Pourquoi faire confiance à DataRoad : les preuves d'un MSP premium

Oui, les niveaux de service sont publiés par offre et font partie du contrat. Chaque demande reçoit une priorité selon sa gravité, avec un délai de réponse défini. Avant la proposition, vous pouvez consulter la page des niveaux de service et demander des exemples de rapports. Rien de ce qui est promis en réunion ne reste en dehors du document signé.

Non, tout le travail est réalisé par l'équipe de DataRoad, directement avec le client final. Nous ne sous-traitons pas de techniciens et ne travaillons pas en sous-traitance pour d'autres sociétés IT. La personne qui traite votre demande connaît votre réseau, voit l'historique et répond dans le cadre du même contrat. C'est aussi une question de sécurité : vous savez toujours qui accède à vos systèmes.

Non, le support et la supervision 24/7 n'existent que dans IT Unlimited Premium 365, à partir de 1 200 € par mois HT. Essential, à partir de 395 €, couvre le support à distance et par téléphone, sans déplacements. Premium, à partir de 750 €, ajoute l'assistance sur site illimitée. Seul Premium 365 couvre les nuits, les week-ends et les jours fériés.

DataRoad travaille avec des entreprises de plus de 10 postes de travail, toujours sous contrat IT Unlimited. Ses clients comptent des PME portugaises, des hôtels, des cliniques, des ambassades et des filiales de groupes internationaux. Nous ne faisons pas d'interventions ponctuelles et ne vendons pas de matériel isolé, car nous ne garantissons un résultat qu'en étant responsables de tout l'environnement.

Oui, le contrat est annuel, se renouvelle automatiquement et aucun engagement de durée. Il suffit de notifier votre décision dans ce délai avant la reconduction. La documentation réseau, les accès et les configurations vous appartiennent et vous sont remis à la sortie. Nous préférons garder nos clients par le service, pas par des clauses.

La première étape est un audit sans engagement de votre infrastructure, mené avec la direction ou la personne en charge de l'IT. Nous identifions les risques, les priorités et l'offre IT Unlimited adaptée, puis envoyons une proposition écrite avec périmètre, SLA et forfait mensuel. Si vous avancez, la prise en charge se fait sans interrompre le travail de l'équipe.