Cómo elegir un socio de IT: 10 preguntas antes de firmar

El SLA por escrito es la pregunta que más pesa. Sin tiempos de respuesta fijados en el contrato, no hay forma de exigir que el servicio se cumpla ni de comparar propuestas entre sí. Confirme también qué ocurre fuera del horario laboral: en DataRoad, la cobertura de noches, fines de semana y festivos solo existe en el plan Premium 365.

Sí, y debe hacerlo antes de firmar. Pedir referencias es práctica habitual, y un proveedor seguro de su trabajo las facilita sin dudar. Pregunte a los clientes indicados cómo funciona el día a día, cuánto tarda la respuesta y si el equipo se mantiene con los años. Las reseñas públicas en Google son un segundo filtro útil.

Pregunte cómo se controlan los accesos, cómo se cumple el RGPD y con qué frecuencia se hacen y se prueban las copias de seguridad con restauraciones reales. Pida también el historial del propio proveedor, porque un socio de IT tiene acceso a sus sistemas. DataRoad, en 11 años de actividad, nunca ha sufrido un incidente de seguridad.

Raramente, sin un análisis detallado. El precio más bajo puede traducirse en menos garantías: un SLA vago, cobertura que falla en vacaciones y bajas, desplazamientos cobrados aparte o técnicos subcontratados. Compare lo que está incluido por escrito y lo que cuesta una parada en su operación, no solo la cuota mensual.

No. Con un inventario riguroso de la infraestructura actual, los accesos, las licencias y las copias de seguridad, la transición se planifica sin cortar el soporte al equipo. El nuevo socio documenta lo existente antes de asumir la gestión, y el proveedor anterior solo sale cuando el traspaso ha terminado.

DataRoad trabaja con empresas de más de 10 puestos, siempre con contrato IT Unlimited y directamente con el cliente final. No subcontrata ni hace asistencias puntuales. Los planes empiezan en Essential, desde 395 € al mes + IVA, solo con soporte remoto y telefónico; Premium, desde 750 €, incluye asistencia presencial ilimitada.