los dos acaban con el coche arreglado. Solo el segundo no pierde la reunión.

Se trata de un ejemplo ilustrativo, no de una estadística. Sustituya cada supuesto por el valor real de su empresa.

• Tamaño 20 personas con puesto de trabajo.
• Coste por hora 25 € por empleado, con todos los costes incluidos.
• Incidencias menores Una por puesto al mes (impresora, contraseña, lentitud, correo), cada una con un coste de 1 hora contando la espera.
• Una parada seria al año Servidor, red o internet caídos, 8 horas con las 20 personas sin trabajar.
• Técnico por horas 60 €/hora, 30 horas al año, sin contar desplazamientos.

Y queda lo que no entra en la tabla: datos perdidos por falta de un backup válido, facturación retrasada, clientes esperando, horas extra para recuperar.

• Parches de seguridad Instalados de forma controlada y, siempre que es posible, fuera del horario laboral.
• Backups diarios con restauración probada Sin prueba, un backup es solo una esperanza; vea nuestro backup gestionado.
• Alertas automáticas Sobre discos, servidores, firewalls, red y conexiones a internet, que llegan a los técnicos y no a los usuarios.
• Control de accesos Cuentas de quien se ha ido desactivadas, permisos de más retirados.
• Ciclo de vida Garantías y fin de soporte inventariados, para cambiar según un plan y no por urgencia; plazos de referencia en cuándo cambiar los ordenadores de la empresa.
• Informes a la dirección Qué se ha hecho, qué está en riesgo y qué viene después.

Desarrollamos esta diferencia en monitorización proactiva frente a soporte reactivo.

• Periféricos de bajo coste Ratón, teclado o un segundo monitor, con una unidad de repuesto en el armario.
• Equipos sin datos ni impacto en el negocio Como una impresora secundaria.
• Componentes Los que se cambian en menos tiempo del que llevaría diagnosticarlos.

El error está en aplicar el mismo razonamiento al servidor, el firewall, internet o el correo. Ahí, cada hora parada se multiplica por el número de personas que no pueden trabajar.

1. Inventario: todos los equipos, quién los usa y en qué estado están.
2. Protección de los datos: copia externa creada y restauración comprobada.
3. Vigilancia: alertas activas en los sistemas críticos, calibradas para no generar ruido.
4. Mantenimiento con hora fijada: actualizaciones y reinicios en ventanas conocidas.
5. Renovación planificada: sustituciones de los próximos dos o tres años ya en el presupuesto.

En DataRoad - IT Services and Consulting, estas cinco etapas abren cualquier contrato IT Unlimited. Essential cuesta desde 395 €/mes + IVA e incluye soporte remoto y telefónico, sin desplazamientos. Premium cuesta desde 750 €/mes + IVA y añade asistencia presencial ilimitada. La monitorización con alertas y la seguridad están en todos los planes.

Boost Portugal, operador de actividades turísticas y movilidad alternativa nacido en Lisboa con la marca GoCar, contrató a DataRoad en 2018: asistencia mensual con contrato anual y monitorización continua de todos sus sistemas de información.

El alcance incluye soporte permanente a los usuarios, copias de seguridad, mantenimiento de la centralita IP, internet redundante con fail-over, monitorización remota, alertas e informes de disponibilidad. Cuando una conexión falla, la otra entra de inmediato; la dirección recibe informes. Lea el caso completo de Boost Portugal.

Evaluamos su parque y entregamos un plan priorizado: qué vigilar, cómo están los backups y qué renovaciones anticipar. Pida una propuesta sin compromiso.

Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico. Llame al +351 211 459 950 * o escriba a sales@dataroad.pt.

*Llamada a la red fija portuguesa.